《高效能人士的有效沟通课》Word文档格式.docx
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讲授法、研讨法、演练法、世界咖啡
课程大纲
引言:
隔壁老王的隔壁住的是谁?
1.什么是学问?
2.《论语》有多少个“问”字?
3.领导的新境界
第一讲:
提问的力量
导入:
提问谁不会?
提问谁都会吗?
自测:
谁需要学习这门课?
一、提问:
被忽视的管理工具
1.欲言又止的代价
史海钩沉:
三个悲剧的启示
2.怎样减少日常工作的失误
3.面对现实
4.作为终极管理工具的问题
5.高明的问题成就高明的领导
课堂讨论:
听完第一讲,给你最大的启发是什么?
为什么?
二、营造提问型文化
经常听到这样的话
1.什么是“提问型文化”?
1)提问型文化的六个标志
2.提问型文化给组织带来的优势
1)提高解决问题的能力
2)更好地适应和接受组织的变革
3)激励员工,促使员工成长
4)提升团队精神
5)提高团队创新能力
3.提问型文化给个人带来的优势
1)提高自我意识
2)更加自信、更加坦诚、更加灵活
3)提升倾听和沟通效果
4)解决矛盾
5)提高认识组织环境和政策现实的能力
6)更加投入地学习和提升自己
7)提升领导能力
课堂练习:
说说学习提问技术对自己带来的好处有哪些?
第二讲:
有效地提问
一、为什么不愿提问?
1.耻于相问
2.直奔主题
3.缺乏技巧
4.文化使然
5.大胆提问,事半功倍
是要“赢了”员工还是要“赢得”员工?
二、怎样提出问题?
吧与吗的区别
1.激励员工的问话与打击员工的问话
课堂体验:
这样问,感觉如何?
2.怎样提出高明的问题
1)高明的判断标准
2)高明的问题会产生什么样的效果?
3.有效问题的分类
1)探索性问题
2)谈心式问题
3)反思性问题
4)查究性问题
5)创建性问题
6)因果性问题
7)分析性问题
8)澄清性问题
4.无效的问题
哪些问题是高明的问题
三、提问的艺术
视频导入:
《幕后玩家》片段
1.提问的思维方式
1)获取信息型思维方式提问
2)判断型思维方式提问
3)两种方式提问给对方的感受
学习与判断给对方的感受
2.采取学习的态度
1)指导型关系与领导型关系
2)培养学习型提问态度的建议
3.怎样构思问题
4.提问的时机
5.提问的步骤
1)打破沉默
2)创造条件
3)提出问题
4)点头微笑
5)采纳建议
6.聆听
谁来演练一下?
四、打造提问型文化
1.营造挑战现状的动因和环境
2.充分利用提出问题的机会
3.培训员工提问的能力
4.对提问者进行奖励
5.怎样解决“答案依赖型”的问题
6.怎样解决“命令依赖型”的问题
第三讲:
提问的效果
每次提问都是激励员工的好机会
一、提问旨在激励员工
1.指导下属
2.培养下属反思和学习的能力
3.鼓励下属行动和创新
4.能够领导水平的问题
二、管理者与下属之间的关键沟通
1.制定规划和目标是可以问的问题
2.绩效评估时可以问的问题
3.对新员工可以问的问题
员工表现不尽人意时,可以问的问题有哪些?
三、打造团队精神
1.以指导型提问方式来引导团队
2.鼓励坦诚的讨论和辩论
3.激励团队的会议
四、利用提问的方式解决问题
1.技术性问题与适应性问题
2.解决问题的四个步骤
3.标准团队清理拦路虎
五、提问帮助你处理团队矛盾
第四讲:
提问式领导的培训课
领导者与经理人的区别
一、做一个善于提问的领导者
二、提问可以让我们为之改变
三、引领潮流的提问式领导方式
四、行动学习
五、教练技术
工具分享:
提问式领导常用的提问话术
课程总结
曹老师中国式管理实战专家
法国尼斯大学工商管理博士
传统文化的倡导者
13年500强企业管理经验
15年国学研究与培训咨询管理经验
佛学、禅学的研究者与践行者
中国电信集团/中国电信学院特聘讲师
曾任:
格兰仕集团人力资源部|部长/金牌讲师
旺旺集团湖北省营业区|营业长/内训师
广东外语外贸大学国际工商管理学院|特聘教师
任职旺旺集团期间使得旺旺销量倍增,米果线销量增幅189.12%,休闲一部179.23%,饮品线220.16%,是全国第一个连续3月月营业额超过3000万的省公司(99年报数据)。
同时并为格兰仕集团拟定人才发展战略、搭建人才培养框架,为企业内部培养训练了400+场次培训,受训人次高达8000+人次,得到集团高管的高度认可与嘉奖。
曹育恺老师拥有10多年大型知名企业管理实战经验,曾用时13个月,实现了从大组长、见习主管、主管、课长,再到省营业区营业长等12个岗位的快速晋升,被誉为成长最快,最年青的管理者,管理人数达1000+,曹老师长期专注于国学的研究和传播,致力于东方思维模型的探索,广泛融通现代大型知名企业的管理理念,完美结合周易、诸子百家思想等传统文化和佛门禅宗智慧。
在继承传统的基础上,运用现代理论,将古老的国学智慧应用在多个领域,形成了独特的国学应用理论。
曹老师曾为广州本田、美的集团、格兰仕集团、富士康集团、中国电信、YKK拉链等多家大型国企、民企、世界500强企业进行授课和咨询,至今已进行900多场课程讲授,累计授课天数1600+,学员高达90000人次,好评率95%以上。
其中被中国电信聘为长期金牌讲师及项目咨询师,项目包含但不限于:
1)中国电信“小CEO能力提升三年培养项目”该项目先后荣获2016年度ISPI(国际绩效改进协会)卓越奖、2016年度ATD(人才发展协会)最佳实践奖。
2)店长认证项目、农村支局长能力提升项目、全国TOP100店长培养项目、渠道经理工作手册编写、培推实战师资班等11项认证项目。
3)展开“炒店”实战,并达成单店单日最高增幅419.35%,创下单店单天销售终端手机1016台新增移动值568户,主卡290户。
主讲课程:
国学管理:
《国学智慧与领导力》
《“鬼谷子”之管理三绝》
《“武穆遗书”统兵铁律》
《管子的管理思想与实践》
《国学管理精髓之黄老管理》
通用管理:
《有效的绩效辅导》
《优秀干部必会的八大技能》
《卓越领导者的五个加速器》
《MTP中高层干部管理技能训练》
《问题驱动——管理技术迭代升级》
授课风格:
共鸣:
案例源于学员,讲学员的苦与乐,与学员产生共鸣。
易懂:
用耳熟能详的事讲解专业知识点,学员一听就懂。
落地:
以学员的实际问题为导向,分享切实可行的方法。
系统:
引导学员探寻真因,从根源上系统地解决问题。
部分服务过的客户:
银行金融:
广东省广发银行、中信银行信用卡中心、深圳工行、台州银行、广东阳江农商行、阳江建行、广东德庆农商行、广东肇庆农商行、广东肇庆广发银行、广东肇庆招商行、广东博罗农村信用社、佛山招行、湖南娄底农商行、湖南井冈山农商行、湖南邵阳农商行、江西万年农商行、江西鹰潭农商行、河南南阳农商行、河南信阳农商行、广西平果农合行、中国人寿湖北分公司、香港太平保险……
通讯行业:
中国电信集团、中国电信学院、中国电信客服中心、中国铁塔、广东省电信公司、福建省电信公司、浙江省电信公司、江苏省电信公司、安徽省电信公司、河北省电信公司、河南省电信公司、湖北省电信公司、湖南省电信公司、江西省电信公司、云南电信公司、海南省电信公司、吉林省电信公司、贵州省电信公司、新疆电信公司、甘肃省电信公司、陕西省电信公司、山西省电信公司、广西省电信公司、广东移动……
其他行业:
贵州省南方电网、凯里电力、铜仁电力、黔东南电力、毕节电力、云南普洱电力、版纳电力、红河电力、中国家具学院、广州本田、美的集团、格兰仕集团、富士康集团、YKK拉链、中山明阳电气、中联重科、湖北方鼎汽车、日立电梯、深圳锐取、中国电子科技集团公司第二研究所、中国电子科技集团公司第四研究所、云南驰宏集团、金海港地产、湖北新洋丰集团、广东省政府、中海油……
部分客户评价:
曹老师语言犀利、观点新颖,面对全国优秀代理商,将集团公司想讲却不方便讲的话全部精准的表达出来了。
以后像这样高规格的大会,还得要请曹老师出马。
——中国电信集团公司市场与渠道部处长徐岩
曹老师最擅长化繁为简。
营维一体专项工作,很多人说不清道不明,曹老师三言两语讲得清清楚楚。
——中国电信学院核心员工教研中心老师杨颖
一直以来,我以为电信的员工不爱学习。
曹老师来了之后,我发现我错了。
——河北省石家庄市渠道部主任李振兴
以前招人全凭感觉,偶尔碰到一两个比较好的员工,但开价特别高。
听了曹老师的课之后,我才发现“三爱之人”才是我最迫切需要的人才。
“千金买马”是我网络人才的不二法门。
——南京慕枫科贸有限公司董事长王浩翔
实战营销,我最服曹育恺老师。
曹老师不像其他老师,一搞实战就要求公司提供特殊政策,还有代理商老板拿出大笔的费用,更要员工搞奖金池。
曹老师什么特殊的要求都不提,用他的话说“常态化促销最轻松最长久”。
而且,更难得的是,曹老师主导的实战不仅销量增幅最高,员工的积极性也是最高的,大伙都反馈学到了很多绝活。
——吉林省雷诺商贸有限公司董事长赵英哲
昨晚我与几个学员沟通培训感觉和需求,想知道课程是否还需要调整。
大家的反馈特别好,我们的员工没有华丽的修辞。
“接地气、实用、有用、跟我现在的状况一样”这样的词出现得很多。
谢谢曹老师!
——云南省驰宏集团总经理沈一彤
非常感谢您这两天的精彩传道解惑,受益匪浅。
老师讲的课非常棒,通俗易懂,宽泛但又不失深度,感恩王老师的付出!
——中国家具学院张彤
当老师讲到“培养属下:
己欲立而立人,己欲达而达人”时,我反思自己的同时思考公司制度文化,不得部感慨,这真是我们所乐见的。
这也是我所想要发展的方向!
非常感谢曹老师的授课,感恩!
——金海港地产赵小姐
我一直在苦恼怎么让员工心悦诚服,不仅在工作中努力,同时还能和公司管理层欢笑交谈。
终于在曹老师的课上有了解决的关键——“正几、识人、满愿”!
感恩遇到老师!
——深圳锐取赵生
部分授课照片:
保山电信
《问题驱动式岗位赋能》
驰宏集团
《管理者让人心悦诚服的三项修炼》
从都国际
《国学与中层管理者技能》
中兴集团
《国学智慧在管理智慧的应用》
电信学院
《问题驱动——管理技术迭代》
香港太平保险
《<
心经>
与情绪管理》
吉林雷诺
《国学与管理》
广西电信县域公司
鬼谷子>
的谈判原理与技术》
广东省政府
管子>
的管理艺术》
立信企业
《目标与计划管理》
新洋丰集团
连云港教委
《项目设计与管控》现场演练