《高效能人士的有效沟通课》Word文档格式.docx

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讲授法、研讨法、演练法、世界咖啡

课程大纲

引言：

隔壁老王的隔壁住的是谁？

1.什么是学问？

2.《论语》有多少个“问”字？

3.领导的新境界

第一讲：

提问的力量

导入：

提问谁不会？

提问谁都会吗？

自测：

谁需要学习这门课？

一、提问：

被忽视的管理工具

1.欲言又止的代价

史海钩沉：

三个悲剧的启示

2.怎样减少日常工作的失误

3.面对现实

4.作为终极管理工具的问题

5.高明的问题成就高明的领导

课堂讨论：

听完第一讲，给你最大的启发是什么？

为什么？

二、营造提问型文化

经常听到这样的话

1.什么是“提问型文化”？

1）提问型文化的六个标志

2.提问型文化给组织带来的优势

1）提高解决问题的能力

2）更好地适应和接受组织的变革

3）激励员工，促使员工成长

4）提升团队精神

5）提高团队创新能力

3.提问型文化给个人带来的优势

1）提高自我意识

2）更加自信、更加坦诚、更加灵活

3）提升倾听和沟通效果

4）解决矛盾

5）提高认识组织环境和政策现实的能力

6）更加投入地学习和提升自己

7）提升领导能力

课堂练习：

说说学习提问技术对自己带来的好处有哪些？

第二讲：

有效地提问

一、为什么不愿提问？

1.耻于相问

2.直奔主题

3.缺乏技巧

4.文化使然

5.大胆提问，事半功倍

是要“赢了”员工还是要“赢得”员工？

二、怎样提出问题？

吧与吗的区别

1.激励员工的问话与打击员工的问话

课堂体验：

这样问，感觉如何？

2.怎样提出高明的问题

1）高明的判断标准

2）高明的问题会产生什么样的效果？

3.有效问题的分类

1）探索性问题

2）谈心式问题

3）反思性问题

4）查究性问题

5）创建性问题

6）因果性问题

7）分析性问题

8）澄清性问题

4.无效的问题

哪些问题是高明的问题

三、提问的艺术

视频导入：

《幕后玩家》片段

1.提问的思维方式

1）获取信息型思维方式提问

2）判断型思维方式提问

3）两种方式提问给对方的感受

学习与判断给对方的感受

2.采取学习的态度

1）指导型关系与领导型关系

2）培养学习型提问态度的建议

3.怎样构思问题

4.提问的时机

5.提问的步骤

1）打破沉默

2）创造条件

3）提出问题

4）点头微笑

5）采纳建议

6.聆听

谁来演练一下？

四、打造提问型文化

1.营造挑战现状的动因和环境

2.充分利用提出问题的机会

3.培训员工提问的能力

4.对提问者进行奖励

5.怎样解决“答案依赖型”的问题

6.怎样解决“命令依赖型”的问题

第三讲：

提问的效果

每次提问都是激励员工的好机会

一、提问旨在激励员工

1.指导下属

2.培养下属反思和学习的能力

3.鼓励下属行动和创新

4.能够领导水平的问题

二、管理者与下属之间的关键沟通

1.制定规划和目标是可以问的问题

2.绩效评估时可以问的问题

3.对新员工可以问的问题

员工表现不尽人意时，可以问的问题有哪些？

三、打造团队精神

1.以指导型提问方式来引导团队

2.鼓励坦诚的讨论和辩论

3.激励团队的会议

四、利用提问的方式解决问题

1.技术性问题与适应性问题

2.解决问题的四个步骤

3.标准团队清理拦路虎

五、提问帮助你处理团队矛盾

第四讲：

提问式领导的培训课

领导者与经理人的区别

一、做一个善于提问的领导者

二、提问可以让我们为之改变

三、引领潮流的提问式领导方式

四、行动学习

五、教练技术

工具分享：

提问式领导常用的提问话术

课程总结

曹老师中国式管理实战专家

法国尼斯大学工商管理博士

传统文化的倡导者

13年500强企业管理经验

15年国学研究与培训咨询管理经验

佛学、禅学的研究者与践行者

中国电信集团/中国电信学院特聘讲师

曾任：

格兰仕集团人力资源部|部长/金牌讲师

旺旺集团湖北省营业区|营业长/内训师

广东外语外贸大学国际工商管理学院|特聘教师

任职旺旺集团期间使得旺旺销量倍增，米果线销量增幅189.12%，休闲一部179.23%，饮品线220.16%，是全国第一个连续3月月营业额超过3000万的省公司（99年报数据）。

同时并为格兰仕集团拟定人才发展战略、搭建人才培养框架，为企业内部培养训练了400+场次培训，受训人次高达8000+人次，得到集团高管的高度认可与嘉奖。

曹育恺老师拥有10多年大型知名企业管理实战经验，曾用时13个月，实现了从大组长、见习主管、主管、课长，再到省营业区营业长等12个岗位的快速晋升，被誉为成长最快，最年青的管理者，管理人数达1000+，曹老师长期专注于国学的研究和传播，致力于东方思维模型的探索，广泛融通现代大型知名企业的管理理念，完美结合周易、诸子百家思想等传统文化和佛门禅宗智慧。

在继承传统的基础上，运用现代理论，将古老的国学智慧应用在多个领域，形成了独特的国学应用理论。

曹老师曾为广州本田、美的集团、格兰仕集团、富士康集团、中国电信、YKK拉链等多家大型国企、民企、世界500强企业进行授课和咨询，至今已进行900多场课程讲授，累计授课天数1600+，学员高达90000人次，好评率95%以上。

其中被中国电信聘为长期金牌讲师及项目咨询师，项目包含但不限于：

1）中国电信“小CEO能力提升三年培养项目”该项目先后荣获2016年度ISPI（国际绩效改进协会）卓越奖、2016年度ATD（人才发展协会）最佳实践奖。

2）店长认证项目、农村支局长能力提升项目、全国TOP100店长培养项目、渠道经理工作手册编写、培推实战师资班等11项认证项目。

3）展开“炒店”实战，并达成单店单日最高增幅419.35%，创下单店单天销售终端手机1016台新增移动值568户，主卡290户。

主讲课程：

国学管理：

《国学智慧与领导力》

《“鬼谷子”之管理三绝》

《“武穆遗书”统兵铁律》

《管子的管理思想与实践》

《国学管理精髓之黄老管理》

通用管理：

《有效的绩效辅导》

《优秀干部必会的八大技能》

《卓越领导者的五个加速器》

《MTP中高层干部管理技能训练》

《问题驱动——管理技术迭代升级》

授课风格：

共鸣：

案例源于学员，讲学员的苦与乐，与学员产生共鸣。

易懂：

用耳熟能详的事讲解专业知识点，学员一听就懂。

落地：

以学员的实际问题为导向，分享切实可行的方法。

系统：

引导学员探寻真因，从根源上系统地解决问题。

部分服务过的客户：

银行金融：

广东省广发银行、中信银行信用卡中心、深圳工行、台州银行、广东阳江农商行、阳江建行、广东德庆农商行、广东肇庆农商行、广东肇庆广发银行、广东肇庆招商行、广东博罗农村信用社、佛山招行、湖南娄底农商行、湖南井冈山农商行、湖南邵阳农商行、江西万年农商行、江西鹰潭农商行、河南南阳农商行、河南信阳农商行、广西平果农合行、中国人寿湖北分公司、香港太平保险……

通讯行业：

中国电信集团、中国电信学院、中国电信客服中心、中国铁塔、广东省电信公司、福建省电信公司、浙江省电信公司、江苏省电信公司、安徽省电信公司、河北省电信公司、河南省电信公司、湖北省电信公司、湖南省电信公司、江西省电信公司、云南电信公司、海南省电信公司、吉林省电信公司、贵州省电信公司、新疆电信公司、甘肃省电信公司、陕西省电信公司、山西省电信公司、广西省电信公司、广东移动……

其他行业：

贵州省南方电网、凯里电力、铜仁电力、黔东南电力、毕节电力、云南普洱电力、版纳电力、红河电力、中国家具学院、广州本田、美的集团、格兰仕集团、富士康集团、YKK拉链、中山明阳电气、中联重科、湖北方鼎汽车、日立电梯、深圳锐取、中国电子科技集团公司第二研究所、中国电子科技集团公司第四研究所、云南驰宏集团、金海港地产、湖北新洋丰集团、广东省政府、中海油……

部分客户评价：

曹老师语言犀利、观点新颖，面对全国优秀代理商，将集团公司想讲却不方便讲的话全部精准的表达出来了。

以后像这样高规格的大会，还得要请曹老师出马。

——中国电信集团公司市场与渠道部处长徐岩

曹老师最擅长化繁为简。

营维一体专项工作，很多人说不清道不明，曹老师三言两语讲得清清楚楚。

——中国电信学院核心员工教研中心老师杨颖

一直以来，我以为电信的员工不爱学习。

曹老师来了之后，我发现我错了。

——河北省石家庄市渠道部主任李振兴

以前招人全凭感觉，偶尔碰到一两个比较好的员工，但开价特别高。

听了曹老师的课之后，我才发现“三爱之人”才是我最迫切需要的人才。

“千金买马”是我网络人才的不二法门。

——南京慕枫科贸有限公司董事长王浩翔

实战营销，我最服曹育恺老师。

曹老师不像其他老师，一搞实战就要求公司提供特殊政策，还有代理商老板拿出大笔的费用，更要员工搞奖金池。

曹老师什么特殊的要求都不提，用他的话说“常态化促销最轻松最长久”。

而且，更难得的是，曹老师主导的实战不仅销量增幅最高，员工的积极性也是最高的，大伙都反馈学到了很多绝活。

——吉林省雷诺商贸有限公司董事长赵英哲

昨晚我与几个学员沟通培训感觉和需求，想知道课程是否还需要调整。

大家的反馈特别好，我们的员工没有华丽的修辞。

“接地气、实用、有用、跟我现在的状况一样”这样的词出现得很多。

谢谢曹老师！

——云南省驰宏集团总经理沈一彤

非常感谢您这两天的精彩传道解惑，受益匪浅。

老师讲的课非常棒，通俗易懂，宽泛但又不失深度，感恩王老师的付出！

——中国家具学院张彤

当老师讲到“培养属下：

己欲立而立人，己欲达而达人”时，我反思自己的同时思考公司制度文化，不得部感慨，这真是我们所乐见的。

这也是我所想要发展的方向！

非常感谢曹老师的授课，感恩！

——金海港地产赵小姐

我一直在苦恼怎么让员工心悦诚服，不仅在工作中努力，同时还能和公司管理层欢笑交谈。

终于在曹老师的课上有了解决的关键——“正几、识人、满愿”！

感恩遇到老师！

——深圳锐取赵生

部分授课照片：

保山电信

《问题驱动式岗位赋能》

驰宏集团

《管理者让人心悦诚服的三项修炼》

从都国际

《国学与中层管理者技能》

中兴集团

《国学智慧在管理智慧的应用》

电信学院

《问题驱动——管理技术迭代》

香港太平保险

《<

心经>

与情绪管理》

吉林雷诺

《国学与管理》

广西电信县域公司

鬼谷子>

的谈判原理与技术》

广东省政府

管子>

的管理艺术》

立信企业

《目标与计划管理》

新洋丰集团

连云港教委

《项目设计与管控》现场演练