最新版精选消保竞赛模拟考核题库588题含答案Word格式.docx
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经常
健全；
4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中，得分在【60，75）区间者为（B）
四级
三级
二级
一级
5．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
发送邮件
会谈见面
电话通知
视频会议
6．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
记录考核
限期整改
惩罚
指导纠正
7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；
否则，可在1分（含）以内扣分
次年1月31日前
次年3月31日前
次年6月30日前
次年12月31日前
8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
10分、5分、3分
5分、3分、1分
4分、3分、1分
4分、3分、2分
9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
一
二
三
四
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行
中资法人银行银行
外资法人银行
中国银监会
中国人民银行
11．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
中国人民银行
中国银监会及其派出机构
商业银行管理委员会
12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；
否则，可在（C）（含）以内扣分
1分
2分
3分
5分
13．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
次年2月底前
次年5月31日前
14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；
否则，可在（D）（含）以内扣分
4分
15．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用
银监会内部
监管机构内部
监管机构内部与法人银行业金融机构
银监会派出机构
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
1月20日
1月30日
2月10日
2月20日
17．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
1
2
3
4
18．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
工作准则
最高目标
工作纲领
工作目标
19．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质
金融监管
义务教育
金融教育
投诉处理
20．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则
以人为本
公平交易
服务至上
社会责任
21．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
流动性
投诉渠道
损失
风险
22．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
规避客户投诉
减轻自身责任
主动化解矛盾
销售更多产品
23．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
公平、公正、公开
独立、客观、公正
以人为本、构建和谐社会
合情、合理、合法
24．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
可以强制执行
不具有裁决作用
具有裁决作用
具有法律效力
25．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
5
6
26．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
买者自负
卖者有责
公平交易
公开公正
27．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；
否则，可在（B）（含）以内扣分
28．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
组织实施应急处理预案
收集、整理、保管应急处理档案资料
制定并组织实施本单位应急处理预案
29．根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
特大服务突发事件（Ⅰ级）
重大服务突发事件（Ⅱ级）
较大服务突发事件（Ⅲ级）
30．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
31．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
32．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
33．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
上级行行长
网点负责人
运营主管
大堂经理
34．当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
重大服务突发事件
重大服务突发事件、较大服务突发事件
特大服务突发事件、较大服务突发事件
特大服务突发事件
35．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
反馈控制机制
闭环控制机制
闭环管理机制
开环控制机制
36．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
依法合规
公开透明
公平公正
廉洁自律
37．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
12
24
36
48
38．以下属于免费服务项目的是（）。
个人储蓄账户的开户手续费
存折开户工本费
密码重置手续费
以上皆是
39．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
一般服务突发事件（Ⅳ级）
40．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
25%
50%
75%
100%
41．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
落实应急处理预案的演练工作
统一指挥应急处理工作
42．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作
纪检部门
派出机构
消费者权益保护部门
办公厅信访部门
43．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
小微企业
政府机关
三农
弱势群体
44．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
只需在营业场所
只需在官方网站
在相关营业场所和官方网站
以上均不对
45．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
通过银行收费项目表进行公示
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
向消费者口头说明
46．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
在中国
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