美的电子商务方案书.docx

美的电子商务方案书.docx

《美的电子商务方案书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美的电子商务方案书.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

美的电子商务方案书

美的海外市场部网站组建及电子商务方案书

电子商务，既使消费者取得优质的在线效劳又使商家取得无穷商机，何乐而不为？

！

随着电子商务的思想日趋深切人心，美的电子商务已再也不局限国内，她的进展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美的产品推行全世界……

您需要一个如何的电子商务，网盈能替您想到做到！

二、概述

电子商务（e-Commerce）简单地说即是在互联网上做交易。

个性化、自动化的效劳为商业企业增加商机、降低本钱，同时能够更好地成立和增强同客户、合作伙伴之间的关系。

为了取得这些利益，许多公司此刻都踊跃拓展电子商务，包括销售、市场和客户效劳，在线金融财务效劳，价值链集成，和公司采购等业务。

随着全世界信息向网络化方向进展，Internet（因特网）活着界上已再也不单纯是一种技术，更要紧的是Internet已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce&Co-operation）层次上完全改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增加的要紧动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。

它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都能够通过网络搜寻迅速取得，更重要的是，大部份信息都是免费的。

应用电子商务，能够使企业取得以前无法取得的商业资源，真是商机无穷，在猛烈的市场竞争中领先对手。

❑美的网站定位

所谓网站定位确实是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群（阅读者）转达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。

依照分析，美的海外网站的要紧对象是海外经销商，第二是一样消费者。

经销商

Ø期望更多地址的公司了解美的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等效劳

Ø季节性产品要更快反映速度和准确的交货期

Ø期望有平安而有保障的网上交易模式

Ø期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、保护及网上支援等优质效劳

一样消费者

Ø期望了解公司所从事的行业，产品类别

Ø了解公司实力、从而对公司有信心

Ø有全面而平安的网上购物环境

Ø直接从网上取得最新产品资讯

Ø期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、保护及网上支援等优质效劳

❑美的网站优势初探

Ø化了流通环节，提高了直接经营模式

电子商务模式利用了网络这种便利的通信手腕，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、互换，进而实现网上贸易。

因此，它在专门大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。

如层层叠叠的商品代理、分销，和展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。

Internet把美的与全世界的需求一方联系在一路，客户在不与贵司碰面的情形下即可完成意向洽谈、看货定货、实际购买和支付货款的交易全进程，从而提高了交易效率。

Ø美的提供新颖有效的营销工具

美的成立了自己的海外电子商务网站以后，在网络上发布广告，和利用E-mail传递信息和进行自动答复等等。

这些网上营销方式不仅有助于美的竖立企业形象和取得站略性优势，而且具有费用超级低廉的竞争优势。

例如：

美国的Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每一个月10万多次，收到了较好成效。

目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和咨询费。

Ø为美的提供了广漠的进展空间，无穷商机在手

通过应用电子商务、成立网站，企业不仅能够提高自己的知名度，而且能够提供全天候的，即每一年365天，天天24小时的效劳；并与世界上任何地址的客户维持联系，不受时刻和地理上的限制。

例如，美的通过成立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，利用户或消费者远在万里之遥也一样能收到身临其境的现场成效；同时，网站日夜开放，出知足了各地客户不同时段来访的要求。

美的将自己的业务范围拓展至了更广漠的空间，从而取得无穷的商机。

Ø为美的增强企业内部治理，方便企业员工沟通

美的能够成立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息聚集在数据库内，便于员工随时查询；也能够在网络上寄存较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。

不同级别、不同地域的员工只阅读在其权限之内的有关资料。

如此，员工能够最大限度地取得资源，从而最大限度地提高工作效率和踊跃性。

美的在网上能够随时召开虚拟会议，交流遍地市场情形，有待解决的问题等。

这能够超越时空和地域的界限，增强群体工作能力，各员工间的沟通变得轻而易举，利于增强美的的凝聚力。

Ø电子商务必将降低美的的经营本钱

第一，电子商务缩减了企业的通信开销。

基于Internet全世界互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的远程、信件邮递及。

这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营本钱。

第二，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常治理费用。

企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备取得最充分的利用，而且或和时成立商业资料备份；不论公司的员工身在何处，都能够随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时刻，而且能够减少打字等重复性的工作。

三、SWOT分析

引用SWOT（Strength,Weakness,Opportunities,andThreats）分析方式，能将每一企业分成四个角度作全面的剖析，包括公司的优势、短处、机遇及竞争要挟，让整个项目能够有效地依照公司的本身优势去解决目前问题。

目前，美的已拥有较为美观大方的商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，比如无多语言网站，那么不便于将美的产品真正推向国际。

因此在网盈设计的网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同时期译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地的经销商或客户自由选择。

SWOT分析

优势

●求新求变的领导机制

美的拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，正是他们为企业的生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。

以最先进的手段推广美的及其产品定能为之接受。

●品牌的主导地位

美的产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。

●已确立自己的销售网络

美的已构建了一个全球的销售网络,达至产品一体化。

且业以高质量的产品，完善的售后服务赢得了海内外用户的信赖，为美的迅速普及全球奠定坚实基础。

●网络开拓了销售渠道

在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将美的多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现美的产品国际化的目标。

网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商（ApplicationServiceProvider,ASP），提供全面电子商务方案及软件开发。

公司荟萃了一批高素质的电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。

我司在互联网策划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。

机会

短处

●现有网站前台架构不完善

美的现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站。

再者网站现在只有中文版本，则大大减少销售渠道。

●海外市场未有提供门户（网站）

现阶段,美的海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得美的最新产品资料及焦后服务等。

●众多的竞争对手

在全国家电市场中，虽然美的的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。

大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易（电子商务）。

●网络销售已普及到竞争对手

为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。

威胁

单从网站功能分析，美的此刻要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰硕、功能齐全的网站。

如此才能踏足国际电子商务的市场。

四、海外网站前台构建

针对以上分析，要成立一个美观、功能完善的企业网站,具壮大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。

使美的实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全世界化，新网站功能革新如下:

❑网站功能革新

通过度析其他同类型网站，咱们除保留一些传统企业网上电子商务的大体功能外，更为美的海外网站设计一系列独特功能:

公司介绍

◆总裁致辞

◆美的文化（理念、定位、精神、口号、目标）

◆集团概要（集团架构）

◆美的大事记

◆美的荣誉（销售、科研功效及统计、产品证书、社会活动、行业）

◆合作伙伴（世界级技术合作伙伴）

◆世界的美的（各分公司介绍、图片）

◆美的信誉（以往合同履行情形、银行合作关系、美的如何配合等等）

公司联系

◆集团各部门要员的联系资料:

包括电邮、及

◆集团公众联系资料

产品销售

◆以三维（3D）形式展现每一件产品

◆购物指南（列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）

◆人工智能导购:

智能化引领用户选择适合的产品，减少用户选择时刻，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。

◆产品系列：

空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、紧缩机、电机（与网上超市的购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。

产品数据库包括所有产品、3D模型展现、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地域等等详尽描述）

◆购物中心（前台：

在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商记录注册、了解价钱、最短交货期、下单采购的平台；后台：

CRM客户关系治理系统，便于美的海外部进行客户关系治理，与客户资料的数据库链接，客户资料包括客户描述、客户信誉品级评估、客户所处地域销售现状、以往下单情形、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求，另外，交易中心的数据将做权限处置，有权限的治理员才能更改其中数据）

客户效劳中心

◆FAQ常见问题:

（空调：

如何选择空调/如何保养/美的空调有什么优势/空调不制冷如何办/美的空调可否经受长时刻高负荷运转/美的空调利用什么环保技术/换气空调对健康的益处/美的空调达到的降噪成效/美的空调的正常利用寿命/美的空挪用什么样的紧缩机等）

◆效劳网点

◆利用手册

◆简易安装

◆保护咨询

◆用户反馈

◆BBS搜集意见

◆售后热线等

新闻中心

◆新产品发布

◆网上会晤（与各区域分销商按期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等）

◆美的合伙合作新闻

◆公关新闻

◆促销信息

◆公司新决策（扩张、全世界化）

◆市场捷报

◆企业动态

搜索引擎

◆客户信息搜寻

◆产品搜索

在线招聘

◆登载职位要求

◆网上招聘:

申请者可在线记录资料

❑海外企业网站特徵

支援多国语言（MultipleLanguageSupport）

能够不同语言来将美的产品转达到每一个客户，完全排除语言障碍，真正达到美的产品全世界化的目标。

而每一个网站的制作方式一致，使客户感受到美的的完美与统一。

高速带宽（HighSpeedBandwidth）

为了使您在Internet猛烈的竞争中老是处于领先地位，高质量的Internet连接是维持高质量的效劳水平的大体要素。

为幸免与对带宽需求公司间因Internet带宽的共享问题上产生竞争而降低电子商务的收益，带宽保证效劳许诺客户最大限度的利用带宽，维持高质量的效劳并最终优化电子商务的收益。

虚拟私人网络（VirtualPrivateNetwork,VPN）

效劳器负载平稳（ServerLoadBalancing）

初期建设的网站由于还未为用户所熟悉和信息资源的量和内容还没达到规模，往往一类内容只配置单一的WWW效劳器，随着网站的进展，信息资源不断地丰