房地产集团物业管理部工作流程汇编Word下载.docx
《房地产集团物业管理部工作流程汇编Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产集团物业管理部工作流程汇编Word下载.docx（41页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
招标小组组织对投标单位的资格预审
投标单位填写《资格预审文件》
资格审查
工作周期1天
4
考察、推荐入围单位：
招标小组组织对投标单位的在管项目进行考察和市场调研工作
应标清单
项目考察、市场调研
7天完成
5
审核、审批：
1、审核：
城市公司物业部、总公司物业管理中心、
2、审批：
项目公司总经理
入选投标单位
审批结果
2天内完成
6
确定入围投标单位：
招标小组确定入围的投标单位
入围投标单位
1天内完成
7
通知入选的投标单位
8
准备应标：
投标单位准备应标
9
编制招标文件：
物业部编制招标文件
招标文件初稿
评审结果
10
评审：
招标小组对招标文件进行评审
11
审核审批：
独立项目公司、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目成本部
1天
12
形成招标文件：
形成正式招标文件
正式招标文件
13
申请招标：
物业部向有关部门申请招标
申请结果
2天
14
发放标书：
物业部向投标单位发放标书
标书
15
接受标书：
投标单位接受标书
接受标书
16
制作投标书：
投标单位制作标书
5天
17
接受投标书：
物业部接受投标书
投标书
18
组织开标：
招标小组组织成立招标评审小组，组织开标
招标评审小组
开标
19
组织评审投标书：
招标评审小组根据相关规定现场评标
现场评标
20
确定初步中标单位：
招标评审小组确定初步中标单位
初步中标单位
21
独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部
3天
22
办理中标单位确认书、中标通知书、合同审查等
中标单位确认书
23
发出中标通知书：
物业部发出中标通知书
中标通知书
24
接受中标书：
中标单位接受中标通知
中标通知
25
组织合同谈判：
物业部组织合同谈判
合同谈判
26
中标单位参与合同谈判
27
合同管理过程：
物业部依合同管理流程对合同进行会签
合同管理
28
项目公司各部门负责人对合同进行评审
评审意见
29
汇总评审意见、提出想法：
项目公司法务汇总各评审意见及提出的想法
汇总的意见及建议
30
独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部、法务部、项目总经理
2、审批：
总公司总经理
31
签订合同
3、支持性文件：
序号
文件名称
无
3、记录要求：
记录名称
附表
招标文件
开标记录
招投标书评审报告
二、房屋交付验收流程
2.1流程职责说明：
项目客服中心
●负责交付工作的主导及整个工作的组织协调
物业管理处
●负责交房前的准备工作、办理入住手续、填写入住资料
●进行一房一验，汇总验房中发现的问题，并反馈给房产工程部
●物业服务费用收取
●业主资料存档
项目公司
●项目公司工程部负责提供相关工作协助
●对查处的验房问题，按期整改
●项目公司所属财务部负责售房合同关费用结算
备注
交房工作准备
入住资料、入住手续流程图、入伙期间的环境布置
交付前预验
《一房一验表》
《整改维修联系单》
物业进行一房一验，地产工程部对问题工程进行整改
发出入伙通知书
交房准备工作
入伙通知书
《入住通知书》要求写明客户服务中心办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等
清缴购房尾款、开凭证，填收房流转单
清缴购房尾款凭证、收房流转单
入住手续办理
业主身份验证
入伙通知书、购房合同原件、业主身份证原件
验证结果，填写收房流转单
委托他人办理的，还需检查业主的委托书，单位购房的还需检查其单位营业执照副本
签订合同：
签订完《物业前期管理合同》
《前期物业管理服务协议》
填写入住资料：
物业客服负责让业主填写入住资料
验证结果
业主入住资料
填写业主基本资料、《业主规约》、《消防安全责任书》
验房：
物业工程部陪同业主验房，记录水电读数
记录水电读数
记录验房问题：
物业工程部记录验房问题
记录业主验房中反应的问题
验房问题记录单
交客服中心
汇总问题：
客服中心汇总问题、填写《整改维修联系单》
工程部的验房问题记录单
整改：
房产工程部进行整改
整改
复验：
物业客服人员通知业主复验
通知业主复验
缴纳各项费用：
到物业财务人员缴纳物业管理各项费用
验房无问题
开具清缴物业费用的凭证，填写收房流转单
签字确认：
物业部发放钥匙、两书并签字确认
发放钥匙、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；
业主在《钥匙领用登记表》上签字确认
《物业接管验收指引》
《承接查验标准、交付查验标准》
4、记录要求：
《一房一验记录表》
《房屋交接验收记录（用户）》
三、物业维修管理流程
1、流程图：
物业公司
●组织保修期外工程维修工作
●负责跟踪维修及时率及维修质量
项目公司客户服务中心
●负责维修需求的接收；
●负责维修情况的回访。
独立项目公司、城市公司下属项目部
●负责保修期内维修工作。
客服中心接到报修内容
业主报修、物业自检
报修单
判断维修责任主体
1、保修期内由项目公司工程管理部组织维修；
2、保修期外由物业公司组织维修。
将报修单转至相应部门进行维修
客服对维修工作进行跟进
报修单、维修方案
维修结果
如维修有难度需提前与业主进行沟通
客服中心对业主进行回访
维修结果
业主对维修的意见和建议
维修总结并形成维修档案
报修单、业主回访意见
维修档案
《设施设备管理服务指引》
《业户服务指引》
《维修工作单》
《物业维修报告单》
四、接管验收工作流程
1、流程图（流程图有问题）：
地产公司工程部
●成立交付小组
●准备交付所需资料
●组织物业接管小组；
●组织物业验收及以移交手续的办理。
项目物业管理处
●对各项工作提供支持并检查结果。
总公司物业管理中心
●为物业移交工作提供指导和支持。
成立按管验收小组
地产公司书面通知
成立物业按管验收小组
按管小组：
客服、工程等人员组成，物业总负责人为物业经理
相关资料审核
地产公司所提供各项资料
各类资料存档、资料交接单
按接管验收标准由地产向物业公司提供物业各项资料
编写接管验收方案
地产所提供各项资料
验收工作方案
方案编写完与地产公司对接各项工作进展，并安排时间进行按管验收
与地产正式进行交接
接管验收方案
各项交接表单
按管验收标准各类表单
地产公司对各类问题进行整改
接管验收表单
维修单
由地产公司对物业所提问题按维修标准进行维修
各项手续办理
维修单、接管验收表
房屋交付表
与物业经理与地产公司进行整个物业移交
《物业接管验收作业指引》
《物业工程移交项目表》
《物业设施交接书》
五、物业前期工作推进流程
2、流程说明
城市公司（独立项目公司）物业部
●负责项目物业公司整体工作推进；
●负责项目图纸介入，并提出合理意见。
●负责对项目物业公司整个工作进行检查、监督。
●对各项工作提供指导性意见。
城市公司（独立项目公司）
项目部
●对各项工作提供协助；
●对物业公司提出的意见和建议进行评审，落实至项目实施。
总公司
●规划期提供物业所需资料。
对规划、设计提出合理建议（项目规划设计阶段）
各部门所提资料、市场调研资料、其它项目案例
工作联系单
提出意见与相关部门讨论可行性
人员招聘（项目扩初设计前到位）
项目情况分析
人员到位
按项目情况、当时行情招聘物业经理到位
扩初设计阶段
市场调研、项目案例、各项规定、总公司相关标准
图纸审核意见表
施工阶段
施工图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准
竣工验收阶段
图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准
竣工单
交付验收阶段
总公司相关标准
房屋交付单
《工作联系单》
六、物业服务公司方案评审流程
1、流程图（流程图太窄）：
2、
升级会员 