房地产集团物业管理部工作流程汇编Word下载.docx

1、招标小组组织对投标单位的资格预审投标单位填写资格预审文件资格审查工作周期1天4考察、推荐入围单位：招标小组组织对投标单位的在管项目进行考察和市场调研工作应标清单项目考察、市场调研7天完成5审核、审批：1、 审核：城市公司物业部、总公司物业管理中心、2、 审批：项目公司总经理入选投标单位审批结果2天内完成6确定入围投标单位：招标小组确定入围的投标单位入围投标单位1天内完成7通知入选的投标单位8准备应标：投标单位准备应标9编制招标文件：物业部编制招标文件招标文件初稿评审结果10评审：招标小组对招标文件进行评审11审核审批：独立项目公司、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目成本部1天12形成招标

2、文件：形成正式招标文件正式招标文件13申请招标：物业部向有关部门申请招标申请结果2天14发放标书：物业部向投标单位发放标书标书15接受标书：投标单位接受标书接受标书16制作投标书：投标单位制作标书5天17接受投标书：物业部接受投标书投标书18组织开标：招标小组组织成立招标评审小组，组织开标招标评审小组开标19组织评审投标书：招标评审小组根据相关规定现场评标现场评标20确定初步中标单位：招标评审小组确定初步中标单位初步中标单位21独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部3天22办理中标单位确认书、中标通知书、合同审查等中标单位确认书23发出中标通知书：物业部发出中标

3、通知书中标通知书24接受中标书：中标单位接受中标通知中标通知25组织合同谈判：物业部组织合同谈判合同谈判26中标单位参与合同谈判27合同管理过程：物业部依合同管理流程对合同进行会签合同管理28项目公司各部门负责人对合同进行评审评审意见29汇总评审意见、提出想法：项目公司法务汇总各评审意见及提出的想法汇总的意见及建议30独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部、法务部、项目总经理2、审批：总公司总经理31签订合同3、支持性文件：序号文件名称无3、 记录要求：记录名称附表招标文件开标记录招投标书评审报告二、房屋交付验收流程2.1流程职责说明：项目客服中心 负责交付工作

4、的主导及整个工作的组织协调物业管理处 负责交房前的准备工作、办理入住手续、填写入住资料 进行一房一验，汇总验房中发现的问题，并反馈给房产工程部 物业服务费用收取 业主资料存档项目公司 项目公司工程部负责提供相关工作协助 对查处的验房问题，按期整改 项目公司所属财务部负责售房合同关费用结算备注交房工作准备入住资料、入住手续流程图、入伙期间的环境布置交付前预验一房一验表整改维修联系单物业进行一房一验，地产工程部对问题工程进行整改发出入伙通知书交房准备工作入伙通知书入住通知书要求写明客户服务中心办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等清缴购房尾款、开凭证

5、，填收房流转单清缴购房尾款凭证、收房流转单入住手续办理业主身份验证入伙通知书、购房合同原件、业主身份证原件验证结果，填写收房流转单委托他人办理的，还需检查业主的委托书，单位购房的还需检查其单位营业执照副本签订合同：签订完物业前期管理合同前期物业管理服务协议填写入住资料：物业客服负责让业主填写入住资料验证结果业主入住资料填写业主基本资料、业主规约、消防安全责任书验房：物业工程部陪同业主验房，记录水电读数记录水电读数记录验房问题：物业工程部记录验房问题记录业主验房中反应的问题验房问题记录单交客服中心汇总问题：客服中心汇总问题、填写整改维修联系单工程部的验房问题记录单整改：房产工程部进行整改 整改复

6、验：物业客服人员通知业主复验通知业主复验缴纳各项费用：到物业财务人员缴纳物业管理各项费用验房无问题开具清缴物业费用的凭证，填写收房流转单签字确认：物业部发放钥匙、两书并签字确认发放钥匙、住宅使用说明书、住宅质量保证书； 业主在钥匙领用登记表上签字确认物业接管验收指引承接查验标准、交付查验标准4、记录要求：一房一验记录表房屋交接验收记录（用户）三、物业维修管理流程1、流程图：物业公司 组织保修期外工程维修工作 负责跟踪维修及时率及维修质量项目公司客户服务中心 负责维修需求的接收； 负责维修情况的回访。独立项目公司、城市公司下属项目部 负责保修期内维修工作。客服中心接到报修内容业主报修、物业自检报

7、修单判断维修责任主体1、保修期内由项目公司工程管理部组织维修；2、保修期外由物业公司组织维修。将报修单转至相应部门进行维修客服对维修工作进行跟进报修单、维修方案维修结果 如维修有难度需提前与业主进行沟通客服中心对业主进行回访维修结果业主对维修的意见和建议维修总结并形成维修档案报修单、业主回访意见维修档案设施设备管理服务指引业户服务指引维修工作单物业维修报告单四、接管验收工作流程1、流程图（流程图有问题）：地产公司工程部 成立交付小组 准备交付所需资料 组织物业接管小组； 组织物业验收及以移交手续的办理。项目物业管理处 对各项工作提供支持并检查结果。总公司物业管理中心 为物业移交工作提供指导和支

8、持。成立按管验收小组地产公司书面通知成立物业按管验收小组按管小组：客服、工程等人员组成，物业总负责人为物业经理相关资料审核地产公司所提供各项资料各类资料存档、资料交接单按接管验收标准由地产向物业公司提供物业各项资料编写接管验收方案地产所提供各项资料验收工作方案方案编写完与地产公司对接各项工作进展，并安排时间进行按管验收与地产正式进行交接接管验收方案各项交接表单按管验收标准各类表单地产公司对各类问题进行整改接管验收表单维修单由地产公司对物业所提问题按维修标准进行维修各项手续办理维修单、接管验收表房屋交付表与物业经理与地产公司进行整个物业移交物业接管验收作业指引物业工程移交项目表物业设施交接书五、

9、物业前期工作推进流程2、流程说明城市公司（独立项目公司）物业部 负责项目物业公司整体工作推进； 负责项目图纸介入，并提出合理意见。 负责对项目物业公司整个工作进行检查、监督。 对各项工作提供指导性意见。城市公司（独立项目公司）项目部 对各项工作提供协助； 对物业公司提出的意见和建议进行评审，落实至项目实施。总公司 规划期提供物业所需资料。对规划、设计提出合理建议（项目规划设计阶段）各部门所提资料、市场调研资料、其它项目案例工作联系单提出意见与相关部门讨论可行性人员招聘（项目扩初设计前到位）项目情况分析人员到位按项目情况、当时行情招聘物业经理到位扩初设计阶段市场调研、项目案例、各项规定、总公司相关标准图纸审核意见表施工阶段施工图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准竣工验收阶段图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准竣工单交付验收阶段总公司相关标准房屋交付单工作联系单六、物业服务公司方案评审流程1、流程图（流程图太窄）：2、