电商综合服务方案Word格式文档下载.docx

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EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，和高效兴旺的邮件处理中心。

依托中国邮政航空公司，建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。

覆盖最广的网络体系为EMS快递实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

从客户角度看，选择3PL的指标主要包括以下几个方面：

根本指标——价格、与时性、效劳质量；

技能指标——技术与支持能力、发现与解决问题的能力和信息咨询；

竞争指标——市场实力、技术实力、组织协调能力、管理水平等。

EMS是专业的物流公司，作为电子运营的第三方物流，以其自身的优势，结合“仓储+配送+信息化+供给链+金融+团队〞，提供的效劳包括：

根底效劳——仓储、配送、运输〔仓储指标：

入库与时率、入库准确率、库存准确率、发货与时率、发货准确率〕；

信息效劳——信息平台、业务处理和运输过程跟踪等；

增值效劳——个性化效劳，根底效劳和信息效劳是实现增值效劳的载体和手段。

增值效劳是此次研究的综合效劳方案中的重点方向，需要有协调和利用其他物流企业资源的能力，以确保企业所承当的货物交付任务能以最合理的方式、尽可能小的本钱来完成，最终满足客户的需要，为客户提供超出常规的效劳〔包装、组装、加工、现货市场、信息效劳质押监管业务、库存清仓特卖会、主动客服等〕。

方案设计概述

2.1方案设计总体构思

电子商务物流运营效劳体系

作为第三方物流，EMS可以在客户的整个物流活动和相应的信息链中占据重

要地位。

EMS以适应电商开展趋势的仓储物流中心建设模式为研究方向，在仓储.

运输、信息管理等不同阶段为其提供一个本钱低・质量高・在全国市场中有极强竟

争力的特色性综合效劳。

2・2方案效劳整体目标

盈利是经营的本质，EMS要靠领先的业务模式、更要靠自己独特的经营模式来实

现盈利。

对以靠效劳制胜的物流企业来说，从单一的物流效劳转向提供增值效劳，从而提升企业的品牌知名度和核心竞争力，巳成为物流企业冲出重围的一条新思路。

针对温州以鞋类市场为主的电子商务市场,EMS电子商务分公司要实现具有温州特色的

“六位一体〞的综合效劳方案。

针对温州的特色产品一鞋类进行研究，并以温州地区最主要的电子商务仓储基地—双屿上戍为参考对象。

EMS根据客户的具体需求提出一个协同运作的整体方案，把仓储的组建流程详细提现，重点放在增值效劳研究上。

不仅为电商客户优化仓储管理、配送运输等体系，也要以节约鞋类电商的本钱为目标，对客户提供单向物流、仓储、反向物流、技术、管理、市场推广、代收手续费、包装、客服等效劳顼目，并最大限度开发出新的利润增长空间和领域，推动其快速开展，同时也提升其作为EMS客户的开展潜力。

2.3方案设计流程和内容

EMS作为第三方物流，要了解和确定客户的需求，提供个性化的综合效劳方案。

下面从客户角度，具体说明各项效劳的特点与效劳的提高方向：

1.仓储+配送效劳

涉与流程：

收货、检验、内部管理、配货、发货、入库、出库。

（一）根底效劳

（1）仓储管理系统WMS的应用

根据仓储+配送的具体作业流程，结合委托方的需求实行仓储管理。

在仓储管理这一环节可试验WMS系统的优越性。

邮政速递自主开发的WMS系统其主要功能如下：

1•根底信息管理；

2.入库管理;

3.出库管理；

4.系统规那么配置；

5.分析报表。

WMS仓储管理系统在实现收货、上架、拣货、出货、盘点的同时，通过WMS与ERP系统的对接，可接收ERP发来的订单信息，以与将订单出库信息、关联邮件号码、物流传递信息等返还给ERP,并通过ERP这个“桥梁〞返还给平台系统。

ERP是普通的进销存管理，WMS把进销存拆解为收货-上架-拣货-集货-补货-发货等精细化过程，通过对过程的精细化管理实现结果的准确性。

WMS与ERP对接，可以实现仓库管理效益最大化，EMS温州分公司尚未在仓储+配送效劳中运行，所以可以在一个特定客户的仓储管理中试运行WMS,验证其优越性。

（2）对入驻型客户的一体化物流效劳

它是指将客户的采购、生产、销售等过程的实物流和信息流予以综合考虑并进行系统化、整体化的物流效劳。

我们能做到：

一体化、一站式物流效劳；

专职工程小组效劳；

24小时人员派驻；

98%以上货物与时派送率；

100%货物信息反应率、信息系统链接；

健全的网络分布；

航空、火车、汽车交叉运输；

门到门派送效劳等等。

降低客户仓储物流以与收发货本钱，即为客户提供快速高效发货、低过失率的仓储+配送效劳。

在运输过程中，要符合客户的需求，选择适合的运输方式和运费审计效劳；

对自身来说，要做好运输车辆的调度和设备选择，防止和减少错投、滞留的邮件。

根据温州EMS的航班特点，利用好夜航班发运：

（二）考虑以下增值效劳：

（1）仓储选址和仓库设计

通过层析分析比对各区域的各项因素（地理交通因素、经济因素、根底设施建设因素、社会与政策因素、区内物流企业竞争因素、本企业自有资源因素、预算投资因素……）选择最优区域建立仓储。

考虑的因素可以是以下几方面：

集中且靠近收寄终端站点，提高市内货物配送时效；

将同类商品的目标客户群集中，降低配送本钱；

仓库条件适宜，并要具有延展性；

遇客户业务量扩大时，仓库可在原址不动的情况下进行面积扩增等。

针对鞋类的仓储，有别于其他产品，鞋类相对衣服，占地面积较大、对空间需求大，并且对温度湿度有相应的指标。

另外，可以针对6+1对鞋类仓储布局进行设计。

（2）条码化和优化分拣的效劳

鞋子较其他商品，堆放较规那么、査找不便，补货上架的时候工作量较大。

如何有效快速的完成从鞋子上架到出库的一个流程，通过仓库的参观和了解，对温州普通仓储来说，没有数字化的流水线，没有自动分拣的机器，都是采用半人工半机械的工序操作，这无疑加大了人工的投入，无形中也产生了不定的错误率。

除了满足客户销售需要而提供的成品标记效劳，如为商品打价格标签或条形码或

便利效劳等，还可以在每个货架上生成条形码，实现全程条码和RF作业流程化，便于每日的数量登记与鞋子出入的核实。

同时，仓储标准流程管理的系列措施，可以降低盘点错误率。

另外，可以研发专业化包装流水生产线和分拣流水线加快发货速度，配合客户营销方案进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装效劳。

（3）根据订单的趋势可为客户提供短期销售预测报告，协助市场推广活动等；

（4）售后效劳（退货管理、■等）；

（5）为客户处理滞销库存，针对一些滞销的库存货品，安排组织清仓特卖会；

（6）外包装的改善

快递包装污染的存在，网购低碳就无法实现。

可以采用带粘附性的外包装，可反复利用的材质，兼顾到包装的密封性与保密性。

而实现网购低碳，可以提升EMS的社会和民众形象。

2.信息化效劳

信息化效劳的总体规划，主要是对订单系统、仓储管理系统、运输信息、客户査询等各种电商需求的信息进行标准化的管理，以与对应的附加增值效劳。

比方向供给商下订单、仓储出入库，要为客户提供相关出入库的预计和实际清单以与相应的次品返厂报告；

购物平台产生的订单和退货与相应的出入库，并提供相关财务报告；

与时主动向客户提供物流的全程跟踪数据的査询和更新等。

（1）信息平台的提出

提出一个改良的大方向，开发一个信息平台，跟客户绑定，可以将客户巳发货的订单号和相应的邮件号统一管理，并且有实时跟踪物流情况的功能（比方哪一天某地哪一趟车在哪个总包中发出到某地，预计到达时间和实际到达时间等，直至签收成功）。

（2）掌上邮政的提出

开发类似微信，旺信的客户端，可分成三大板块，第一是邮政工作人员的使用，便于邮件的跟踪査询，与工作的互动。

第二那么是企业的应用，可以建立一个供给链的平台，类似电子商务圈，让企业在此平台中获取货源或投资，从而产生相应的利益。

第三就是一个大模块，走的是亲民路线，当然不能忽略千千万万的老百姓，现在全国通用的13效劳热线的效劳能力是远远不够的，可加强效劳功能，开通上门取件效劳，用户抽奖，投递员评比，奇葩收件人吐槽吧等活动。

当今生活是便捷快速的生活，借助网络和传媒的平台，让大家越走越近。

掌上邮政只是一个初步的概念，现在是低头社会，掌上时代，客户端这个载体可以使邮政速递更快更亲切的走进人心。

3.供给链效劳

从原有的和不同供给商进行补货、退货等活动，产生的物流信息和相应的财务核算因选择的物流多样而显得复杂繁琐，而运输承运商众多，难以一一管理；

假设由一家第三方物流做中介，产生的物流信息和财务核算就大大简化，也减少错误发生的概率。

另外，一个新的电商在选择供给商时花费的时间精力也很大，不仅考虑产品质量、供货情况，也要考虑很多价格等其他方面的因素。

这个环节中如果第三方物流对供给商的相关信息有优良的渠道可以提供，那对客户来说可以节约很多资源。

4.金融效劳

在兴旺国家物流业务中，根底性的物流操作如仓储、运输，其利润率巳经越来越低，物流的主要利润来源巳经转向各种增值效劳。

近年来，物流金融效劳日益成为物流效劳的一个主要利润来源。

对EMS来说，开展物流金融业务，树立物流增值效劳的特色品牌，将是一个开拓的进程。

物流金融是指在面向物流产业运营的全过程中，在有效整合了物流、资金流、信息流的根底上，通过应用和开发诸如资金融通、信托、租赁、抵押、贴现和保险等金融效劳或金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动，从而提高物流和供给链效率与效益的一系列经营活动。

物流公司从物流效劳客户的金融需求出发，通过融资解决方案的设计，以客户货物资产的占有为授信支持，向银行申请融资。

对于仓储企业来说，可开展仓单质押监管融资业务，即在货物运输或仓储过程中,将货权转移给银行，银行根据市场情况按一定比例提供融资。

由于物流企业在融资活动中处于特殊地位，对库存物品的规格型号、质量、原价和净值、销售区域、承销商等情况都非常了解，所以可由物流企业进行担保，以库存商品为抵押，向金融机构融资。

物流企业的参与不仅为金融机构提供了可信赖的质押物监管，还能帮助质押贷款主体双方良好地解决质物价值评估、拍卖等难题，并能有效融入中小企业产销供给链中，提供良好的第三方物流效劳，从而解决了中小企业的运营资金缺口问题。

5.团队效劳

根据客户的实际需求和仓储面积和库存量的大小等因素，安排和管理仓储活动中各种职责的小组，如订单处理组、收货上架组、分拣组、包装复核组等，并催促提升效率等。

在组建团队的时候，“高效〞是重点。

一个优秀的团队要有着团队合作和奉献的精神，要同时具备内部支持和外部支持的气氛。

要组建这样一只团队，首先要有符合条件的团队组建原那么、人员配备与相应岗位职责的培训。

在提供团队效劳的同时，也要有相关管理机制的制定，管理机制主要表现为三