金正昆礼仪Word文件下载.doc

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国际交往礼品一定要包装，且包装占的价格不低于总价格的三分之一）

　　与外国人就餐：

不能当众修饰自己。

敬酒不劝酒，请菜不加菜。

就餐不能发出声音

　　二．遵守规则（对你好得让你知道）

　　e.g.接受名片1。

有来有往（没有名片不直说，说名片用完了或忘带了）2。

　　七．带首饰

　　珠宝首饰不带

　　展示性别魅力的首饰不带，比如：

胸针，脚链

　　带两种以上首饰：

同质同色

　　八，着装

　　正规场合：

裙装是正装，裤装是便装

　　穿裙装：

5不准

　　1．黑色皮裙

　　2．正式，高级场合不能光腿

　　3．袜子不能出现残破，否则宁可不穿//远看头，近看脚，不远不近看中央

　　4．不准鞋袜不配套。

。

穿套裙不能穿便鞋

　　（穿凉鞋一般不穿袜子）正装凉鞋前不露脚趾，后不露脚后跟

　　5．不能出现“三截腿”（袜子和）

　　男人看表，女人看包

　　男人穿西装，三个三：

　　1．三色原则（全身上下不超过三种色系）

　　2．三一定律（鞋子，腰带，公文包一个颜色，一般都是黑色）不可以短袖衬衫打领带【制服除外】，不能夹克打领带

　　3．三大禁忌（穿西装时左边袖子上的商标要拆掉，忌讳袜子正规场合穿尼龙丝袜，不穿白色袜子；

忌讳领带打法出错（真丝或纯毛的领带）：

）

　　打领带时髦打法：

　　1．男人的酒窝

　　2．不用领带夹（用领带夹：

1。

VIP2。

工商税务，领带夹上有国徽等CIS标记）

　　3．标准长度：

领带的下端在皮带扣的上面

　　正装西装和休闲西装区别：

　　1．色彩：

正装西装：

单色：

蓝色，灰色，黑色

　　2．面料：

纯毛（区别含毛多少）

　　3．款式:

正装西装：

套装，一般单排扣；

休闲西装:

单件

善于表达

　　要会表达，规范表达

　　1．尊重要给别人沟通

　　2．要把握分寸

　　女人看头，（发型要和身份符合，头发不长于肩。

年龄越小束发越高）

　　男人看腰（一个人腰上所挂东西的件数和他的社会地位成反比）

　　在港台，爱人指第三者

　　老北京问候“你吃了没有？

”对外宾要翻译成“您好”，不然会以为你要请他吃饭。

　　双排座轿车的上座：

不止一个。

（客人坐在哪里，哪里就是上座）

　　专业说法：

3个。

社交场合不同，关系不同，上座不同。

　　社交场合：

主人亲自开车，副驾驶座为上座。

　　公务接待：

专职司机开车，副驾驶座是随员座

　　后排右座为上座（车右行）

　　受过训练的司机：

开车到酒店时，右座门正对大堂正门。

　　受过训练的门童：

只拉右座的门

　　安保上座（VIP上座）：

司机后的座，安全性最高

　　管理三段论：

　　把想到的事情写下来，（立规矩）

　　按照写下来的去做（守规矩）

　　把做过的事情记下来（总结经验）

形式规范

　　打电话谁先挂：

地位高者先挂。

地位平等的人通话时主叫先挂。

　　职场着装：

六不准

　　1．过分杂乱。

比如：

有制服不穿制服，制服穿着有问题。

不按常规着装。

　　2．过分鲜艳。

　　3．过分暴露。

比如女士不能露胸，不能穿无袖装，

　　4．过分透视。

　　5．过分短小。

内衣外衣要协调。

　　6．过分紧身。

　　称呼客人不可：

　　1．无称呼

　　2．替代性称呼，如：

1号，下一个

　　3．不适当的地方性称呼

　　4．称兄道弟

　　5．

　　礼貌服务：

　　1．接待三声：

来有迎声，问有答声，去有送声

　　2．文明十字：

（文明五句）a，问候语：

你好。

b，请求语：

请。

c，感谢语：

谢谢。

d，抱歉语：

对不起。

E，道别语：

再见。

　　3．热情三到：

　　眼到，（友善的看。

注视对方头部，强调要点时看眼）；

　　口到（讲普通话；

因人而异，区分对象；

）；

　　意到（待人接物基本之道：

要有表情；

表情要和客人互动；

落落大方，不卑不亢eg，笑时露上面6个牙齿。

　　沟通的技巧（双向沟通）：

　　1．要自我定位准确，干什么象什么。

　　2．为他人定位准确

　　3．遵守惯例

　　e.g.跳舞，女的拒绝男的：

有人请过我了。

　　职场交谈的忌语：

六不谈

　　1．不能非议国家和政府。

（职业道德）

　　2．不能涉及国家秘密和行业秘密。

　　3．不能对交往对象的内部事务发表意见。

　　4．不能在背后议论领导，同行，同事（来说是非者必是是非人）

　　5．不能谈论格调不高的问题

　　6．不涉及私人问题。

关心有度，关心过度是一种伤害

　　私人问题5不问：

　　1．不问收入。

因为收入高低和个人能力，企业效益有关。

比较产生不平衡

　　2．不问年纪：

临近离退休年纪的人；

白领丽人不问

　　3．不问婚姻家庭

　　4．不问健康问题。

因为个人健康决定着发展前途。

　　5．不问个人经历

　　形象设计

　　形象：

印象和评价

　　知名度，美誉度

　　1．形象就是宣传

　　2．形象就是效益

　　3．形象就是服务

　　4．形象就是生命

　　5．市场经济条件下形象重于一切

　　形象设计————角色定位。

（干什么象什么）

　　首轮效应

　　1．注意准确角色定位

　　2．注意第一印象

　　个人形象6要素

　　1．仪表。

尤其头，手部。

总的说无异味，无异物

　　男士：

前发不过头，后发不及领，侧法不掩耳

　　2．表情―――人的第二语言

　　自然，友善，跟交往对象进行良性互动

　　3．举止动作：

举止要文明，比如不能当众，随意整理服侍。

举止要优雅而规范

　　4．服饰。

选择搭配到位。

　　5．谈吐。

压低音量，慎选内容。

礼貌用语

　　6．待人接物

　　A诚信为本

　　B遵纪守法

　　C遵时守约

　　白领丽人化妆岗位事项：

　　1．自然。

妆成有却无

　　2．化妆要美化，庄重保守。

符合常规审美标准

　　3．化妆要避人，不要当众表演。

　　4．化妆的协调。

化妆部位的协调，（比如唇彩和甲彩相同，唇彩和衬衫的领子或主色调相同）；

化妆品的协调（同一个品牌，或同一个香型）

　　商务礼仪的特征：

　　1．规范性。

　　比如吃自助餐礼仪：

多次少取；

饮用咖啡：

调羹平躺在盘子里，不能拿调羹舀食。

　　2．对象性

　　区分对象，因人而异

　　比如：

陪着客人进办公室，应该让客人先进先出，先坐先起

　　如果客人认路，可以让他走前面；

如果客人不认路，应该在他的左前方引导，让客人走内侧。

　　又如：

商务便宴，优先考虑菜肴的安排。

最重要的不是别人爱吃什么，而是要了解对方不吃什么。

之前，一定要问“你有什么忌口？

”“你不吃什么？

”。

满族不吃狗肉，朝鲜族喜欢吃狗肉。

　　西方人6不吃：

不吃动物内脏；

不吃动物的头和脚；

不吃宠物，比如狗，鸽；

不吃珍稀动物；

不吃淡水鱼；

不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。

　　宗教忌讳：

信伊斯兰教，忌食猪肉，忌烟酒，忌食动物血液，忌食自死的牛羊鸡鸭，要食活宰的

　　北传佛教，忌荤腥，腥指有气味的，比如葱，蒜，韭菜

　　吃什么？

“客人比较洋，让他吃土的；

客人比较土，让他吃洋的”

　　首先强调吃特色，吃文化，吃环境

　　3．技巧性

如何请问客人用饮料？

　　不要问“需要什么饮料？

”“喝点什么？

”这样开放式问题。

（因为如果对方要的，你没有，就很尴尬）

　　要问封闭式问题“你是要茶还是咖啡？

”

　　座位：

前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪左高右低，（以当事人位置，分左右）商务礼仪，讲国际惯例，右高左低

　　商务礼仪的适用范围：

　　首先保证不出问题，有所不为

　　再努力做得更好，有所为

　　该讲的时候不讲礼仪，是没教养；

不该讲的时候讲，是装洋蒜。

　　1．初次交往。

（首轮效应）

　　比如：

管理严格的公司，没有噪音，不高声喧哗；

着装规范；

员工给客人在一起接触时，距离有度。

（关系不同要选择不同的距离）

　　人际交往常规距离有4：

　　A私人距离，小于半米。

家人，夫妻，恋人

　　B常规距离，（交际距离）。

半米－1米半

　　C礼仪距离，（尊重距离）。

1米半－3米半。

对尊者，对领导

　　D公共距离（有距离的距离）3米半以上，跟不认识的人在大庭广众场合

　　2．公务交往

　　代表公司，代表企业时，不管交往对象是熟人，还是生人

　　讲礼仪作用：

1，和交往对象拉开适当距离划清利害关系；

2维护企业形象。

　　商务活动中，下列场合，商务礼仪最值得注意：

　　A庆典。

开业庆典。

　　B仪式。

奠基，剪彩，开幕等

　　C商务会议。

展示会，订货会，博览会

　　D商务活动。

谈判

　　E商务接待。

　　商务谈判最关键的3个问题:

　　A着装

　　B谈判策略

　　C会务安排（讲座次等）

　　3．涉外交往

　　除此之外，没必要讲。

　　3a原则：

（布吉尼理论）

　　基本：

不能只见其物，而忽略其人。

要注意人际关系的处理

　　1．接收对方accept。

　　宽以待人。

“客人永远是正确的”，不得纠正

　　交谈三不准：

不要打断别人；

不要轻易的补充对方；

不要随意更正对方。

　　得罪人，伤害人，往往不是大是大非问题，而是你让对方尴尬难堪，下不了台。

　　2．重视对方Appreciate（欣赏）

　　找人家缺点，找人家不足的人，都不会让人家高兴

人际交往中要善于使用尊称；

（行政职务，技术职称）；

　　记住对方。

不问名字则罢，问了则要记住，而且要再三再四的引用。

千万不要张冠李戴。

　　比如老师点名如果有不认识的学生名字，不按偏旁念，就跳过去，点完后问“还有谁的名字没念到？

”，对方站起来后，再问“你怎么称呼？

”，最后说“不好意思，把你的名字落下了”

　　3．赞美对方admire

　　懂得欣赏别人的人实际上就是欣赏自己

　　A实事求是

　　B赞美时要适应对方，到点子上

　　商务礼仪的作用

　　内强素质，外塑形象

　　1．提高全体商务人员的个人素质。

（教养体现于细节，细节展示素质）

　　不当众吸烟，不高声喧哗，

　　戴首饰，要符合身份：

　　A以少为佳。

下限为0，上限不多于三种，每种不多于两件；

　　B搭配原则。

戴戒指应戴在手套里面，新娘除外；

脚链带在袜子外面。

　　C质色原则

　　D习俗原则。

比如男戴观音女戴佛。

戒指戴左手。

　　2．有助于建立良好的人际沟通

　　3．维护形象，个人形象，企业形象，国家形象

　　简单说，商务礼仪的作用是减灾效应

吃西餐，男女交叉排座，女主人先