医疗器械业务员具备的商务礼仪Word格式文档下载.docx
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2、商务礼仪与礼仪的区别性
1)规范化:
商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化
2)覆盖性:
商务礼仪的性质及具体功能,更被现代社会的商务人士所认可。
3)适用性:
传统的礼仪只是表面的行为模式;
而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。
其适用性更为广泛且具化
4)商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式
(四)商务礼仪的基本特征
1、规范性:
标准化的要求
2、对象性:
区分对象,因人而异
3、适用性:
讲究天时、地利、人和
(五)商务礼仪的重要性
1、对个人而言,提升自身的涵养、素质;
有利于赢得他人的尊重。
2、在商务交往中,个人代表企业,个人形象代表企业形象,树立个人形象就是树立企业形象的基础;
树立企业正面形象,有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
(六)商务礼仪的六大准则
1)分清主客立场
2)守时间与珍惜生命同等
3)我尊重与尊重他人同等
4)他人对话,多用商量语气
5)切行为,避免影响他人
6)重他人的隐私
(七)商务礼仪形成的六大要素
仪容、服饰、举止、体态、谈吐、待人接物
二商务礼仪知识培训---仪容
商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力(市场竞争首先是一种形象竞争)
(一)商务仪容三点基本要求
1、仪容的自然美:
拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目,但是,如果没有娇好的外貌,我们相信通过自我训练,也能获得美丽的外表。
2、仪容的修饰美:
仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。
设计塑造出美好的个人形象;
在人际交往中显得自信,给他人留下良好的印象;
也是对他人的尊重。
3、仪容的内在美:
仪容的内在美是指通过努力学习,不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准,培养自己高雅的气质与美好的心灵,让自己有品位、有内涵。
(二)商务职员的仪容标准
庄重、保守、充公展示性别美
1、商业女职员:
发型文雅、庄重;
化淡妆,面带微笑;
着正规套装或工作服,大方、得体;
指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色;
裙子长度适宜;
肤色丝袜,无破洞(备用袜);
鞋子光亮,清洁;
全身3种颜色以内。
2、商业男职员:
短发,清洁,整洁不在太新潮;
精神饱满,面带微笑;
每天刮胡须,饭后洁牙;
白色或单色衬衫,领口补袖口无污迹;
领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);
西装平整,清洁有裤线;
短指甲;
保持清洁;
皮鞋光亮,深色袜子,全身3种颜色以内。
(三)商业女性的美容化妆礼仪
1、两个基本原则:
1)遵循自然原则自然美要以淡雅的妆容给人留下深刻的印象
2)遵循协调原则强调整体效果:
全身协调、身份协调、场合协调
2、合乎礼仪的三个“不要”
1)不要在他人面前化妆
2)不要借用他人的化妆品
3)不要非议他人化妆
3、女性的发型建议
1)发型文雅、端庄;
梳理整齐;
原则上不扎马尾。
2)圆形脸的人,可以选择垂直向下的发型。
3)方型脸的人,可选择圆柔的短发型,或中长的长发。
4)长型脸的人,可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型。
5)小脸型的人,可选择篷松的卷发或是长波浪。
6)大脸型的人,可选择简洁的短发可直长发。
4、化淡妆的基本步骤
1)打粉底2)化眼线3)施眼影
4)描眉形5)上腮红6)涂唇彩7)喷香水
(四)商业男性的美容化妆礼仪
美容并非女性的专利,男生也需要发美好的仪容获得他人的喜爱。
于是,美容也成为男生必不可少的一项工作。
当然,身为男士,他们的美容方法需要有别于女性的纤柔姣好。
男士美容以干净整洁为美:
男士化妆要淡而又淡:
戒掉损害仪容的坏习惯
(五)仪容中的细节
1)坚持洗脸,勤洗澡
2)去除分泌物
3)定时剃须
4)保持手部卫生:
第二张脸。
。
5)保持口腔卫生:
大蒜
6)保持头发整洁
三商务礼仪知识培训—着装
商务人员着装是个人教养、审美品位的体现,也是企业规范,企业形象的直观写照。
那么商务人员着装在不同的场合,都有不同讲究。
在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。
交往的过程当中,不能以貌取人,但是商务人员不不同,商务人员就是要强调着装,而且着装就是要求规范。
(一)商务人员职场着装的类型
工作制服:
具有企业识别功能,关系企业形象
西装套装:
男士可选择西装套装;
女孩可选择西装套裙
(二)商务人员的着装规范
1、符合身份:
在商务场合中用正式规范的着装,以此来体现你的郑重其事;
同时选择符合身份的服装,在任何商务场合中显得至关重要。
2、避短不扬长:
根据自身的特征,掩饰自己的缺点,但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛,容易获得他人的尊重。
3、遵守惯例:
遵守标准、规范化的要求。
(三)商务人员着装的TPO原则
1、着装的时间原则(TIME):
商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性,做到“随时更衣”。
比如,在通常情况下,人们早间在家用和户外的活动居多,无论外出跑步做操,着装随意。
在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。
在商务场合无论季节怎么变化,总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。
2、着装的地点原则(PLACE):
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,以获得视觉与心理上和谐感。
如:
在办公室里穿着随意性极强的休闲装,一双拖某鞋;
或是在运动场上穿着一双皮革。
在写字楼里,小姐穿着拖地晚礼服送文件,或穿着沙滩装与客户谈合同,是什么样的情景
3、区分场合(OCCASION):
在商务场合中你的着装是一个符号,代表着个人与企业。
更是一种教养的体现。
因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。
商务人员应学会区分不同的商务场合,着装也有所不同。
(四)商务场合的不同类型
1、公务场合:
简单的说是上班时间,有时候不一定是在办公室上班。
比如,公司秘书陪陪同上司或客户用餐等,做为秘书却是上班时间。
这种场合一般不是以套装为主;
公务场合一般不适宜穿时装与便装。
2、社交场合:
在社交场合中的交往是有其个性的。
首先社交场合分5种:
社交场合:
舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。
在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性;
社交场合不适宜穿制服,一般的社交场合气氛是很轻松愉快的,你穿着制服进入会破坏大家的情绪。
3、休闲场合:
如果陪同上司或客户出现在休闲场合,也要以休闲装为主。
(五)商务活动中穿着西装注意事项
1、商务人员(男士)穿西装的注意事项
1)严格遵循三色原则:
在出席正式场合的时候,身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)
2)穿西装的三大禁忌:
左边的袖子上的商标没有拆;
不能穿尼龙袜,不能穿白色袜子(以与鞋子同色为最佳);
不能用休闲鞋搭配西装
3)领带颜色的选择是整套西装的重点:
领带的主色调要与衬衫有所区别;
颜色要比外衣更鲜艳
2、商务人员(女士)穿职业装的注意事项
1)严格遵守三色原则:
在正式场合,身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)
2)穿职业装的三大禁忌:
新装的商标没有拆;
穿肤色袜子(不能有破损);
穿凉鞋穿袜,穿短裙穿短袜;
忌露、短、透
3)注意不能穿休闲鞋搭配职业装,穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子
4)发型与衣服的搭配会成为一大重点;
一般不提倡扎马尾
(六)国际三大主流西装款式
目前,国际流行的西装在外观造型为三大流派---英式、美式和欧式。
1、英式西装的特点:
肩部与胸部线条平坦、流畅,轮廓清晰明快,最能体现出绅士风度。
面料一般彩纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主,配以白衬衣和黑领结。
整体效果是威严、庄重、高贵。
许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装,故英式西装素有正式西装之称。
2、美式西装的特点:
特别重视服式机能性,面料较薄,且有一定的伸缩性,也不强调光泽的强弱,在造型上略收腰身,后背开单衩或双衩,肩部不用过高的垫肩,胸部也不过分收紧,保持自然形态。
这种西装不那么刻板,穿着时比较随便,反映了美国人自由清新的着装观念。
美式西装最适宜用做日常办公服穿。
3、欧式西装的特点:
裁剪得体,造型优雅、规矩、肩部垫得很高,有时甚至给人一种双肩微微从耸起的感觉,胸部用上等到的衬做的十分挺括,面料多以黑、蓝精纺毛织物为主,质地要求细密厚实。
就整体造型来看,欧式西装与英式西装十相似,但比英式更考究、更优雅,腰身紧收,袖管窄,背后开衩,裤管呈锥形身收紧。
显得人特别自信和挺拔,并略带浪漫情怀。
男士们可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用以上三大流派西服。
一般来说,在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合,应穿英式西装;
在舞会、访友、会议等半正规场合可穿欧式西装;
平时上班、购物可穿美式西装,显得大方、自然。
(七)领带的结法及注意事项
领带被称为西装的灵魂,凡是正规的场合都应系领带。
打领带时,应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰等都有不同的要求。
1、领带的结法:
领带的结法有好几种,原则是:
衬衣的领角越大,领带结扎得越大;
领角越尖,领带中庸,相应领带结也扎得适中。
扎好的领带,长度以不超过皮带为佳。
如果穿三件套,要将领带放入背心里。
领带打的好不好,领带结显得尤为重要。
领带结有三点技巧:
一是要把打的端正、挺括、外观上呈倒三角形;
二是可能在收紧领结时,有意在其下压出一个窝或一条沟来,使其看起来美观、自然。
三是领带结的具体大小不可以完全自行其是,而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。
注:
穿立领衬衫时不宜打领带,适合打蝴蝶结。
2、领带的长度:
成人日常所用的领带,通常长约135厘米-150厘米。
领带打好后,外侧应略长于内侧。
其标准的长度,应当是下端正好触及腰带扣的上端。
这样,当外穿的西装上衣系上扣子后,领带的下端便不会从衣襟下面显露。
当然,领带也别打得太短,不让它动不动从衣襟上面跳出来。
3、领带的位置:
领带打好之后,应被置于合常规的位置。
穿西装上衣系好衣扣后,领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。
4、领带的配饰:
常见的领带配饰就是领带夹、领带针和领带棒。
它们分别用于不同的位置,但不能同时登场,一次只能选用其中一种。
选择领带配饰,应多考虑金属质地制品,并要求素色为佳,形状与图案要雅致、简洁。
正确的配戴通常从上往下数衬衫的第4粒和第5粒纽扣之间处为宜。
西装上衣系上扣子后,领带配饰是不应被看见的。
5、领带与西服的颜色相搭配
西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的,而领带是三者中最醒目的。
领带的主色调一定要与衬衫有所区别。
但领带选择与外衣同色系时,颜色要比外衣更鲜明;
当领带采取与西装对比色搭配方法时,领带颜色的纯度要降低。
穿礼服时领带颜色尽可能庄重,不适合大花图案。
如果不是特殊嗜好,最好不要用鲜红色领带。
(八)商业女士佩戴首饰注意事项
恰当的首钸,不