项目管理措施整体保障体系进度计划及保障措施质量保证措施文档格式.docx

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系统生产环境的保障及维护。

参与项目建设过程中的系统接口方案评审工作。

【网省后勤保障组】：

提供人员工作所需的工作场所、工作设备等。

1.1.2公司项目组织结构及职责

【项目领导层】：

负责XX公司宏观政策，建立公司级专项组织，统一配置和组织公司财务、技术、人力、服务资源。

【项目管理层】：

综合管理系统研发和项目，综合管理项目现场服务和客户关系管理，对项目总体建设方案进行评审，协调解决项目建设过程中的重大问题，对XX项目组人员和项目执行情况进行相关考核，并采取处理措施。

【网省组】：

负责项目的总体技术工作。

具体负责项目的现状调研、软件（包括环境准备、测试、安装配置、调试、培训、数据加载、运行、系统实施运维等），与其他业务应用及外部系统接口调试、维护。

【项目经理】：

总体把握项目的工作，协调项目事务，保障项目进度。

【系统分析员】：

负责系统的软件质量、版本管理，保障系统功能的和稳定运行，系统软件的需求管理。

【测试人员】：

负责软件的现场测试、验证、布署。

【人员】：

负责系统实施、运维、系统功能使用培训、系统用户使用过程中的问题解答和处理等相关工作。

【技术支持团队】：

对各网省现场过程中出现的问题进行支持，并统一协调各项目的软件版本测试验证和发布部署等工作。

【业务支持人员】：

对网省现场的问题和客户的重点需求进行统一的受理、分析和解决。

【技术支持人员】：

对各网省现场过程中出现的重点问题进行技术上的支持。

【质量保证组】：

对项目质量进行监督、现场指导。

【QA】：

分析评审和测试过程中所收集的缺陷数据，及时发现项目质量问题，以采取有效的质量控制措施。

【配置管理员】：

项目过程中的文档和其它交付物进行统一配置管理。

1.1.3人员管理

人员管理流程包括监督、信息收集与分析以及工程管理：

1）监督、收集与分析

通过使用常用评审点（包括项目组和正式评审）监督和控制项目进度。

巩固持续报告的基础便于管理，并提供合适的决策信息。

2）管理

协调管理项目组资源，维护信息流程并控制项目交付的质量。

管理控制发生的变更，并解决项目过程中出现的问题。

代表项目组进行承诺，并采取恰当措施达到XX的期望值。

进度管理

本步骤的目标是监控项目进度，以便项目按照工期计划表要求进行。

将收集实际工作进展信息，分析造成偏差的原因，并采取相应的改进措施。

在项目开始阶段将分配任务，并获取制定项目计划所需的信息。

项目组定期举行会议，评估项目工期进度表并审核已完成事宜。

确保所有已讨论的任务均已确定，并指派给合格的项目成员。

应采取恰当措施激励项目组，并确保项目组可对项目结果进行承诺。

按照下列步骤制定主要项目计划：

建立工作分解结构（WBS）

制定项目基线时间表

确定项目计划的支持单元

软件项目经理使用MicrosoftProject软件和RPM项目管理工具并通过设置下列信息以控制进度计划表：

里程碑和评审点

任务间的联系

产生关键影响的关键依赖点

质量控制活动

资源配置与共享

基准起止日期

预计起止日期

实际起止日期

该计划将定期更新，列出期间出现的偏差，确定造成偏差的原因，并采取改正措施。

相关数据将在项目组内并与XX共享。

1.1.4沟通管理

本工程项目涉及的干系人较多，接口复杂，环环相扣，沟通不畅将导致进度受阻、管理部门缺乏相关信息而无法正确决策以及项目团队难于协调完成全盘工程计划等。

为尽可能避免上述问题的发生，软件将会采取以下应对措施：

分析本工程项目干系人情况，识别出关键干系人，制定详细的沟通矩阵。

分析项目各干系人对信息的需求，提前制订沟通计划，保证各方的信息需求得到满足。

在流程演练中验证沟通计划。

制定规范的日报、周报和月报制度。

加强总项目组与各分小组的内部沟通，召开每日例会和每周总结会，做到项目实施中的信息共享。

组织召开工程进展汇报和问题推动相关会议。

1.1.5问题管理

问题是指项目中出现但不一定会破坏整个项目的问题。

问题可能源自项目组织内部和影响项目的环境。

将尽量高效地评估并处理出现的问题。

问题通常会遗留下来，即使预计已经得到了解决，因此必须跟踪问题直至完全解决。

该步骤的目标是解决影响项目成功的问题，以便项目按计划进行。

任何项目管理问题都将向项目经理汇报，并被记录在“项目问题日志”中。

汇报人员将确保所有问题均向恰当级别的负责人汇报以作解决或决策。

特殊情况处理

特殊情况是指对项目产生重大影响并通常由项目管理团队处理的问题。

该步骤的目标是使在项目偏离预定轨道时能够采取纠正措施，从而使项目仍可在获得XX高满意度的情况下成功完成。

特殊情况管理的目标是将对项目的影响降至最低，并征得项目组内部所有部门和XX的一致同意。

问题升级流程

当确定项目管理团队有必要将关键问题升级至指导委员会时，可能还应要求客户参与，以确保项目的成功交付。

升级报告由项目经理撰写，通常包括下列信息：

对项目的影响；

问题的相关信息；

经检查的选项；

推荐执行的计划/措施。

指导委员会应征求所有方的一致认可并正式决策。

变更控制

变更请求可能来自各个方面。

请求方将描述变更请求并提供合理解释，确认替换方案及其对项目的相关影响，并提出建议。

建议将提交给恰当授权级别人员以作决策。

对合同的任何变更都必须以书面形式作出。

文档控制

作为项目管理的重要组成部分，项目文档管理贯穿从项目开工到关闭阶段的整个过程。

团队建立的系统可以清晰有效地管理和控制所有文档，确保文档正确可用。

1.2项目整体保障体系

1.2.1建立严格的质量保证体系

按照相应的ISO9001：

2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。

公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。

工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。

验收标准整体上高于项目单位验收标准。

制定项目实施建设质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标。

1.2.2执行阶段性审查和测试

根据整个实施的工作计划，对阶段性工作成果进行审查和测试，并向项目单位提交里程碑式工作成果。

通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个系统集成实施的质量。

1.2.3落实问题管理制度

为了确保项目各类问题处理进度，解决过程可跟踪追溯，实施及运维工作过程有序需要制订问题统一管理要求及流程，使用运维管理工具进行问题闭环管理。

主要管理措施及思路包括：

1、使用问题管理工具进行问题管理。

定义问题范围及分类。

一般可以将问题分为需求类、缺陷类、数据类、配置类、操作咨询类等。

2对于不同问题类型分别定义处理流程、各环节工作要求、处理人员以及时限要求。

问题流程一般包括提出环节、分析环节、解决环节、测试环节以及确认关闭环节。

对于涉及到数据改动以及配置类的问题，要设审批环节，以确保问题解决执行安全可控、各方透明。

1.2.4加强服务质量管理考核

我公司自觉执行服务质量管理考核制度，对设备维护工作质量进行定期考核，考核指标设置分年、季、月、周四个时间周期。

确保设备巡检计划完成率、设备运行稳定率、远程故障处理及时率、到达现场及时率等指标满足客户考核目标值（均为100%）。

1.3总进度计划及保障措施

为了保证本项目工作按甲方要求的进度计划竣工，并交付建设单位投入使用，应依据进度计划，与建设单位和平台硬件供应商等各项目相关部门积极配合、精心施工，早日使本工程按期竣工。

因此，我们特采取以下措施。

1.3.1严格管理流程与制度

具备科学的管理体系和管理方法是一支现代化施工队伍的重要条件，它是本工程工期缩短的先决条件和重要保障。

公司上下必须完善各项管理制度和管理方法，用国内外最先进的管理模式来管理工程项目部。

同时，按ISO9000质量体系要求在项目部建立一支现代化的施工队伍，管理机构配备齐全，专业分工明确。

1.3.2加大专业技术人员的投入

强大的投入量是保证工期的前提，必须精心、实际地编写单项工程施工组织设计，对重要分部工程由项目部制定切实可行、有针对性的单项施工方案。

做到生产周有作业计划，根据计划落实人员、材料、设备的进场，确保全部到位。

1.3.3加强内部外部沟通协调

任何一个工程优质快速竣工，都离不开各方的合理搭接与协调。

主动协调解决施工中的系统安装、开发、需求调研、工程质量等方面的问题。

充分发挥每周协调会的作用，每次会议提出的协调内容，形成纪要，下次协调会检查落实情况，并及时总结。

1.4质量管理体系和保证措施

1.4.1质量管理

1.4.1.1质量管理概述

项目质量是衡量工程项目建设是否成功的标志，因此投标项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计规划、实施、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。

运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和实施生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实项目前准备、项目实施、试运行和验收后服务四个阶段的工作内容和方式，使质量在全程处于受控状态。

1.4.1.2质量保证体系

在项目实施中，我方将建立以项目经理为首的工程质量检查小组，不定期地对项目实施进行全面的质量检查，对实施质量进行全面的监控。

我方按照ISO9000质量保证模式建立了文件化的质量体系，它包括《质量手册》、程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。

按照ISO9000标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制。

质量记录文件：

在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。

如：

检验、调（测）试及验收报告，工程总结，设计变更记录，等等。

我方承诺所提供的技术实施方案、相关流程没有人为的安全漏洞和安全隐患，提供书面承诺函并尽可能确保各系统业务数据和设备在运行过程中的安全稳定，在使用过程中如发现安全问题，我方有义务进行改进。

1.4.1.3技术组织措施

质量管理职责分配

在工程质量检查小组指挥下，按照项目组人员组成质量保证机构。

负责监督指导规程、规范、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、实施方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。

质量保证措施

质量管理工作要正确处理好三个关系：

正确处理质量与进度的关系，处理好技术工作和业务管理的关系，正确处理质量和成本的关系。

做好以下几方面工作：

1.设计资料的规范化。

2.现场设备的安装质量检查和监督。

3.系统设备调试的质量控制。

4.建立岗位责任制。

5.工程师培训。

6.质量管理的文件。

7.质量管理的文件：

包括各系统