旅游心理学试题及答案Word文档格式.docx

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（B）

a.控制积极性、继续服务b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务d.提高积极性、暂停服务

7.下列（C）不是客我交往特殊性的主要表现。

精品资料

a.不稳定性b.有利性

c.客观性d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。

这可以用心理学上的什么功能来解释？

（C）

a.感化功能b.感召功能

c.激化功能d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。

他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？

a.定向阶段b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段d.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？

a.品格因素b.才能因素

c.资历因素d.感情因素

11.旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。

A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。

这属于（B）

A.首次效应B.晕轮效应

C.刻板印象D.经验效应

13.著名的心理学家亚伯拉罕?

马斯洛提出了需要层次理论。

A.法国B.德国C.美国D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要指（C）

A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化

14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。

A.满足B.感召C.激化D.刺激

15.美国心理学家赫兹伯格所提出的是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论

16.态度形成的基础是（A）

A.认知B.情感C.意向D.客观对象

17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为（D）P247

A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段18.属于非权力性影响因素。

A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素

21.精神病医生埃里克?

伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人、”“儿童”三种自我状态。

（A）

A.加拿大B.美国C.英国D.德国

23.是旅游业的灵魂；

是服务业的基石。

A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务

C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量

24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？

（B）

A.父母自我状态B.儿童自我状态

C.青年自我状态D.成人自我状态

26.根据需要层次论，基本需要包括（B）

A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要

C.生理需要D.安全需要

27.领导者即使没有才能也能让部下服从。

这是由下列哪个因素决定的？

（C）

A.资历因素B.传统因素

C.职位因素D.品格因素

28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？

A.晕轮效应B.首次印象

29.职业心理对服务员的意志要求主要有（B）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

30.在态度的三个组成部分中，为态度的核心部分。

A.认知成分B.情感成分

C.意向成分D.行为成分

31.心理内容来源于为每个人所意识到的各种映象的本身。

A.梦想B.想法

C.现实D.情绪

32．因为需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。

A.单一性B.平衡性

C.多样性D.生理性

33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有人格特质的人。

A．小康安乐型B.追新猎奇型

C.乐群型D.稳定型

34.加拿大精神病医生埃里克?

伯恩博士在他的专著中形象地提出了“父母”、“成人、”“儿童”三种自我状态。

A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》D.《论人的天性》

35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（A）

A.家庭生命周期B.家庭成员构成

C.家庭文化D.家庭收入

36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（A）

A．诱导B.感召

C.激化D.感化

37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（C）

A.稳定而集中B.灵活而分散

C.稳定而灵活D.稳定而耐心

38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为激励型理论。

（B）P215

A.内容型B.行为改造型

C.过程型D.层次型

39.群体动力是研究群体活动的的理论。

（D）

A．内部规范B.内部压力

C.内部机制D.内部聚力

40．人的五种需要中，基本需要包括：

A.生理与安全需要B.生理与社交需要

C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要

41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D）P18

A.生活B.先天遗传

C.记忆D.客观现实

43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（B）

A.定向环节B.调整环节

C.行动环节D.反馈环节

44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。

这指的是（A）

A.单一性生活B.多样性生活

C.单一性需要D.复杂性需要

45.人格形成的重要前提是（D）P90

A.学习B.社会实践

C.社会条件D.先天素质

46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于的。

A.重大决策B.规范性决策

C.瞬时决策D.介于A和B之间

47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于之中。

A.父母自我状态B.成人自我状态

C.儿童自我状态D.三者共同

48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（

A

）

A.强度B.对象性

C.价值性D.稳定性

49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？

（

B

A.家庭B.时间

C.阶层D.文化

50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。

这体现了客我交往的（C）

A.主观性B.不稳定性

C.有利性D.兼顾性

51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。

这体现出服务态度的什么功能来解释？

A.感化功能B.感召功能

C.激化功能D.逐客功能

52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。

这说明服务人员没有能够（D）

A.随机应变B.掌握灵活性

C.提供针对性服务D.掌握服务时机

53.客房服务的基本要求是（B）

A.便利B.整洁

C.舒适D.宁静

54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？

A.知识技能B.勤奋程度

C.实践的机会D.智力

55.以下哪种理论属于过程性激励理论？

（C）P210

A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论

56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是压力。

A.理智B.暴力

C.感情D.舆论

57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（D）P253

A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通

58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（D）

A.法威B.情威

C.德威D.理威

59.“不到长城非好汉”，指的是人的（C）

A.心理定势B.个性心理

C.意志过程D.心理状态

60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D）

A.接近原则B.解释性

C.封闭原则D.相似原则

61.旅游行为的基本要素包括和旅游环境。

A.消费心理B.消费过程

C.个人经验D.消费个性

62.指旅游产品的质量和服务优劣问题。

A.心理风险B.质量风险

C.功能性风险D.期望风险

63.将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

A.田中喜一B.罗伯特?

麦金托什

C.沙西肯特?

格普特D.亚伯拉罕?

马斯洛

64.是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

C.儿童自我状态D.本我状态

65.旅游者对某一旅游产品和服务的直接影响到他们的旅游决策。

（B）P84

A.偏爱B.态度

C.行为倾向D.情感

66.是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

A.针对性服务B.感化

C.激化D.诱导

67.是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

A.热情B.心境

C.应