公共关系原理与实务第三版完整题库175904Word下载.docx

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1、现代公共关系具备的条件

参考答案

社会组织、公众、传播；

艾维·

；

爱德华·

伯斯；

詹姆斯·

格鲁尼格，卓越公关；

1999，公关员

1、公共关系：

公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公

共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。

2、公共关系特征：

公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。

3、《有效的公共关系》：

又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特•卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。

4、卓越公共关系

20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯•格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。

这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。

卓越公共关系共计十个容，其最突出的容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。

要点：

沟通是公共关系的概念

（1）沟通是公共关系活动的基本手段

公共关系活动是一种双向的信息交流活动。

如果没有实现双向之间的沟通过程,那么这样的公共关系活动就无法实现公共关系的目的,也就不是真正意义上的公共关系。

（2）沟通体现了公共关系活动的在目的

公共关系的目的是为组织营造有利的生存与发展环境,这是社会组织针对目标公众开展公共关系活动的根本目的,只有完成沟通,才能对社会组织的生存与发展环境产生积极的影响,也才能体现公共关系的价值。

（3）沟通体现了公共关系的实质

社会组织在开展公共关系活动时,针对公众进行信息的传播,不是简单的告知,也不是自我粉饰,而是与公众平等的沟通活动。

（4）沟通反映了公共关系学的学科特色

公共关系学是一门综合性、边缘性学科。

它研究的是社会组织利用各种媒介与目标公众开展交流与沟通的活动。

沟通恰恰体现了公共关系的学科特点。

公共关系学与市场营销学相同点：

二者都对一个社会组织的发展有极为重要的意义。

公共关系学关注一个社会组织的生存与发展环境,市场营销学关注一个社会组织的产品生命与市场拓展,对于工商企业组织来说,只有优质的产品和良好的服务,才能在市场中赢得立足之地,因此,二者都对社会组织有十分重要的意义。

公共关系学与市场营销学的不同：

（1）二者核心概念不同

公共关系学的核心概念是沟通,即公共关系注重的是社会组织与目标公众之间的双向交流;

市场营销学的核心概念是交换,即营销工作最终表现为在市场上是否实现了产品和服务的“惊险的一跃”——交换。

（2）二者的关注点不同

公共关系的关注点是社会组织的生存环境,它涉及组织发展中的方方面面;

而市场营销的关注点是消费者或顾客,它影响到组织能否在市场上立足和向更大的区域发展。

因而,二者在研究的畴上也有较大差异。

（3）二者对组织的影响不同

公共关系学对组织的意义是关系其能否生存与发展的问题。

市场营销对组织的意义是如果其产品不能在市场上实现交换过程,组织的生存也就岌岌可危。

但是市场营销做得好与坏并不是组织能否生存发展的唯一要素。

组织某一产品卖不出去,并不等于企业失败,但一个组织信誉丧尽,被公众唾弃,陷于恶劣的生存环境中,那才是真正的死亡。

1、论述现代公共关系具备的条件

（1）社会组织重视大众舆论并自觉地加以影响,他们认识到,控制社会舆论可以获得更大的利益。

（2）社会上出现了一批专业的新闻代理人,他们善于使用大众传播媒介,建立公共关系公司,成为社会上最早从事公共关系工作的职业人员,由此标志着公共关系职业的诞生。

（3）广大公众开始受到应有的重视与尊重,他们的地位有所提高,这为公共关系的健康发展奠定了基础。

第二章

1、公共关系的职能有收集情报、，教育宣传、等。

2、公共关系部的位置比较恰当的定位是居于之侧。

3、提供某一方面服务的公共关系公司被称为是。

4、衡量公共关系人员素质最重要的是。

5、在公共关系人员能力中，第一、二个能力应该是与。

二、名词解释、

1、公关部

2、公共关系顾问公司

3、《国际公共关系道德准则》

4、公共关系人员素质要求

1、简述公共关系职能

2、简述公共关系部的局限性

结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求。

1、监测环境；

培育环境

2、决策者

3、专业公共关系公司

4、道德

5、调查能力、沟通能力

公共关系部是组织十分重要的部门,组织所处环境的好与坏,很大程度上有赖于公共关系部的工作质量。

公关部的主要工作有收集情报,信息沟通，协调工作，参谋策划等,因此公共关系部应该居于其他各职能部门之上,置于组织决策层之侧比较合理。

又称为公共关系咨询公司或公共关系咨询事务所等。

其主要职责是:

为社会组织提供公共关系事务方面的指导,帮助其更好地制定公共关系活动的方案,处理组织面临的一些公共关系危机事务等。

同时，也可以长期代理客户的公关业务,提供短期或专项服务,服务围广泛,形式比较灵活。

1965年5月,国际公共关系协会在希腊雅典通过了《国际公共关系道德准则》,又称“雅典准则”，主要容包括“应该努力做到”六个方面；

“应该保证做到”三个方面；

“应该避免”的四个方面，全面地规了公共关系从业人员的行为，对公共关系专业的健康发展起到了重要作用。

分为五个层次，包括首先是道德。

它是组织向社会传递声誉时的最高原则,其次是心理素质，这是公关人员的在能力,再次是礼仪，这是公共关系从业人员在修养的集中体现，再次是能力。

如果公共关系人员的公共关系能力不足,就完不成组织的公共关系工作，最后是知识。

知识是公共关系人员开展工作的基本要求,它是人的素质中的基础。

（1）收集情报,监测环境；

（2）沟通信息,建设环境；

（3）协调关系,维护环境

（4）出谋策划,拓展环境；

（5）教育宣传,培育环境

（1）专业能力与经验不足

（2）媒体运作区域有限

（3）活动设备缺乏

（4）活动主旨受到干扰

（5）因人情而致非客观性

结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求

1.重承诺,讲信誉

2.说真话,不欺瞒

3.尊公众,不作假

4.唯敬业,不违法

第三章

1、传播具有、、的特点。

2、传播要素包括传播者、、信道、及反馈。

3、电子类传播媒介包括电视、与。

4、个人传播媒介包括、信件、和礼物等。

5、非正式场合的人际沟通包括游览、、聊天等。

1、公共关系传播

2、人际传播

3、大众传播

4、互联网

1、简述影响传播的因素

2、简述组织传播媒介

论述市场营销活动中人际沟通对组织公共关系工作的作用

1、共享性、信息性、无形性

2、信息、接受者

3、广播、互联网

4、、电子

5、散步

指社会组织针对目标公众发出信息以实现组织公关目标的活动。

公共关系,从本质上说是一种信息传播活动。

传播是社会组织开展公关活动、营造组织环境的手段。

离开了传播,社会组织就难以与目标公众发生联系。

这是传统的传播形式，又分为正式的人际传播与非正式的人际传播，正式的人际传播指通过正式的人际传播渠道传播信息,如集会、正式谈话、当众宣读等。

公共关系传播在人际传播上大多采取正式的人际传播。

非正式的人际传播指以非正式渠道进行的传播,如市井之中的飞短流长。

又可分为个人传播与群体传播两种。

指借助于现代传播媒介针对广大公众进行的信息分享活动。

它是现代社会组织开展公共关系活动最常用的手段。

社会组织面对极为广大的社会公众时,往往难以利用人际传播完成公共关系任务,恰当地利用大众传播,可以起到经济而有效的作用。

互联网媒介以电子媒介为载体,行印刷媒介之实,具有信息全面、查找方便、图文并茂,处理便捷、在线沟通,价格低廉、资料杂乱,真假难辨、监管困难，言论无序的特点，由此赋予互联网不可抵挡的影响力。

虽然人们接触互联网的条件已越来越容易，但从人口年龄分布情况看,也还没有达到十分普及的程度。

在公共关系传播中,有多种因素会对传播效果产生重要影响,根据其重要程度可分为

（1）社会文化因素

（2）心理因素

（3）干扰因素

（4）时空因素等。

组织传播媒介是社会组织利用自身条件、主要针对部公众开展公关宣传的重要手段。

它也可以分为两大类:

电子媒体和印刷媒体。

（1）电子媒体，包括闭路电视、部广播、局域网

（2）印刷媒体，包括部报纸（简报）、部刊物、海报与活页传单、公告板等

1、可以快速缔造组织良好印象

2、可以为潜在顾客留下深刻印象

3、可以实现与潜在顾客的深度交流

4、可以扭转企业的不利局势

第四章

1、公众是公共关系的＿＿＿,亦即唯一的工作对象,一切组织行之有效的公共关系工作,都是围绕着＿＿＿而开展的。

2、根据公众对组织的影响程度,可以将公众分为、和。

3、组织部的公共关系首先要增强,将全体员工组合成一个有机的整体。

4、组织与顾客公众建立良好关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的和,增加对市场的和,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

5、从对外公共关系实务工作层面来看,往往被置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的。

1、公众；

2、知晓公众

3、政府公众,

4、媒介公众

1、简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。

2、建立良好顾客关系的策略有哪些？

1、联系实际说明全员公关的重要意义及部公共关系主要方法。

一、填空题

1、客体、公众2、首要公众、次要公众、边缘公众3、聚力4、知名度、美誉度，影响力、吸引力5、媒介公众、首要公众

1、公众是指面临着某一共同问题,存在着共同的利益而联结在一起的群体。

2、知晓公众指已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织的关系,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。