快乐购合同Word文档格式.doc

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（1）宅配商品为甲方委托之商品。

（2）甲方有权随机调整宅配商品之种类及增减商品之数量。

（3）乙方必须采用最快捷的运输方式将甲方委托之商品按本合同约定的时间、价格及服务标准配送到甲方指定的地点并交给指定的收货人或收货人指定的代收人，并提供相关退货服务

2、商品的代收货款服务。

3、信息的收集、分析、整理和传递。

第二条：

配送范围

配送商品之行政区域为：

中华人民共和国所属行政区域内的各省会城市、直辖市、地级市、县级市、县城及其以下的行政区域，香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾省除外。

具体配送范围将依照双方签订的补充协议之约定。

第三条：

配送费用计算

1、配送价格：

具体配送价格将依照双方签订的补充协议之约定。

2、计费规则：

（1）正常配送费用：

乙方电话联系收货人后送货至客户家中，根据详情单上注明的商品清单与客户共同开箱核对商品的实物数量后由客户签收，数码类有装箱清单的根据清单清点商品后顾客签收，甲方负责结算给乙方一次配送费用。

（2）异常配送费用：

乙方配送前必须和收货人（甲方销售之客户）电话联系确认后方可进行配送。

如电话联系不到收货人（手机关机、电话无人接、改号等），乙方按地址送到收货人处还是无法送达，应在3天内不同时段4次联系收货人，确定最终无法送达后电话通知甲方客服中心，至甲方客服人员发出停止送货的电话指令或拒收单为止，乙方需将货物退回至甲方指定地点（快乐购天津仓库）。

当甲方有需要时，乙方应按照甲方指定的方式反馈异常送货信息。

异常配送费用按照拒收配送费用标准执行。

（3）拒收配送费用：

电话拒收以客户明确回复拒收，通知甲方客服中心核实后发出退回指令（拒收单或拒收回收指示）为标准；

当场拒收以乙方服务人员送货到客户家后客户明确表示拒收，乙方服务人员当场协调客户联系甲方客服中心至甲方客服人员发出退回指令（拒收单或拒收回收指示）为止，乙方需将货物退回至甲方指定地点（快乐购天津仓库），拒收配送费用结算标准为：

合作区域内月度不计原因的拒收率小于或等于8%时，甲方结算正常配送一次费用的60%，超出部分甲方不再进行结算。

（4）退货配送费用：

乙方依照甲方的指令（上门取件单或退货回收指示）专程到客户家收取需退回的商品并运送至甲方指定的地点，甲方负责结算给乙方一次配送费用。

（5）换货配送费用：

乙方专程先送商品到客户家中，同时从客户家中取回客户需更换的商品，交换送货与交换回收同时进行操作，并将已交换回收的商品运送至甲方指定的地点，甲方负责结算给乙方一次配送费用。

（6）团购配送费用：

同一次订购且送货地址相同的一批商品，其配送费用的结算按以下标准执行：

3—10件：

甲方负责结算给乙方同等件数正常配送费用60％的结算金额；

11—30件：

甲方负责结算给乙方同等件数正常配送费用50％的结算金额；

31件以上：

甲方负责结算给乙方同等件数配送费用40％的结算金额。

3、现金代收货款收费标准：

（1）乙方按代收货款金额的千分之五向甲方收取代收货款手续费。

（2）甲方提供给乙方一个银行帐号（账号为本合同约定之指定账号，若需变更亦要双方重新约定），乙方每日将收到的代收货款汇入该甲方指定的账号，相关银行转帐手续费由乙方承担。

4、关于配送详情单使用约定：

甲方使用的详情单由乙方提供，甲方详情单使用的损坏率甲方应控制在当月交寄量1%以内。

如超过此标准则按超过数量1元/单进行赔偿。

第四条：

配送服务相关约定

1、甲方确认并授权乙方配送甲方销售之商品并向甲方客户提供“优质的送货服务”。

甲方有培训乙方此项目工作人员服务技能及服务规范的义务，乙方的人员及车辆在为甲方服务期间，甲方有权依据自身服务规范对乙方提出改进和建议，同时甲方有权参与乙方的相关培训。

（1）因配送人员的优质服务，如甲方接到客户的来电表扬，每次甲方奖励乙方人民币20元；

如收到客户的表扬信，每封甲方奖励乙方人民币50元；

如有客户来访进行表扬，每次甲方奖励乙方人民币80元；

如客户以海报、锦旗表扬的，每次甲方奖励乙方人民币100元；

如客户通过媒体进行表扬的，每次甲方奖励乙方人民币500元。

（2）如配送人员不按服务标准操作（包括送货延时、退货延时、不开箱验货、不送货上门等）或服务态度恶劣或与客户发生冲突造成客户投诉，甲方将扣掉此单全部运费，乙方还将支付给甲方每单人民币100元的违约金；

如因配送服务原因造成客户拒收，甲方将扣掉此单全部运费，乙方还将支付给甲方每单人民币200元的违约金；

如因配送服务原因造成客户通过媒体进行负面报道，损坏了甲方的形象及声誉，甲方除扣掉此单全部运费，乙方还将支付给甲方每单人民币800元的违约金，并督促乙方对相关责任人进行严肃处理及迅速做出补救措施（包括乙方人员上门向客户道歉及通过媒体进行危机公关等），对处理的过程甲方有参与权，对处理的结果甲方有知情权。

（3）甲、乙双方在合同期内本着共同进步，战略合作的目的，未超过甲方月运营监控指标（详见附件一指标说明），合同期内友好合作，如有以下四种情况之一，甲方给与乙方通报和一个月的整改时限，如果还有以下四种情况中任何一种，甲方有权终止这一个城市的配送合作；

a客诉率超过千分之二；

b运营周期超过5天；

c晚点率超过百分之十五；

d拒收率超过10%。

2、乙方的人员及车辆在为甲方服务期间，甲方有权依据服务规范对乙方提出监督、建议和指导。

3、甲方在商品未出乙方经营场所之前有权随时更改到货地点及收货人（同一行政区域），但甲方须以工作函的形式提前通知乙方。

4、甲方每月送货完成和回收入库量向乙方支付相应的配送服务费。

除服务费外，甲方不承担乙方任何其他的费用。

5、所有配送资料及代收货款金额以《配送详情单》为准。

甲方承担因商品自身质量原因而产生的重复配送费用，由乙方原因造成跨地区重复配送的费用由乙方承担。

6、甲方有权获知商品在配送途中的异常状况和预计到达时间，乙方须随时接受查询并提供真实的信息。

7、甲方委托乙方承运的商品必须符合国家的安全规定及相关要求，不得夹带危险品和其它易腐蚀、易污染的商品以及国家相关法规规定的禁、限运商品，否则给乙方或其他第三方造成的相应损失由甲方承担。

8、乙方须保证配送车辆的车况良好，能够投入正常运输；

并按国家规定办理有关车辆的登记、年审、缴费及特殊地段通行证等手续，由乙方承担所有的相关费用。

如因上述原因导致甲方商品遭到被扣押或没收等损失，乙方须按商品在甲方通路中的含税进价进行全额赔偿。

9、乙方在配送中须核对商品的数量并向甲方的客户收回货款。

乙方必须保证货款回收后才能把商品的所有权移交给客户。

乙方的服务人员须及时向乙方财务上缴客户的货款，如该款遗失、遗漏，由乙方承担全部责任。

10、如乙方在商品配送过程中失误，将商品配送到其他地点或由其他收货人签收，乙方须立即回收原商品并无偿转运到目的地交由正确的收货人签收，因此造成的配送延误责任按本合同规定由乙方承担。

11、甲方商品交与乙方配送过程中因为任何原因发生灭失或受损，如被盗、被抢、遗失、淋湿、摔坏、火灾等情况，乙方应按甲方实际受损部分的价值（以甲方通路中的含税进价进行赔偿）予以相应的赔偿。

赔偿期限为事故发生后三十日内。

如超过赔偿期限乙方没有履行赔偿责任，甲方将在应付之运费中扣除；

如应付之运费不够赔偿甲方损失，甲方将通过法律诉讼途径予以解决，并视乙方违约，按本合同第十二条第一款执行。

12、乙方须要求收货人签收商品，并将签收单带回保存，以作为相关依据备查。

13、合同期内，乙方与第三方发生纠纷（如：

商品配送服务分包纠纷）而影响甲方商品的正常配送作业流程无法进行，视为乙方违约，按本合同第十二条第一款的规定执行。

乙方任何情况下都应努力确保本合同在合同期能顺利履行。

14、乙方在送货过程中因操作不当，损坏了顾客家中的家具、物品等财产，由此造成的一切经济损失由乙方承担。

第五条：

送货服务相关约定

1、乙方配送应满足甲方销售网络在本合同约定的行政区域，并保证为仓到门的优质服务。

2、乙方应提供足够的配送车辆和人员为甲方服务，负责配送商品至销售区域内甲方指定的客户。

3、乙方应依甲方配送单所指定的商品信息，将甲方商品按规定的时间送至甲方指定的客户处。

以甲方交付商品给乙方之日为标准日（D=标准日，送货完成以送货信息回抛到甲方系统的时间减一天为准）。

具体送货时限将依照双方签订的补充协议之约定。

4、乙方配送超过时限的处理原则：

（1）因客户原因无法在规定时限内送达，乙方送货员需在第一时间向甲方800客服报备，超过时限的，乙方须提供异常原因给甲方，甲方检查无误视为合理晚点，作为客诉处理参考依据。

（2）送货完成晚点率：

指某一时段内所有主观和客观原因造成的送货完成晚点数量与该时段内送货完成总数比，所有数据和时限以RE01导入快乐购系统为准，除不可抗力之因素及甲方原因外，不再对由于其他主、客观因素造成的晚点原因进行剔除。

对于送货晚点的奖励和考核，经双方协商友好协商，将按以下标准执行（以市级行政区域为单位）：

Ⅰ配送区域内送货完成晚点率月平均值5%（含）以内，甲方不对乙方进行送货晚点的考核，并一次性奖励乙方人民币1000元整；

Ⅱ配送区域内送货完成晚点率月平均值5%以上，8%（含）以内，甲方不对乙方进行送货晚点的考核；

Ⅲ配送区域内送货完成晚点率月平均值8%以上，15%（含）以内，乙方须支付给甲方人民币2000元送货晚点违约金；

Ⅳ配送区域内送货完成晚点率月平均值15%以上，乙方须支付给甲方人民币5000元送货晚点违约金；

Ⅴ晚点和客诉分开考核；

5、超过配送时限的明细，甲方将以电子档的形式（上午11：

00前）发给乙方，乙方在收到后一个工作日内予以回复异常情况。

若无回复则甲方视为乙方认同晚点。

乙方的回复须甲方确认无异议，否则双方须当日沟通、明确责任直至达成一致处理意见。

甲方以工作联系函的形式确认晚点明细和违约金额，并传真给乙方确认。

6、如果因甲方原因或因乙方非人为系统原因造成乙方配送超过甲方规定的时限，乙方须提供异常原因经甲方确认后，可不归于乙方责任，并顺延乙方的配送时间。

7、如因不可抗力原因（如：

台风、暴雨等自然灾害）造成乙方配送超过甲方规定的时限，乙方须及时通知甲方，经甲方确认，可不归于乙方责任，并顺延乙方配送时间。

同时，乙方应尽力配送甲方商品到指定客户。

第六条：

退货服务相关约定

1、甲方提供FTP文件的回收指示或退货回收单据（包括：

人名、地址、电话号码或手机号码、货品等）给乙方，客户按原装箱的原则将产品及原发票装箱并贴上破坏性标签，消费者和乙方服务人员双方签字确认退回。

2、若乙方将甲方交付的退货单遗失，造成甲方重新补单，甲方将扣除每单10元；

3、乙方必须确保甲方在本月交寄配送后退回的商品在次月10日前全部退回甲方仓库；

4、退货原则：

（1）上门退货乙方需确认商品的数量与详情单注明的是否正确；

是否与原商品有明显区别；

是否有人为的物理性破坏；

退货单明确规定之配件是否齐全；

是否附有原始发票。

（2）交换退货退回之商品和送去交换之商品的品牌、数量及物理外观，乙