流程优化设计原则Word格式.docx

流程优化设计原则Word格式.docx

《流程优化设计原则Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程优化设计原则Word格式.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：

在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。

二、流程优化设计的原则：

1、并行管理原则：

应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；

而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。

2、整体最优原则：

流程优化过程中，应充分体现系统论思想；

注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。

3、集成化原则：

最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。

4、均衡发展原则：

流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；

因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。

5、简约化原则：

流程优化是简化工作程序，提高工作效率。

三、流程优化设计框架：

流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等，使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和经营管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。

降低组织成本和经营管理成本

优化核心业务

优化业务流程

优化组织结构

优化信息流

控制经营风险

提高效率和效益增强竞争优势

四、流程优化设计的实施流程：

调研诊断

资

料

分

析

现场实测

研究汇总

系统分析

流程重组与简化

成本导向

时间导向

组织结构与管理机制重构

组织结构与制度体系

部门与分支机构设置

人员审批权限与权责范围

发展战略与目标等的规定

面向客户、竞争等的职能战略

具体制度与政策

绩效评估

建立关键评估指标

评估新流程效果

方案实施

建模仿真

—付出代价与收益分析

—对客户与员工关系影响评估

—对竞争地位变化评估

—开发支撑系统

1、调研诊断：

①、系统收集企业基础性资料：

组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。

②、问卷调查与访谈：

依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况；

再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。

2、资料分析：

对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。

3、系统分析：

充分运用已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。

4、流程重组与简化：

通过系统分析，明确再造、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点：

提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等。

5、组织结构与管理机制重构：

在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析与再造，建立、健全企业管理机制，从而确保组织的四大系统（垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统）有效的运行。

6、建模仿真：

为了减小新流程实施运行的风险，需对其进行充分、全面的系统论证；

运用“如果——那么”假设分析工具等，进行验证，建立理想的新流程场景，并为此开发必要的支撑系统。

7、方案实施：

与企业员工就新的方案进行沟通，制定并实施变更管理计划，制定新业务流程和系统的培训计划并对员工进行培训，制定阶段性计划并实施。

8、绩效评估：

明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所在：

为每一个关键部位确定评定变量；

为每一个评定变量落实评价指标。

通过评估以明确新业务流程运作的有效性。

人力资源管理改善方案

一、奥兰德人力资源系统模型

组织机构设计

工作分析与职位设置

职务评价

目标管理

人力资源规划

人员甄选与录用

人员使用与

配备

人才培训与

开发

人才素质测试系统

职业生涯规划与管理

人与工作相匹配

职务

管理

心理与行为

薪酬管理

绩效管理

合同

管理

薪酬

奖惩

福利

保障

人事

导动

考勤

载

来自3722资料搜索网最大学习库下载

二、人力资源管理主要内容

三、核心模块解释

（一）职务分析与职位设计

职务分析是人力资源管理最基本的工作之一，它是通过一系列科学的方法系统地收集与分析与职务有关的各种信息来确定每一职务应承担的任务与责任，职务分析的结果就是形成职务说明书与职务规范（要求细则）。

职务说明就是描述一份职务的任务、职责和责任，它表明在这份职务上要做些什么，为什么要做这些，在什么地方做以及怎样做。

职务说明还应包括工作标准（绩效期望）。

工作标准告诉员工，对职务说明所确定的各项工作来说，什么样的工作效果才是符合要求的。

职务规范（要求细则）的内容，则是详细列出合乎要求地承担这份职务所需要的知识、技能和能力，如受教育水平、工作经历、工作技能、个人能力、智力和体质等。

职务分析是人力资源管理最基本的工具。

在职务分析基础上形成的职务说明书与职务规范（要求细则），是影响其他人力资源管理工作的关键性要素。

招聘选拔

薪酬福利

生涯规划

培训发展

绩效评估

健康、财产安全和劳保安全

管理关系

职务分析

职务描述

职务规范

搞好职务分析可以极大地提高工作效率，如：

招聘：

为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求：

选择：

为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本；

绩效考评：

为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突；

薪酬管理：

明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公平，减少了员工间的不公平感；

管理关系：

明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了保障；

员工发展：

使员工清楚了工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。

职务分析的工作内容及运作程序如下：

研究星华公司的组织架构与部门职能

制定职务分析计划

设计职务分析内容（选择分析方法及工具）

收集职务信息

分析职务信息

职位与职务设计

编制职务说明书

编制职务规范（要求细则）

编制员工职业发展计划

职务分析的步骤

职务分析工作的控制

分析阶段

调查阶段

结果表达阶段

结果运用计划阶段

设计阶段

计划阶段

（二）招聘与选拔

员工招聘与录用是人力资源形成的关键环节，也是企业人力资源管理最困难的工作之一。

招聘与录用的目标就是保证企业人力资源得到充足的供应，使人力资源得到高效率的配置，从而提高人力资源的效率和产出，同时增强企业员工的满足感。

建立一个完善的招聘选拔系统，保证招聘工作程序化、效率化，对快速发展的星华公司而言十分重要：

提高招聘成功率，及时增补所需人才；

降低人员流动率、减少招聘成本开支；

规范运作提高工作效率，给广大求职者良好印象，能提高企业在人才智力市场及社会上的声誉。

招聘与选拔系统包括如下内容：

研究年度人力资源计划

确定招聘目标与用人标准

明确招聘策略

制定招聘计划

选择招聘渠道

设计制作招聘工具

筛选（选拔程序之一）

测试（选拔程序之二）

面谈（选拔程序之三）

录用决策（选拔程序之四）

招聘评估

招聘选拔流程

其它测试筛选

面试筛选

资料筛选

招聘质量评估

招聘成本评估

短期招聘目标和用人标准

长期招聘目标和用人标准

确立招聘目标和用人标准

招聘渠道选择

测评指标和方式

甄选流程制定

招聘团队组建

宣传方式组合

制定招聘策略

发布招聘信息

获取候选资料

人才测评与甄选

人才录用

招聘工作评估

（三）人力资源的培训与开发

人力资源培训与开发是人力资源管理中的重要环节，它是一种重要的人力资本投资形式，是企业为了使员工获得或改造与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，有利于提高员工的工作绩效以及员工对企业目标的贡献所作的有计划的、有系统的各种努力。

培训的实质是为了保证企业实现各项既定的目标。

搞好企业员工培训能极大的提高人力资源利用率，使企业获得极大收获：

员工了解岗位要求，掌握干好本职工作所需的方法和程序，提高分析和解决问题的能力和专业技术水平，减少工作中的失误和事故，工作起来更富于成效；

员工了解公司，理解公司的文化、价值观和发展的目标，增强对企业的认同感；

员工受到培训，会有一种被重视和认可的感觉，培训满足了员工自身发展的需要，激励员工主动掌握并应用科学。

一般来说，有效的培训所产生的生产性收益要大于培训所花费的成本，人力资源培训与开发的作用可用下图表示：

知识

培训项目

态度

技能

绩效

行为

动机

建立一个有效的培训系统工作内容和程序：

了解成人学习的特点；

开发公司的培训政策；

确定培训需求；

确立培训目标；

开发培训方案（最重要）；

制定教学计划（具体的）；

确保在工作中学以致用；

实施培训（关键步骤）；

评估培训结果。

培训与开发的实施模型

确定培训需求

培训目标设置

制订培训计划

开发培训课程

组织培训实施

评估培训效果

培训追踪系统

培训设备

培训学员档案

工作表现资料