电子商务管理论文Word文件下载.doc

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电子商务作为一种新型的商业运营模式，它运用现代数字信息技术，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为核心，达到高效率、低成本、网络化、个性化、一体化等目的。

电子商务为中小企业提供大量新的市场机会、促使中小企业更好地适应市场变化、提高管理效率和经济效益，为中小企业的发展带来多种优势，使中小企业在激烈的市场竞争中获得了公平的竞争机会、赢得更大的生存空间、降低了经营成本。

近年来电子商务已经成为某些中小企业经济增长的主要力量，为企业发展注入了新的活力，越来越多的中小企业竞相加入了电子商务的发展竞争中，为中小企业的发展提供了一个新的契机。

然而，快速发展的网络市场环境和实施电子商务的中小企业数量的增加，使得如何通过电子商务提高中小企业的经济效益，盈利并长期发展下去，对其经济效益的影响因素进行分析并完善不足短板成为实施电子商务的中小企业发展的重中之重。

二、中小企业的电子商务发展现状

信息化和网络经济的经济的出现是中小企业开展电子商务的基础。

根据一项企业信息化状况调查显示：

电子商务是大多数中小企业心目中企业信息化的典型应用。

从调查结果来看，已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的58%，一个企业全面应用互联网的时代已经到来。

但是从建设的程度看，各个企业的实际应用差异还是比较大的，例如23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设但尚未投入实际的运行；

而已经开展电子商务的企业仅占19%，但是真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%，这一结果反映出目前我国中小企业开展电子商务还处于起步阶段，仍存在着许多问题。

就目前的发展情况来看，中小企业电子商务的发展存在的问题有以下几点：

（一）电子商务发展的整体环境要求不充足

目前国内还有很多消费者习惯或是依赖于保守的实体店购物，保守的消费习惯以及网络购物的质量又得不到保证致使他们不会轻易的进行网购消费。

以及小企业对公众的形象宣传力度远远赶不上资金雄厚的大企业，致使消费者愿意进行网络消费还主要以有公信力的大企业为主。

（二）中小企业信息建设滞缓

在我国,中小企业的信息化建设缓慢，这就造成电子商务在中小企业的发展缺失了一定的信息基础。

目前我国只有2.9%的企业进行了信息化建设，这其中的中小企业更是微乎其微且伴随有一定的盲目性,缺乏科学合理的管理机制。

对于什么是电子商务以及如何有效的开展电子商务都是一知半解。

企业自身流动周转资金不到位、运营人才短缺等因素也都会造成中小企业电子商务的发展滞缓。

（三）消费安全与企业诚信方面的不充足

企业诚信关乎消费者的消费安全，这对于发展电子商务的企业来说更是如此，消费者在进行确认消费时一定会考虑自身购物的安全是否得到有力保障。

随着计算机技术的发展，也出现了入侵电子商务系统的黑客病毒，这都关系着消费者的资料信息、银行账户的安全,是消费安全的最大隐患。

（四）电子商务从业人员的专业程度不高

由于资金问题，中小企业往往会忽略对电子商务从业人员的职业培训，但电子商务操作的专业性对于从业人员的计算机技术、互联网技术又有较高的要求。

这种矛盾冲突下，中小企业电子商务发展是相对畸形的，在出现问题遭遇投诉后，企业方面无法提供行之有效的办法解决处理好经营危机，严重影响企业的健康发展。

三、电子商务在中小型企业发展中的优势

（一）优化组织管理结构，提高企业工作效率。

中小型企业在发展中采用了电子商务，就可以在企业中打破部门之间的工作划分，使相关人员集中在一块，按照市场经济体制重新分配组织管理各部门的工作，这样企业的管理人员就减少了，对低效率、管理单一的领导组织重新整合为多元化的领导组织。

采用领导决策权的多元化能够增强企业员工的积极性和创造性，达到提高企业管理的科学性、操作性，改变传统的管理方式。

在思想上，着重培养员工的企业文化精神，增强企业的凝聚力和创造力；

在管理体制上，严格按照企业的各项管理规章制度落实。

（二）降低交易成本

在买卖双方在进行交易的过程中，省去了中介，简化了交易的操作环节。

企业进行商品销售的时候可以运用互联网这个开放的平台作为媒介对企业进行宣传，不仅会降低宣传费用，而且达到了更好的宣传效果。

此外，实施电子商务的中小企业是通过互联网技术来进行经济贸易的，所以就减少了企业用于办公用地和与之相配套的基础设施等的花销支出；

同时也因为省去一些经营部门，从而减少了企业在聘用企业职工上的支出，降低了企业的人力资源成本。

（三）提高交易效率。

电子商务是没有任何纸制合同或协议的。

这样就使企业在各环节的操作中减少了工作人员，并且是在最短的时间内把工作完成。

而在传统的交易活动过程中，大量的文字资料、数据的统计都需要大量的人力、财力、物力，并且需要花费更多的时间，由于企业人员的素质参差不齐，员工在实际的操作过程出现这样那样的纰漏，导致企业发展缓慢、举足不前。

而电子商务就能克服以上的各种缺点，使交易活动方便快捷的进行。

（四）为企业的技术革新和市场拓展提供有利条件。

中小企业的市场开发、研发技术的革新离不开电子商务的大力支持，互联网的飞速发展为企业的市场开发、研发技术的革新提供了便利的条件。

企业产品研发所需要的各种信息资源都能及时、准备的在互联网上找到，产品在网上进行宣传推广的同时，客户会把产品的一些问题或缺点及时的指出来，企业通过这些数据资料对产品进行改良，以更高的标准达到客户的需要。

四、中小企业的电子商务经济效益影响因素分析

中小企业的电子商务经济效益影响因素有电子商务的应用策略、地区环境、企业的网络品牌、网络平台成本等因素。

（一）电子商务的应用策略

中小企业的电子商务经济效益的影响因素中，最主要的影响因素是电子商务的应用策略。

由于中小企业之间的电子商务交易次数比较少，但是每次交易的金额数目比都较大，且企业对企业的电子商务需要更多考虑的是对方企业的经营能力、产品的治疗以及企业的诚信等。

企业之间一旦确定了交易的必要必然能够想办法克服地区环境所带来的影响，积极促进交易的成功。

因此，对于中小企业的电子商务来说，双方企业之间的经营水平和产品质量才是首要需要考虑的问题。

在这种情况下，电子商务的应用上升策略是影响中小企业经济效益的主要因素。

（二）地区环境

地区环境是影响中小企业电子商务经济效益的主要因素。

就目前的情况看，中小企业之间的电子商务主要是电子商务经销商和企业或者消费者之间的商务活动。

由于一些中小企业所在地区的网络通信技术水平低，信息安全性不高，使得地区技术环境受到一定的影响。

同时，从自然环境方面来看，一些地区的交通运输状况由于影响到了物流速度和商品交易范围，对中小企业的经济效益产生了一定的影响；

从社会环境因素来看，地区的经济发展水平、电子商务的法律法规等也是中小企业电子商务经济效益的影响因素。

因此，地区环境中的技术环境因素和自然及社会环境因素对中小企业的经济效益有重要的影响。

（三）企业的网络品牌

网络品牌是影响中小企业实施电子商务的经济效益影响因素之一。

中小企业通过网络品牌展现产品属性，它高度概括了企业的风格、精神、信誉和产品的质量、性能和用途等。

使消费者认同企业的核心价值观，成为忠实顾客。

中小企业收益的多少取决于成功交易的数量，网络品牌具有主动引导消费者购物的作用。

近几年网络通信技术不断提高，通信方式不断增多，目标用户具有收入高、受教育程度较高、喜欢上网浏览等特征。

潜在客户通过网络浏览对商品进行了解和对以往消费者网评的参考，具有良好的网络品牌，一定时期网络品牌渗透度较高的商品越容易成功交易。

因此，目前实施电子商务的企业的收益主要取决于网络品牌。

（四）网络平台成本

影响实施电子商务的中小企业的成本的主要因素是网络平台成本。

指中小企业借助成熟网络平台经销商网站所付出的成本，根据各平台的收费标准，企业支出有所不同，属于外生变量，可变的参数范畴。

大部分中小企业会选择第三方平台，付出相对较少的费用就可以借助完善的网络平台配套服务进行销售活动。

一些中小企业也可以自己搭建电子商务平台，在消费者和供应商处放置终端，引导交易完成，但这种方式对企业信息系统要求比较高，付出的成本也较高，适合于有一定资金实力的企业。

五、提高中小企业经济效益的对策及建议

（一）主动引导式策略。

主动引导式策略简单而言就是企业依靠自身搭建的电子商务平台，来吸引客户和供应商来与本企业进行电子商务活动。

在这个电子商务平台上，客户和供应商被放置在平台的终端。

需要注意的是，采取主动引导式策略的企业要具备一定的条件：

其一，企业的规模要大、内部信息系统网络要比较完善。

其二，企业要有雄厚的建设资金。

一般情况下，主动引导式策略实施之后，企业一方面能够对客户信息做出快速的反应，同时也能够及时与客户进行关系的沟通与管理，于是与客户之间的交易成本能够得到很大程度上的降低；

另一方面则能够实现对供应商的原料的一个全面性的了解，从而对本企业所需材料数量进行合理的规划，减少因库存而产生的成本消耗。

（二）积极参与式策略。

积极参与式策略适用于规模较小、资金实力较弱的企业或者错过主动引导式策略的机会的企业。

对这些企业而言，积极参与式策略的实施能够使企业借助其他企业所创建的电子商务平台来完成自己的交易活动，本质上是一种资源利用的行为，对企业的经济效益的提升具有重要的作用。

通过实施积极参与式策略，电子商务平台中的原本存在着的客户及供应商就有可能成为自己的客户及供应商，于是企业不仅使电子商务活动变得更为方便和快捷，而且还节省了建立电子商务平台的费用。

（三）建立企业个性化网络品牌

网络品牌的建立是一个逐步形成的过程，传统行业中已有品牌的企业具有先天的优势。

对于大部分中小企业来说，企业产品在同行业中要具有一定的产品品质，在企业生产链环节，企业可以通过电子商务B2B平台联系优质原材料供应商以降低成本，同时提升产品生产工艺，具有高品质的产品是网络品牌建立的基础。

在商品展示方面，加强全面的图片、文字及网络视频功能介绍；

在网络谈判方面，加强企业员工网络服务管理；

在售后服务方面，遇到各种问题及时解决，网络信息公开透明，形成良好的消费者群体口碑，对潜在的用户进行一种引导，为已有客户的重复购买创造条件。

（四）优化网络平台成本支出

第三方电商平台的入驻费用各不相同，除缴纳费用保证金，还有固定平台年费以及扣点比例。

当商品销售量不大时，可以选择年费较少，扣点较多的平台；

而当商品销售量达一定数额，可以选择年费多，扣点少的平台。

如果企业在各大主流电商平台都入驻，可以通过商品定价高低，引导客户最终选择扣点相对少的平台完成交易，中小企业应加强电商平台拓展与商品销售量增速两者之间的内部统计工作，从而优化网络平台成本支出。

五、结语

在当今科学技术飞速发展的背景下，电子商务的发展受技术的限制已经越来越小。

但是另外一些因素取代了信息技术因素而成为电子商务经济效益的主要影响因素。

对此，一些中小企业要充分利用电子商务平台，克服各种不利因素，努力使电子商务健康发展，以确保给企业带来最大的经济利益和最小的不利影响，从而获得更大的经济效益。

这样，电子商务的实施一定会给中小企业带来巨大的利益回报。

参考文献

[1]刘佳