医德医风管理措施Word文档格式.doc

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二、重点内容

1、强化教育，加强医德医风建设。

2、严格制度落实，规范医疗行为。

3、加强质量管理，提高医疗质量。

4、改善服务态度，转变服务作风。

5、严格价格规定，合理准确收费。

6、强化监督检查，严肃行业纪律。

三、实施步骤

1、学习动员阶段（6月下旬）：

制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。

全院职工要明确实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，做到人人参与，积极开展创建工作。

2、活动阶段（7月—9月）：

根据重点内容，结合本院管理活动方案的具体要求和责任分工，逐一抓落实，按照“标本兼治、纠建并举“的方针，建立长效的管理机制。

3、考核评比阶段（10上旬—12月底）：

结合我院管理活动的要求和年度目标管理责任书内容，接受卫生局组织的考核、检查。

四、具体措施

1、营造浓厚的活动氛围。

召开全院动员大会，科室要利用早会、交班会组织学习（实施方案）。

充分运用宣传资料进行广泛的宣传，营造浓厚的活动氛围。

2、落实责任分工。

按本院管理制定的工作目标和重点内容，职能科室的临床科室要按职责分工，分解细化内容，并制定相应的措施，逐条逐项抓落实。

3、规范诊疗行为。

规范医务人员的诊疗行为，严格执行临床技术、诊疗护理规范常规，严格执行（抗菌素药物临床应用指导原则）等有关规定。

4、严格医疗质量管理。

以“质量、安全、服务、费用”为主题，以科学管理，持续改进“为核心，认真落实服务活动内容，建立医疗质量评价制度，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础治疗和护理质量，尽量避免或减少医疗差错，防止医疗事故发生。

5、改善服务态度。

强化在窗口服务单位使用文明服务用语，并制订相应的工作岗位处罚措施。

实行病人回访方始制度，融洽医患关系。

6、控制医疗费用。

门诊平均费用和药品比例不得超过去年同期水平，要严格控保持零增长。

对措施不力、管理不力的，要与医务人员绩效分配，评先评优挂钩，视情追究部门负责人责任。

要增加医疗收费透明度，完善价格公示、查询，拓宽社会和患者监督的渠道。

7、严肃行业纪律。

严格执行药品及医用耗材集中招标采购制度，加大查处力度。

8、建立满意度测评制度。

五、具体要求

1、统一认识。

开展“医德医风示范”活动，是贯彻落实全国纠风工作会议精神的具体措施，是开展服务管理的一项重要内容。

开展好这项活动，对于推进本院职工道德建设，构建和谐的医患关系将起到积极的作用。

2、加强领导。

医院“医疗投拆及纠纷处理”小组，本院为第一责任人。

3、突出重点。

紧紧抓住医德医风主线，突出解决群众反映强烈的热点问题，真正便活动取得成效。

4、完善制度。

坚持标本兼治、纠建并举的方针，建立本院管理、诊疗行为、规范收费、费用、信息公开、行业纪律以及落实责任制等各种制度，以制度管人、制度管事、制度纠风、建立长效工作机制。

东兴区柳桥乡卫生院

二○一三年一月