楼盘销售现场管理制度Word格式.doc

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3.不得利用上班时间外出用餐、换衣服梳理时间为5分钟，违反一次至少罚款10元。

二.考勤

1.迟到或不打上班卡、早退（签字打卡）、上班时间私自外出的，发现一次至少罚款10元；

2.早餐必须在8:

30完成进餐，8:

30之后吃早餐者发现一次至少罚款10元；

3.全体销售人员必须8：

40准时参加晨会，发现缺席者及不热情、不在状态者、均罚款5元并唱歌一次。

4.无特殊情况并事前未经主管领导批准迟到、早退超过30分钟，私自换班、调（换）休的，当旷工一天并至少罚款20元。

三.纪律

1.不按工作程序做事，不团结，不协助同事工作的，发现一次至少罚款50元；

2.工作马虎，造成一定工作失误，比如书写错误、忘记关灯等，发现一次至少罚款10元；

3.仪容不整，如衣服脏乱、穿拖鞋、披头散发等，发现一次至少罚款10元；

置业顾问必须每天统一穿戴整齐，穿工装、化淡妆、梳统一发型上班，保持良好的仪容仪表和乐观自信的精神状态，以满腔的热情投入工作，不把个人情绪带入工作中；

4.工作时间不穿工服、上工地不戴安全帽、不带手机等，发现一次至少罚款10元；

5.在前台站或坐姿不规范、化妆、吃零食、放置私人物品、不穿工服、私聊、私人电话超过3分钟的，发现一次至少罚款10元；

6.未做当天工作日记的，发现一次至少罚款10元；

7.不按规定接待客户、电话、填写或申报来访意向客户的，违反一次罚款20元；

8.不按规定回访来访来电客户者（15天之内必须回访），以及拨打假电话者，定期抽查凡发现有此类者，一组客户罚款5元/组，以此类推；

9．因电话回访要及时、主动、积极，特规定每人每日必须每天回访电话至少30个，未打完电话者必须晚上加班打完，如果没有资源可以电开，可以找上级领导拿资源。

10.所有人员一律严格执行控台喊控原则，由前台人员喊控：

控台；

客户到，所有人员一律回答“欢迎参观”，前台人员应上前面带微笑问好。

违反以上情况者罚款10元/次；

11．凡是金总进入售楼部由前台人员喊控：

金总到，所有人员一律回答“金总好”，前台人员应上前面带微笑问好。

其他人员则第一时间端茶倒水送至金总手中。

12.在接待客户中，必须第一时间倒水由前台人员或下一位接待者倒水以此类推，接待人员必须热情接待必须热情送出售楼部（包含无意向客户），以及第一时间收拾谈判桌。

发现违反以上情况者罚款10元/次。

13.凡是进入售楼部即为客人，必须第一时间倒水，由下一位接待者负责倒水，其他人员可以协助，同时公司其他员工进入售楼部必须笑脸相迎礼貌问好，发现违反以上情况者罚款10元/次。

14.不服从上司合理、合法的命令或工作安排的，违反一次至少罚款50元；

15.对上司不尊重，故意与上司作对的，与同事吵架发生争执的，违反一次至少罚款50元；

16.有影响公司声誉之言行的，一经发现即开除并追究法律责任；

17.损坏公司财物的，照价赔偿并罚款50元；

18.泄露、出卖客户资料、公司机密的，一经发现即开除并追究法律责任；

19.伪造文件意图行骗，一经发现即开除并追究法律责任；

20.与客户争吵及对客户不礼貌的，发现一次至少罚款100元或直接开除；

21.私自向客户收取定金或索取金钱或其他报酬的，一经发现即开除并追究经济或法律责任；

22.搬弄事非捏造事实诽谤他人，影响团结的，一经发现即开除并追究法律责任；

23.做值日组长，负责主持晨会及完成当天来访来电等报表，其他人员未完成组长工作、逃避组长工作、推卸责任，隐瞒包庇同事错误的，发现一次至少罚款20元；

24.当值时间打瞌睡、擅自离岗的，发现一次至少罚款50元；

25.不参加或迟到参加周一例会、培训的，违反一次罚款20元；

26.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺，如优惠折扣、交款期限、办按揭时限等的，发现一次至少罚款20元.

四.客户接待制度与业绩界定

1.严格执行接待轮序制度，自觉填写接待顺序表相互监督，每天上班按顺利依次接待客户（轮到接客户应坐前台），未按轮序接待的、未坐前台的，发现一次至少罚款10元；

2.原则上由最后一位轮序接待的置业顾问接听来访电话，其次为值日组长、其他置业顾问。

互相推委、拒绝、长时间霸占接听电话的，发现一次至少罚款10元；

3.老客户带来的新客户，如指名要原先的置业顾问接待，由原置业顾问接待，未指名的按正常秩序排轮，如要找的置业顾问不在场，其他同事帮忙接待，事后必须告知该置业顾问。

4.一同前来的几个客户按一批客户执行，由一个置业顾问接待；

5.凡家庭成员如父母、子女、夫妻等视为同一客户，同一公司上下级以公司名义购同一房产视为同一个客户，如有争议按接待先后确定。

6.本着“顾客至上”的原则，不论顾客有无意向都应热情服务到底，在有其他同事在场而有未接待客户的情况下，不得中途接待其他客户或中止正在进行的接待工作，如果在接待过程中有自己的老客户前来，其他同事帮忙接待，发现以上情况者记警告一次，第二次者直接罚款30元。

7.凡置业顾问因自身原因错过接待机会，均不予补接；

但因公司或经理主管安排任务导致错过接待，可以给予补接。

8.开发商的关系客户，如果不是指名要某位置业顾问接待的，一律接正常排轮秩序接待。

9.现场接待客户时须问讯顾客是否第一次前来，是否已经接受其他同事的服务，如客户说明已有某置业顾问接待过，应主动让给该置业顾问接待，如果该置业顾问不在场，主动帮忙义务接待并告知该置业顾问。

10.若置业顾问之间客户出现交叉及争议，必须在七天内提出，超过七天一律算最后成交人业绩。

11.置业顾问义务帮忙接待的客户，帮忙接待人员均不得私自联系。

因帮忙接待而错过自己的接待机会，可以给予补接。

12.有效登记意向客户是指以下情形：

◆实属首次接待，即按轮序接待的；

◆朋友预约，需客户主动说出名字指定要求接待的；

◆电话来访，需客户主动说出名字指定要求接待的；

◆公司同事、领导及其朋友，原则上按轮序接待的。

上述四种情形，同时还须做好工作日记登记、上报意向客户登记备案，方做其有效意向客户（有效业绩），否则其业绩充公。

13.有效意向客户登记备案应包括的内容：

客户姓名或姓氏、性别、有效联系方式、来访时间次数、意向户型面积房号、陪伴来访人数和关系特征（以上6项属于必备内容，否则不按其有效意向客户登记备案作业绩）。

同时还应该尽量收集客户职业、工作单位、付款方式、相貌特征、车辆车牌等信息，以做辅助登记。

14.以下属于有意争抢客户，将不作为业绩，情节严重的做辞退处理。

◆不按轮序接待的；

◆私下接触其他置业顾问客户，蛊惑客户要求换接待的；

◆经界定后，还私下接待原客户，不服界定结果的。

15.如有异议意向客户登记，严禁在有客户的现场发生询问、争抢、吵架、发脾气等情况。

如有异议，应以接待完客户后，双方凭工作日记等相关有效证据到办公室报销售经理、主管界定，并以当场做界定处理。

双方无确凿证据或态度恶劣拒不服从执行的，业绩充公。

违反规定的，发现一次罚款100元，情节严重的做辞退处理。

本制度由销售经理、销售主管负责执行并进行收取罚款，罚款须当天缴纳，不得拖欠。

所收取罚款为售楼部公积金可做奖励表现优秀者或学习培训、集体活动或聚餐等，并公开帐务。

请各置业顾问自觉遵守以上管理细则，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分。

以上内容所有人员签字生效。

签字：