网络沟通技巧文档格式.docx

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5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。

正面沟通的弊有以下方面：

1、为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；

因此会有很多事情也许被推掉；

2、由于距离的远近决定你时间的流失；

3、正面沟通占用的时间会长，会见人先含蓄一套，出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。

二、网络沟通

网络沟通利有以下方面：

1、效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；

2、考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；

3、网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；

4、能与多方同时进行沟通；

5、能够满足一些人的虚荣心，畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧。

网络沟通的弊有以下方面：

1、容易推卸责任，事后不认可所言；

2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；

3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；

4、建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任；

5、诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多。

三、网络沟通的主要形式

网络沟通的主要形式：

⒈电子邮件电子邮件

电子邮件（electronicmail，简称E-mail，标志：

@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。

是Internet应用最广的服务：

通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。

最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

⒉网络电话网络电话

网络电话（IP；

InternetPhone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。

使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；

也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。

其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。

⒊网络传真网络传真

网络传真（InternetFacsimile）也称电子传真，网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。

它整合了电话网、智能网和互联网技术。

原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

⒋网络新闻发布网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。

它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。

网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5。

即时通信即时通信

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。

自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。

即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

四、网络沟通的优势

网络沟通的优势

⒈大大降低了沟通成本

⒉使语音沟通立体直观化

⒊极大缩小了信息存贮空间

⒋使工作便利化

⒌跨平台，容易集成

网络沟通存在的问题

⒈沟通信息呈超负荷

⒉口头沟通受到极大的限制

⒊纵向沟通弱化，横向沟通扩张网络沟通的策略网络沟通的策略

五、网络沟通经典案例

网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。

管理沟通必然也发生很大的变化。

这些变化有好的一面，也有坏的一面。

那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？

世界著名的微软公司为我们创造了IT业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和员工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。

同时，公司内部的所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是员工电子邮件传递的内容。

他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。

尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。

六、网络沟通策略

为了适应21世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则；

网络沟通的策略：

1、交流面对面，管理最有效；

2、信息传递前，深思又熟虑；

3、注重影响面，圈内与圈外；

4、技术新趋势，冷静多思考；

5、控制通讯资，事半又功倍。

七、网络沟通的礼仪

网络沟通的一些礼仪

常记在心的一些原则常记在心的一些原则。

1、我们是在和人交流，即使是陌生人。

因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何。

2、尊重别人。

尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容。

尊重他人的知识。

人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要自诩高人一筹。

尊重他人的劳动，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意。

尊重他人的时间。

在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人。

3、自信，但是要注意谦虚，做好细节。

不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家。

任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。

八、关于电子邮件网络沟通

关于电子邮件

1、主题应当精当，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。

2、注意称呼，避免冒昧：

当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的语气，适当的称呼和敬语。

3、注意邮件正文拼写和语法的正确，避免使用不规范的问题和表情符号。

使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。

4、因为邮件容易丢失，因此应当小心查问，不是无理猜测并暗责对方。

在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。

5、不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件，除非你认为此邮件对于别人的确有价值。

在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的，否则应该避免Word，PPT附件。

多使用PDF。

在正文中应当包含附件的简要介绍。

邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰。

最好不用使用带广告的电子邮箱

6、如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。

特别不要参与发连环信这种活动（把这条消息发送给10个好友之类）。

群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送（Bcc）。

两个人商量事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送（CC）给第三方。

7、在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。

8、如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题。

九、关于即时通信网络沟通

关于即时通信软件

1、不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。

应当了解到，别人加不加你为好友是别人的权利。

2、在别人状态为Busy的时候，不要打扰。

否则要Busy这个功能有什么用呢?

如果是正式的谈话，不要用”忙么，“there”，“打扰一下”等开始一段对话，而是把对话的重点压缩在一句话中。

3、如果谈工作，尽量把要说的话压缩在10句以内。

要记住，IM不适合谈工作。

4、不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。

随意发送URL是一种很粗鲁的行为，属于强制推送内容给对方。

而且容易让别人感染上病毒。

十、关于BlogBBS网络沟通

关于BlogBBS留言

1、尊重别人的劳动，不要随意转载，不要做语文老师，或者否定对方知识层次。

不要自诩高人一筹，使用侮辱性质的词句。

2、不要做鉴定师和价值判断人。

不要断章取义，不要留下一句楼主火星，鉴定完毕等鉴定师语言，不要抓住对方一句话发挥，要认真阅读后发言。

3、说出理由，不是说出脏话。

网络营销之

十一、五大网络沟通障碍

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?

是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?

回答是否定的。

这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。

在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。

1．语言障碍，产生理解差异

中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。

即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。

即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；

因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

2．环节过多，引起信息损耗

传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。

3．信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏