沟通技能训练Word文档格式.doc
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“可以。
多大了?
“十五岁,希望在我死之前把他托付给您。
”太后问:
“男人也疼爱自己的小儿子吗?
“比女人还厉害。
”太后笑着说:
“女人才是最厉害的。
”
这时,触龙慢慢把话题转向长安君,对太后说,父母疼爱儿子就要替他长远打算。
如果您真正疼爱长安君,就应让他为国建立功勋,否则一旦“山陵崩”(婉言太后逝世),长安君靠什么在赵国立足呢?
太后听了,说:
“好,长安君就听凭你安排吧。
”于是为长安君准备了上百辆车子,到齐国作人质。
齐国于是派兵救赵。
点评:
人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的,对待不同的事物,会有不同的认识和看法,要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。
一、快乐随心变
游戏目标
让同学体会表情、动作和语言在人际交往中的重要性,提高同学的人际沟通和交往能力。
人数
30人
时间
10分钟
用具
无
场地
不限
游戏步骤
一、主持人宣布游戏规则:
1、每人都面朝天花板,面无表情地随意走动,遇人走开。
2、每人都面朝自己脚尖,面无表情地随意走动,遇人走开。
3、每人都面朝他人的脸,面无表情地随意走动,遇人走开。
4、每人都面朝他人的脸,面带微笑,随意走动,遇人点头。
5、每人都面朝他人的脸,面带微笑,随意走动,遇人握手。
6、每人都面朝他人的脸,面带微笑,随意走动,遇人握手,心中说:
“我喜欢你。
7、每人都面朝他人的脸,面带微笑,随意走动,遇人握手,口中说:
二、开始游戏
三、游戏结束后,主持人组织同学进行问题讨论。
问题讨论
1、相互之间面无表情和面带笑容的氛围感受上有什么不同?
2、我们在日常生活中应当如何有效通过表情、动作等与人交往?
知识卡:
沟通影响就业
在对美国1015名工人的全国性调查中,87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。
在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中,90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。
对1100名人事经理研究得到的结果是:
“在当今的求职市场中,最有价值的技能是沟通技巧(包括口头沟通、倾听和书面沟通)。
通过全球近千家企业的调查分析,在10项MBA才能指标中,最为重要的三项能力是:
分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。
分析500名被解职的男女,其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
二、制笔座
培训同学的沟通技巧,培训同学的团队沟通与协作精神。
12人
每人1支笔、1张纸;
每组1卷胶条。
室内
一、将同学分为三人一组,给每组发一卷胶条,每人一张纸、一支笔。
二、主持人宣布游戏任务:
1、小组的任务是合作完成一个完美的笔座,使三支笔直立起来。
2、游戏开始前,你们有一分钟的时间沟通与计划;
游戏开始后的前三分钟内,小组成员不准说话,全部依靠相互间的默契进行。
3、最后大家评选出最好的作品。
三、给同学一分钟的沟通时间,开始游戏。
四、游戏结束后,主持人组织同学就沟通技巧及非语言沟通等问题进行讨论。
1、小组内应如何有效分工才能做到最好的配合?
2、在不允许说话的情况下,小组成员应如何有效沟通,默契配合?
“三XIAO”沟通
●有效果的沟通
沟通目标需明确,沟通效果需明显。
通过沟通与交流,沟通双方可以就某个问题的认识趋向一致或达成共同认知。
●有效率的沟通
沟通必须要有时间观念,沟通的时间要简短,频率要增加,沟通时要把握主题,避免受到干扰,尽量在最短的时间内完成沟通的目标。
●有笑声的沟通
沟通的过程必须是人性化的。
要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围,使参与沟通的人具有愉快而舒畅的心情,能在沟通过程中笑声不断。
三、故事克隆
训练同学的信息传递能力;
让同学体会在沟通的过程中信息是如何失真的。
8人
20分钟
故事(要求是同学没有听过的)1则
一、让所有同学到室外等候,确保同学在室外时听不到室内的人说话。
二、请一位同学进入房间,主持人把准备好的故事念给他听,听故事的人不许做记录和提问。
三、让另一位同学进来,请第一位同学把自己听到的内容复述给第二位同学听。
第二位同学同样不允许做记录和提问(以后任何新进入房间的同学都要遵循这项规定)。
四、请第三位同学进来,由第二位同学复述故事,依此类推,直到最后一位同学进来听故事。
讲过故事的同学不得说话。
五、请最后一位同学复述故事,与原故事进行对比。
六、主持人组织同学进行问题讨论。
1、最后一位同学的复述内容与原故事差别大吗?
2、你认为最后的复述为什么会产生偏差?
有没有方法减少偏差?
3、在工作中,我们如何提高传递信息的质量?
方法技巧
沟通的四大目的
●传递信息
获取信息→信息表达与传递
●表达情感
表露观感→流露情感→产生感应
●建立关系
暗示情分→友善或不友善→建立关系
●达成目标
透过关系→明说或暗示→达成目标
四、换扑克牌
培训同学的团队沟通技巧,提高同学与上下级沟通的能力。
7人
40分钟
每人一个信封,信封里有任务单(见附件)和4张扑克牌
一、让同学坐成三排,第一排为A,第二排为B、C,第三排为D、E、
F、G,每排同学只能看到前排的人,不能看到后排的人。
二、将信封发给每个同学,给同学五分钟时间看任务单。
三、五分钟后,开始游戏
四、游戏结束后,主持人组织同学进行问题讨论
1、作为A,你是否最终带领大家完成了游戏任务?
2、大家在游戏过程中有没有失误?
如果有,原因是什么?
3、通过这个游戏,大家得到了怎样的启发?
附件任务单
A的任务单
A
B
C
D
E
F
G
你现在属于一个团队(组织结构如上图所示),你是团队领导者,B、C、D、E、F、G都是你的下属,其中B、C是你的直接下属。
你的游戏任务是:
请在30分钟时间内,按照游戏规则,将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色或同一数字。
你应遵循的游戏规则如下:
1、不能讲话,若有不明白的地方,请询问主持人;
2、不能让其他人看到你手中的扑克牌;
3、你可以和直接下属B、C进行书面沟通(通过写纸条的方式);
4、可以和直接下属B、C换牌,但每次只能换一张,而且你手中的牌在任何时候都应是四张(换牌的时候除外);
5、不能越级换牌和交流(即不得同D、E、F、G换牌和交流)。
B/C的任务单
你现在属于一个团队(组织结构如上图所示),A是你的上级,其中C/B是你的平级,DE/FG是你的下属。
3、你可以同上级A和直接下属DE/FG进行书面沟通(通过写纸条的方式),
4、可以和上级A和直接下属DE/FG换牌,但每次只能换一张,而且你手中的牌在任何时候都应是四张(换牌的时候除外);
5、不能与平级及平级的下属换牌和交流。
D/E的任务单
你现在属于一个团队(组织结构如上图所示),B是你的直接上级,E/D是你的平级。
3、你可以同上级B进行书面沟通(通过写纸条的方式);
4、可以和上级B换牌,但每次只能换一次,而且你手中的牌在任何时候都应是四张(换牌的时候除外);
5、不能与直接上级以外的其他人换牌和交流。
F/G的任务单
你现在属于一个团队(组织结构如上图所示),C是你的直接上级,其中G/F是你的平级。
3、你可以同上级C进行书面沟通(通过写纸条的方式);
4、可以和上级C换牌,但每次只能换一张,而且你手中的牌在任何时候都应是四张(换牌的时候除外);
有效沟通的6个行为法则
1、拥有自信的态度
自信的人有着清楚地自我认知,能够欣赏自己,肯定自己,往往是最会沟通的人,拥有自信的态度,会让你在沟通时充满活力,魅力四射。
2、体谅他人的行为
你对他人表示体谅与关心,是指设身处地地为对方着想。
由于你对对方的了解和尊重,对方也会体谅你的立场与好意,因而做出积极并恰当的回应。
3、适当地提示对方
如果沟通产生矛盾和误解的原因是对方忘记了,适当的提示可以提醒对方;
假如是因为对方违背了承诺,适当的提示可以表明你对此的关注和期望,促使对方信守诺言。
4、直接地告诉对方
直言不讳的告诉对你的需要与感受,将能帮助你建立良好的人际关系。
但是直接的告诉对方,需要注意时间、地点和自己的身份,任何一种条件不适合,都应避免直言。
5、善于倾听与发问。
一个好的沟通者,必须善于倾听他人的意见与感受,并能做出有效发问。
倾听和发问是沟通的最重要的技巧,通过倾听和发问能够有效地控制自己,避免无意间冒犯对方,同时能恰当地表达出对沟通对象感兴趣。
6、对他人敞开心扉
敞开心扉是指你应该坦诚地与对方分享一些你知道的信息,而不是遮遮掩掩。
坦诚是彼此信任的基础,当沟通双方保持良好的互动和真挚的情感交流时,沟通才有意义。
五、自我评估
帮助同学认识自己的沟通能力现状,让同学进行沟通技能的自我改善。
15分钟
个人沟通技巧评估表(见附件)
一、给每个同学发一份《个人沟通技能评估表》
二、让同学对自己的各项沟通技能进行评估,满分为5分。
三、让同学与熟悉自己的其他同学沟通,让他们对自己的各项沟通技能进行评估,得出他们的综合评分。
四、让同学进行自我评分与他人评分的对比。
五、游戏结束后,主持人组织大家进行问题讨论。
1、你的自我评分与他人评分有多大的差距?
产生差距的原因是什么?
2、你最薄弱的沟通技能项有哪些?
你计划如何来克服?
3、通过这个游戏,大家对自己的沟通模式是否有了清晰地认识?
附件:
个人沟通技能评估表
沟通技能项
自我评分
他人评分
适当不适当
5分4分3分2