人际沟通能力训练文档格式.doc

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①感谢他的一向帮助；

②恳求他继续给予帮助；

③希望他配合工作；

④真诚地与他商讨下一步工作。

卷三：

如果你的一位同事经常占用办公室的电话打私人电话，影响了单位的工作，领导让你去说服他，你会怎么做？

如果我就是你那位同事，请模拟一段对话。

明确表示不赞成，但说服教育应该讲究方法。

2.对话：

①询问家中是否有特别情况需要经常联系；

②从工作角度讲清负面影响；

③从个人角度陈述厉害关系。

卷四：

你录用后来到了新单位，发现单位同事明显分成两派，你怎么办?

不赞成，不介入，以工作为重。

2.做法：

①与两派保持正常的工作关系；

②客观评价、不传话；

③重视各派的优点，努力帮助沟通、化解。

卷五：

一次你和领导一起出差，到对方单位后，对方接待人员对领导很热情，但对你很冷淡。

请问会怎么想、怎么办？

不因为个人情绪影响工作。

2.想法：

很正常。

①领导是主，②可能对方工作忙。

①配合领导工作，不越位；

②认真工作，热情待人；

③巧妙沟通，了解对方。

二、教师演练题

■假设你在工作中成绩比较突出，得到了领导的肯定。

但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？

你准备怎么办？

1．想法：

反思，可能是竞争意识太强；

或太注重成绩而忽视了人际交往；

或是自己的业绩影响了其他部门的工作。

①加强自我修养；

②注重人际沟通；

③继续认真工作。

■你的一个朋友很真诚，但因此被朋友骗了。

他发现生活中相信朋友，被人骗钱；

相信广告，买到的却是假东西，因此很郁闷，工作也受到了影响。

领导让你去做他的思想工作，请问你怎么和他谈话?

同情，安慰，但提醒他应该吸取教训。

2.沟通：

①肯定他的为人，以自己对他的信任鼓励他；

②帮助他分析问题，不要因此对社会失望；

③帮助他总结教训，把我好真诚的度；

④劝慰他，不要因此影响生活和工作。

三、分组训练题（单纯类）

（一）与同事

■有位同事经常到领导面前说你的坏话，且工作一般，你如何处理？

不赞成这种做法，但也能坦然面对。

每个人都有表达自己观点的权力，每个人都免不了被人议论，但同事之间最好坦诚相见。

①反思，从工作和为人两方面；

②找机会沟通；

③用工作实绩说话。

■假如你的性格比较外向，而你的几位同事性格都很内向，你如何与他们共事？

我会客观公正的看待每一个人的性格，尊重个性。

2.分析：

①性格本身不存在好坏，从不同角度看，内向、外向各有不同的优势。

②人的性格是不能改变的，但可以完善。

①我会适应他们，与他们很融洽地相处，②工作中与他们形成互补，既学习他们容纳百川、沉默是金的度量和远离是非、守口如瓶的品格，又尽量帮助他们弥补不足。

③尊重他们，不影响或试图改变他们，共同营造和谐的工作氛围。

■你得到提拔后，A同事对你十分热情，言听计从，B同事反应冷漠，不言不语，C同事冷言冷语。

你如何处理与这三个人的关系?

认真对待。

人与人的关系是具有连续性的，可能不是因为我的提拔。

2.反思：

如果是提拔后别人对我的态度发生了变化，则自己也有责任。

①和A同事，以平常的态度对待他。

②和B同事，理解他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。

继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。

③和C同事，选择适当的时间进行一次建设性的沟通，消除误会。

■小王和小李都是某单位的工作骨干，都想在工作中做出一些成绩来，但是，两人在工作中常常合不到一块，时有一些分歧和矛盾，发生内耗，大家批评他们是“竞争不当”。

但他们各自认为，只要自己拥有过硬的业务能力，就能立于不败之地。

面对这样的同事，请你谈谈，他们之间应该如何竞争?

1.应该有竞争，竞争的目的是为了把工作做得更好。

有了竞争才有进步的动力，整体事业才有生机和活力。

2.同事间的竞争应该通过发挥自身的优势和潜力来进行，不能以阴暗的心理来对待，把竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。

3.个人业务能力发挥离不开团队的整体配合，同事间既要勇于竞争，又要注重合作共事。

对工作分歧，坚持大事讲原则，小事讲风格；

对人际分歧，坚持严以律己、宽以待人，保持良好的工作关系和情感关系。

（二）与领导

■假如在工作中，你单位的上级领导经常让你越级向他汇报工作，这时你应该办?

上级领导和直接领导都是我的领导，向领导汇报工作都应严肃认真、实事求是、客观如实。

①假如领导们认识不一的，要保密；

②对工作不利的或影响团结的，不乱汇报；

③领导了解的问题是直接领导交代的，事后我会向直接领导报告；

④假如领导是对我的直接领导生活、工作表示关心我会诚恳、及时的向直接领导相告，让我的直接领导及时得知领导对他的关心。

■当你接到一个不恰当的上级行政命令，你会怎么办?

行政命令的执行具有强制性，以服从为前提。

2.慎重考虑。

任何一项行政命令在出台前都经过了认真调研、充分民主酝酿和科学决策。

我会从多方面思考命令有没有科学依据

3.在服从的前提下，在执行过程中，如发现行政命令确有不恰当的地方，我会通过适当的形式，向有关组织和领导做出汇报。

4.如果发现这种行政命令严重违背国家法律，继续执行会给党、国家和人民群众的利益带来严重损失，就应该当机立断，暂缓执行，并立即向领导或上级有关部门请求指示。

■假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，而且听到了你们的议论，你该怎么办？

如果该领导的能力比你低，你会怎么做？

1表态：

承认背后议论别人（特别是别人的缺点）本身是不尊重和不道德的；

2.主动向领导承认错误，并就背后议论领导的原因作适当的解释，同时应避免这种情况的再次发生。

3.承认领导一定有成为领导的原因，尊重他是起码的上下属关系所要求的。

4.认真工作，相信是金子总会发光

■假如你被录用后，辛苦工作一年，你的领导把你做的工作全说成是他的工作，你的上级领导表扬了他，你会怎么办?

1.把握权属，明确定位，作好本职工作。

2.淡薄名利，宠辱不惊，安于工作。

3.不会因为任何的不快而影响情绪，一如既往的尊重领导的权威。

■假如你的领导经常批评你，但是他也不告诉你那里做错了，你怎么办?

1.把握权属，明确定位，作好工作。

2.尊重领导，理解领导，包容领导。

3.进行反思，查找不足，改进工作。

4.利用机会，请教领导。

■你乐于助人，同事小王也因此经常让你帮忙干一些工作，可领导因此而批评了你，你怎么处理？

1.认识：

尊重领导，应该反思。

①反思，②适当改变与小王的关系，③保持乐于助人，但更注意分寸

（三）与下级或群众

■你认为如何才能最快和陌生人谈话拉近距离？

1.尊重：

做一个好的倾听者

尽快找到双方都感兴趣的话题

3.守正：

尊重他人的观点，巧妙表达自己的观点

■领导出国了，让你主持部门的工作，可是部门的一些老同志要么总是在你布置工作时和你作对，要么迟到、早退，影响了工作进度。

你将怎么办？

不一定是作对；

要反思，努力增进了解。

①人际关系反思，②工作方法反思

①谦虚，②主动求教，③请求理解和帮助。

■你的下属完成工作后，经常越过你直接向上级汇报，你怎么办？

违反工作程序，但应在了解情况后谨慎处理。

为人的不足？

工作方法问题？

①深入了解情况，并观察一段时间，②改变工作方法，③主动与下属沟通

■你参加了一个临时组成的调查小组，小组中大家彼此都不太熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？

努力融进团队，有利开展工作。

①主动承担工作，②主动关心他人，③主动沟通，增进了解。

四、分组训练题（复杂类）

■假如，在工作中，你的领导非常器重你，经常将他人分内（职权内）的工作交给你做，并对你赞不绝口，这时你的同事对你颇有微词，对此你怎么办?

两难。

2.对领导：

①欣然接受并尽最大努力完成好工作。

公务员的权属观念。

在领导面前，只有尽职尽责作好工作的义务，没有讨价还价时资格。

②策略地把自己为难、尴尬的处境委婉地向领导申明。

（规则意识、不越职越权。

对领导尊重而不盲从，听命而不逢迎。

）在完成好工作任务的前提下，感谢领导信任，表明自己的处境请领导理解。

3.对同事：

①主动与同事沟通，不归责领导、推脱责任，要“勇于甘当领导替罪羊，归责自己，维护领导的尊严和权威”；

②对同事的看法及微词持包容态度，不把坏情绪带入工作中。

■你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?

国

会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。

2.处理：

①认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。

②和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性。

③如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。

■由于你的领导不懂技术，他给你安排的工作有很多不合理之处，不按他说的做他还批评你，你会怎么想？

你该怎么办？

1.想法：

①尊重领导，领导站的高度不同。

②以工作为重，不计较。

①吸收合理处，②在技术上发挥自己优势，③涉及到重要问题，巧妙争取领导支持。

■小李工作算得上认真负责，但群众基础不好，因其比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实，年终业绩考核时，所长将其作为优秀等次上报。

消息传出后，在所内引起不小的反响。

有的人立即到所长室，当面向所长明确提出反对意见，有的人马上给局长写匿名信，表明自己的强烈不满，有的人则在所内到处找人谈话，散布自己的不满情绪。

如果你是该所工作人员，你赞同上述哪种处理方法，为什么?

均有欠妥之处，都不能赞同。

（分别简析错误的原因）

①宽容，以平常心和包容心对待他人；

②善于发现别人的优点，小李群众基础不好，但不能因此来否认他的工作和成绩。

③自己应把更多的精力放在做好本职工作上，不必对此耿耿于怀。

④可寻找适当的时机，主动与所领导沟通，婉转地表达自己的想法，以便领导可以较为全面客观地了解本所人员的真实表现。

■你新到单位工作不久，你负责联系的基层部门对你非常热情，经常以各种理由给你物质方面的便利。

如果拒绝，又怕不给别人面子，以后不好做工作。

你是否会向自己的领导汇报？

你准备如何妥善处理？

事关廉政和干部形象，及时向领导汇报。

2.理由：

①对自己，分清生活和工作的界限；

②对下级，不会在工作中参杂太多个人感情；

①尽量说服并拒绝；

②拒绝不了的向领导汇报；

③超过限度的，上缴。