电子商务环境下的快递业发展机会与对策研究毕业论文Word下载.docx

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关键词电子商务快递机遇对策

Abstract

InChina,thedevelopmentofe-commercecanbesaidthatbyleapsandbounds.Internet-basedtechnologydevelopmentandapplicationofthedevelopede-commerceindustry,makingChina'

seconomicdevelopmenthasanewdevelopmentmodel.Logisticsande-commercedevelopmentisinseparablefromthesupportofonlineshoppingcontinuestogrowasconsumercourierindustryhasbroughttremendousopportunitiesfordevelopment.ButChina'

sexpressdeliveryindustrystartedrelativelylate,mainlysmallandmediumcouriercompanies,servicequalityandsodifficulttocustomersatisfaction,itisdifficulttomeettherequirementsofe-commercedevelopment.Thispaperanalyzestherelationshipbetweene-commerceandlogistics,e-commerceenvironmentthatthecourierindustryisfacingopportunitiesfordevelopment,andthenfocusesonthedevelopmentofexpressindustryanalysisofthecurrentproblems,thelastoftheseproblems,madeanumberofrecommendationsforimprovement,makesexpressdevelopmentofelectroniccommerceindustrytoseizetheopportunitytopromotetheirrapidgrowth.

KeywordsE-commerceexpressOpportunityCountermeasures

1引言

快递行业是一种新兴产业，它起源于上个世纪六十年代末，开始时以商务文件和小包裹为主要对象，提供快捷的门到门服务。

虽然我国快递业的发展非常迅速，但也出现了一些问题，这些问题制约着快递业的进步。

本文主要采用的研究方法有文献分析，以及案例分析的方法，笔者在撰文的过程中，参考了大量的文献。

文章最主要的对快递行业的发展现状以及理论，进行了较为详尽的阐述，再此基础上加强了对快递行业出现的问题的分析，最终针对这些问题提出了相应的解决方案。

2我国快递行业的竞争格局

现在在我国的快递行业存在的竞争主要集中在三个方面，首先是我国快递行业发展最悠久的EMS，其次是外资注入的快递的巨头公司，第三个方面是我国现在兴起的很多民营的快递公司。

EMS是我国历史发展实践最长的快递公司，EMS原先是属于我国的行政机构，是现代改革将EMS改革成了一个公司，但是从根本上而言，EMS还是我国的快递行业最有优势的竞争力，主要是因为EMS是由以前我国的国企改革而言，在一定的程度上可以受到国家政策的支持和保护，并且因为EMS历史发展悠久，因此EMS在我国的快递行业拥有最广阔和最大的，数量最多的网点，而网点的数量的建设对于快递行业的发展有着重要的意义。

外资快递占据国际快递市场。

外资快递巨头不仅经验丰富、资金雄厚并且还有密集的全球网络，因此竞争实力相当强。

就拿DHL为例来说，在我国国内，DHL处于领先地位，占了最大的市场份额。

由此可以看出，外资快递巨头在中国的国际快递市场中占据了主体地位。

但在国内快递业务上，外资快递巨头的市场份额并不是很大。

对于我国民营快递企业而言，随着电子商务的兴起也带动了我国快递行业的迅猛发展，快递界的利润逐渐被民营企业所稀罕，这样民营快递行业就逐渐发展出来，随着电子商务行业的不断发展，民营企业的快递行业的规模也越来越发展壮大，现在有很多民营企业甚至也在全国都建成了自己的网点，建立覆盖全国的网点对于快递行业的发展规模和发展效率而言都是非常有意义的。

因此对于民营快递的发展不容小视。

3电子商务环境下的快递业发展分析

3.1电子商务概述

电子商务是一套运用现代科学手段进行的商务活动。

电子商务有侠义和广义之分，侠义的电子商务是指利用互联网的电子交易，就是在网上进行的交易活动，例如实体化或者数字化的商品买卖，像服装，食品；

新闻，软件，还可以提供服务，像教育，安排旅游等。

电子商务从广义上来讲包括的内容非常多，电子商务从根本上来讲，其最广阔的内容包括所有在互联网技术支持下的商务交易，这个商务不仅仅是指实体经济的交易，更是指所有有交换关系的经济交易。

因此电子商务从广义上讲，就是将所有的商务行为都放在互联网技术支持下的环境中。

3.2电子商务与快递的关系

电子商务与快递的关系非常密切。

一方面，现代快递行业的所有交易与快递业务的完成都是建立在电子商务的技术支持之下。

首先，快递业的产生与发展状大与电子商务的发展息息相关。

再次，电子商务对于快递的影响不仅仅局限在电子商务产生的业务上，电子商务本身对于快递行业构建自身的快递结构和快递网络也起着决定性的作用。

快递行业同电子商务长期的业务来往，逐渐可以在全国以及快递行业负责的区域产生自身的快递链条，从而形成快递行业本身的全国的快递链。

另一方面，快递业务对于电子商务的发展也是有着非常重要的意义。

电子商务最基本的业务的产生是在互联网条件下的，买家和卖家的交易形成，其交易最后的完成还是需要快递行业的支持。

在电子商务中产生的业务，只有通过快递行业将物品交给买者手中时，整个电子商务的交易才算是真正的完成。

而在这一个环节中，快递的速度水平，快递员的服务水平，都将直接影响着电子商务的买方人员的顾客忠诚度。

如果快递的配送效率很高，服务人员的素质也较高，整个电子商务在快递的环节使得消费者感到很满意，这无疑将提高电子商务的成交量以及客户的满意度，进而影响到顾客的忠诚度。

3.3电子商务环境下的快递业发展机会

电子商务环境下的快递业的发展机会是建立在互联网技术的迅猛发展以及广泛运用的基础上。

电子商务的不断发展和完善，不仅仅改变了传统的商务方式，更是提高了商务的效率，引起了整个世界的购物方式的根本变革。

伴随着我国电子商务网站的不断地发展，使得我国逐渐形成了具有中国社会主义特色的电子商务市场，同时也是的我国的电子商务圈不断的形成。

截止到现在，我国的电子商务的交易总额非常的庞大，电子商务的良好发展无疑给快递业提供了很大的发展机会。

伴随着电子商务的飞速发展，对于我国的快递行业的发展不仅仅带来了更多的机会，同时也带来了很大的挑战和竞争。

随着电子商务的迅猛发展，订单量的庞大，这都无疑给我国的快递业带来了更多的机遇。

4当前快递行业发展存在的问题

4.1缺乏科学的市场细分，管理水平低

我国的快递行业普遍存在着缺乏科学的市场细分以及管理水平较差的问题。

在市场细分方面，我国的快递行业在市场细分方面被普遍缺乏科学的认识和科学的方法。

对于我国的快递业而言，应当加强市场细分，这样不仅仅可以使得我国的快递业的发展更为专业化，更是能使得我国的快递业提高快递的配送水平和配送效率，是快递业能尽快的向着良性发展。

我国一些大的快递公司能够提供更加完善的服务和多项业务，拥有集电子商务、代理、物流配送、保险、金融等多功能于一身的运作系统，提供像库存、货代及售后等多项更加丰富人性化的业务。

但还有很多公司的经营模式相比之下比较单一，采用的是粗放式的经营模式，经常使用的是“价格战”的经营手段，快递管理的发展跟不上快递业务的发展。

4.2缺乏品牌意识

我们都知道电子商务环境下信息的传播速度是非常快的，尤其是负面效应，一旦某一快递企业因为服务不到位，信誉没保障而被顾客投诉，那今后恐怕再无翻身之日了，生意一定会受到很大影响。

但是，很多快递企业没有树立良好的品牌与企业形象的意识，没有给顾客留下一个好印象，致使失去了很多客户。

快递公司对于品牌意识的缺乏会直接导致其服务质量不佳，从而影响到选择该快递公司的顾客忠诚度的提高，在我国，不仅仅在快递行业，在很多行业都存在着缺乏品牌意识的问题，这一现象对于我国企业的长远发展非常不利，应该从根本上得到纠正。

4.3缺乏个性营销战略

首先，许多快递企业的营销活动过于单一，还停留在广告营销的水平上，而且可以说没有什么战略可言，只是将自己的企业名称、地址、电话写在广告上,甚至没有对企业自身形象以及产品、服务的介绍。

其次，多数快递企业缺乏个性服务，对客户的服务意识很差，没有相关的服务营销策略。

再次，现代的电子商务对于快递行业发展起到的促进作用，并没有最大程度的挖掘出来，尤其是在电子商务对于快递行业发展的网络开发这一块，通过电子商务的发展对快递行业的发展的促进作用，并没有得到很好的体现。

快递行业还缺乏个性营销的战略思想和对策，很多快递企业还采取传统的营销模式，没有将电子商务给予快递行业的网络优势发挥出来，更没有借助现在的电子商务的技术优势，制造属于自己的个性化的营销战略。

4.4基层人员素质偏低

目前，多数快递公司的人才较少，尤其是高素质的专业人才更少。

公司的发展时间短，人员素质整体较差，员工大多为农村富余劳动力，缺乏专业知识和服务理念，公司资金短缺又很难对他们进行系统的培训，致使快递企业整体服务水平遭到质疑。

以2012年快递企业的投诉为例，在315消费电子投诉网上的投诉案件中，快递行业的投诉量较前一年增长了69.8%，并且涉及面也很广，涵盖全国各地的经营企业，在这些投诉当中，投诉人的学历多数是大专以上，而随着电子商务的进一步发展，这些人也是快递服务的重要客户群体。

同时，据资料显示，快件送达时间和服务态度是投诉的热门话题，也是消费者难以忍受的问题。

综上所述，由于快递人员素质偏低使得快递企业所面临的质疑正在不断扩大，而这种基于服务的要求如果得不到基本的满足，势必会影响企业自身甚至整个快递行业的健康发展。

5对我国快递企业的建议

5.1以市场细分为导向，走规模化经营之路

我国的快递业的发展，必须加强以市场为细分，不能够笼统的只求将货物送到消费者的手中就行。

从我国快递业发展的现状看来，竞争的范围太过分散，竞争的力量和规模都过小，这些存在缺乏市场细分以及竞争力较小的快递公司，却恰恰成为了我国快递市场的最主要的力量。

因此我国快递行业的发展，必须做到以市场为细分，扩大快递细分后的规模力量，使得我国能够形成庞大的快递行业网络，使得每一个快递公司都能够收益于