销售助理工作总结与计划Word文件下载.docx

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　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

　　③合同的执行情况：

协助业务经理并督促合同的完成；

　　3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

　　4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

　　5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；

　　6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，08年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

　　（三）销售报表的精确度，仔细审核；

　　（四）借物还货的及时处理；

　　（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

　　（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

　　最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

（一）仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。

在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

（二）采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。

这样会让客户对我们的信誉度降低。

（这种现象非常严重）

　　（三）质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。

经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

　　（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

　　（五）各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。

有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

　　（六）发货及派车问题。

　　（七）新产品开发速度太慢。

　　总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。

也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。

不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

　　篇二：

销售助理年终工作总结

　　XX年个人年终工作总结

　　国内销售部业务助理

　　前言：

　　时光荏苒，白驹过隙。

掬一把尘世的碎屑，却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。

XX年已成为过去，不经意间，XX年的脚步悄然而至。

　　XX年3月3日，我来到安徽三安科技有限公司，回首望已过去了319天。

在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许多。

在对工作性质有了清楚认识的同时，我也更加全面深刻地认识了我自己。

　　以下是我的个人年终工作总结，希望通过对XX年诸事的分析与评估，能从中吸取教训，提高自身素质，以更好的姿态迎接新一年的挑战。

　　一、XX年工作回顾

（一）日常工作内容

　　作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。

助理在一个部门中主要起辅助作用，虽然并非是位高权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。

　　1、下单：

业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。

领导审核系统后，把订单交由生管部。

　　2、跟单：

如果客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，看是否能够满足客户的要求。

如果无法满足，就必须通知相应业务员和客户协商。

临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。

到货后通知业务员和仓管及时发货。

　　3、发货：

确认需要发货的型号与数量，首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。

量好箱体尺寸并计算体积，和物流部门评估送货方式（以物流方式或以快递方式），后完成出货联络表和系统发货通知。

如果客户有外箱贴唛头的要求，则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。

　　4、开票：

业务员和客户确认可以开票后，核对好需要开票的产品、数量和金额。

把订单、合同、送货单、开票资料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。

确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。

　　5、回款：

打电话和客户确认是否收到发票，通知客户回款事项和回款账户。

客户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。

　　6、订单统计汇总：

每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。

　　7、日常事项：

包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询；

三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理；

填写费用报销、派车、名片印刷申请；

走盖章流程、送货单签字流程；

草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件；

和客户发邮件或打电话沟通；

部门车辆出行管理；

常用办公软件操作与维护（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等）；

Photoshop图像处理等等。

（二）工作性质与方法

　　1、工作性质：

　　按照工作性质分类，绝大部分工作可分为体力类和脑力类。

在国内销售部担任业务助理一职，基本符合脑力工作范畴。

不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务，同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。

　　针对脑力类型的工作，个人需要具备如下能力：

（1）清晰的条理和逻辑。

（2）友善的性格和灵活变通的能力：

在沟通中能清楚表述自己的意思，并站在对方的立场思考，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。

　　（3）明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执行力和忠心。

　　（4）留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。

　　（5）心细胆大：

能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询；

并能及时发现工作中的不足，提出意见督促大家改进。

　　2、工作方法：

　　工作方法是为达到一定目的和效果，所采取的办法和手段。

通常工作的方法

　　是有记录、有计划、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。

（1）记录：

是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。

针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；

也方便汇总销售数据，对已知的销售金额进行统计和评估。

除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。

（2）计划：

是指在未来一定时期内，要达到的目标以及实现目标的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。

销售助理要对日常事项有一个明确计划，如月初追回款、月底催开票等。

对每天应当完成的事也要有清晰的思路，尽量做到今日事、今日毕。

　　（3）执行：

指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

对业务助理而言执行力就是办事能力，在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。

把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。

　　（4）结果与改进：

结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有基础上做出改进。

业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的，如何化繁为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。

没有最完美，只有更完美，对自己的工作结果应当先有个清晰的认识，才能思考出改进的方法。

　　（三）个人优劣势分析

　　1、优势：

（1）沟通能力强：

　　因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商，开朗外向的性格必不可少。

必须有良好的沟通能力，才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。

我的沟通能力较好，加上公司的年轻员工较多，代沟较小，在沟通上也就不会出现明显的障碍。

（2）性格粗中有细：

　　我从小被当成男生养大，性格比较独立，做事雷厉风行不拖沓。

大学的会计专业让我变得沉稳多思，善于抓细节、找重点。

平时生活中，我也是个较有条理

　　性的人，擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。

这都是业务助理必备的技能。

作为负责后勤的辅助职位，就应该对所有的细节了如指掌，并且善于分清事物的主次，把繁琐的事物化繁为简、化零为整。

　　（3）沉稳耐心，脾气好：

　　我极少发脾气，是个忍耐度比较高的人。

我不愿和人正面冲突，也尽量避免带自己的私人情绪工作。

所以大部分时间我看起来沉稳而有耐性，可以不厌其烦地做很多重复性工作。

在和人交往的过程中也尽量谦和有礼，尊敬上级。

和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。

　　（4）适应力、反应力强：

　　在企业中，一个人的适应力决定了他上手工作的熟练程度和专业程度。

我的适应力较好，能够很快地在不同环境里找准自己的定位，对新鲜事物充满好奇并勇于尝试，遇到不懂的事能积极发问并记下正确的方法。

响应速度及时，能准确地理解专业概念。

　　（5）精通常用办公软件：

　　在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件，如果能熟练使用Office，掌握电脑的本技术，对一个业务助理而言好比如虎添翼。

平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心，会制作Excel统计表、PPT等。

我也自学过一些Photoshop的知识，可以帮忙PS文件。

在同事遇到电脑问题的时候，也能互相帮忙、相互进步。

　　2、劣势：

（1）社会经验不足：

　　作为一个应届毕业生，毕竟接触的人和事有限，无法完全了解复杂的人性和社会体系。

工作环境相当于一个小型社会，很多日常过程中很简单的事情，还是会因为经验不足犯一些非原则性错误，容易导致误会和曲解。

加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到，容易在无形之中得罪一部分人。

（2）身体状况：

　　身体是革命的本钱，身体状况良好的人，才能承受高强度的工作压力。

我属于气虚体弱型，经常容易感冒发热。

虽然都会带病坚持工作，但总是会出现有力不从心的状况。

平日里应该加强体育锻炼，否则误人误己。

　　（四）经验与教训

　　1、经验：

（1）好记性不如烂笔头：

　　人