洗浴中心规章制度docWord文档格式.docx

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清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅

1、清扫卫生：

检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：

酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；

浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。

领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度，奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。

经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、制定原始的入职记录。

包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时召开会议。

落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、定期制定营销方案，确保实施。

四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。

六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4）说话要得体，应用敬语：

"

请"

、"

谢"

不离口。

（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称"

先生"

女士"

。

（7）指第三者时不能称"

他"

，要称"

那位先生"

或"

那位女士"

（8）无论从客人手中接过任何东西都要说"

谢谢"

（9）客人来时要问好。

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以10--100元罚款，严重者无薪辞退。

篇二：

洗浴管理制度

第一节总则

在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：

严是爱，松是害"

，孟子说：

大匠诲人，必以规矩"

，没有规矩，无以成方圆。

一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。

在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！

我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx管理的底色，这种"

严"

字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞"

下不为例"

可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。

我们坚信严格会把我们带上成功之路。

在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是"

爱"

，是"

慈父般的严管厚爱"

，因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。

这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。

第二节员工的奖励

第一条嘉奖

对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金：

第1款：

品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。

第2款：

工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。

第3款：

认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。

第4款：

乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。

第5款：

不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。

第6款：

拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。

第二条记功

对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金：

对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。

严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。

为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。

正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。

发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。

第三条记大功

对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金：

遇有意外事件或灾害，奋不顾身，挺身而出者。

保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。

维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。

对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。

热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。

第8款：

带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者。

第9款：

经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。

第10款：

不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。

第11款：

在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。

第12款：

开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。

第13款：

对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。

第14款：

对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。

第15款：

直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。

第16款：

怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。

第17款：

班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。

第18款：

不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。

第19款：

不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者。

第20款：

不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。

第三条记大过/留用察看

有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200－800元的罚金：

不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。

不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。

不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。

怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。

轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。

月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。

第7款：

顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者。

在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。

在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。

随意涂改重要文件、票据，更改或删除计算机资料者。

对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。

阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。

不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。

拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。

对员工的进步不负责任，放任自流，搞"

一团和气"

者。

管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。

管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者。

采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。

连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。

屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。

第四条开除

有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：

违反本条