消费者权益保护知识学习资料Word下载.docx

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A主动B被动C立刻D即时

6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（A）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。

A服务B保卫C监管D审查

7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（D）是否有异常。

A取款口B数字键C主屏幕D插卡口

8作为金融消费者，应当全面行使自身的（C）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

A公平交易权B安全权C知情权D权

9金融消费者在银行被抢劫，银行未采取积极的防措施，侵犯了消费者的（C）。

A生命权B健康权C安全权D财产权

10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（C）

A安全权B生命健康权C金融隐私权D受尊重权

11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（A）。

A无效B可撤销C效力待定D有效

12消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（D），银行对消费者的个人金融信息负有责任

A选择权B受尊重权C财产权D隐私权

13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（A）。

A充分尊重金融消费者的合法权益B从银行的角度审查自身收费标准和方式

C仅参考业水平D一成不变，保持稳定性

14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说确的是（C）。

AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错

B侵犯了王某的公平交易权

C侵犯了王某的受尊重权D侵犯了王某的知情权

15员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（D）。

A出售个人金融信息

B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息

C在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品

D客户资料发生变动时，及时进行维护更新

16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关容，其中不包括（D）。

A金融产品和服务的性质B收费情况C风险水平D最终收益

17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（A）。

A事先向消费者解释说明B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释

C当客户询问时解释说明D出现争议时解释说明

18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（A）。

C仅参考业水平D一成不变，保持稳定性

19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（D）原则。

A合理B优先C特殊D平等

20“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

（A）

A安全权B财产权C生命健康权D公平交易权

21“因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。

（B）

A隐私权B依法求偿权C安全权D权

22“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。

A生命健康权B公平交易C受教育权D隐私权

23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（A）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。

A资金变动B业务提醒C风险提示D产品营销

24作为金融消费者，应当全面行使自身的（C）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

25特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（B）为其适当进行有关费用的减免。

A文化方面B经济方面C政策方面D服务方面

26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当牢固树立（D）对待金融消费者的观念，应当统立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”

A高效B真诚C特殊D公平

27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（B）。

A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件

28处理突发情况，（D）。

A应该坚持保护客户生命财产安全B应该坚持保护客户和员工生命安全

C应该坚持保护员工生命安全D应该坚持保护客户和员工生命财产安全

29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？

A2倍B3倍C4倍D15倍

30“新《消保法》”首次将（B）纳入到消费者权益保护体系。

A消费服务B金融消费C服务消费D依法求偿权

31“新《消保法》”的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的（C）。

A责任B义务C侵权责任D消保业务能力

32不得将客户授权或同意其个人信息用于（C）、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。

A出售B交换C营销D广告

33金融消费者在银行被抢劫，银行应采取积极的防措施，保护消费者的（B）。

A生命权B安全权C健康权D财产权

34以下哪个不是新《消保法》的突出亮点（D）。

A增加欺诈的惩罚性赔偿B消协可提公益诉讼

C虚假广告连带责任D赋予消费者公平交易权

35“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

A受尊重权B受教育权C公平交易权D生命健康权

36消费者个人信息主要是指消费者的（B），包含消费者的身份信息、财产信息，以及个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。

A账户信息B个人金融信息C金融交易信息D信用信息

37（D）是指“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育”。

A依法求偿权B公平交易权C安全权D受教育权

38金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。

我国的金融机构，按地位和功能可分为（C）大类。

A三B二C四D五

39银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人（C）的保护，具有不可推卸的责任。

A金融财产B自由信仰C金融信息D身份信息

40较大突发客户投诉事件（Ⅱ级），是指发生（A）聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。

A20人（含）以上50人以下B10人（含）以上20人以下

C5人（含）以上10人以下D20人（含）以上30人以下

41金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务差错，应及时与（C）联系，避免损失。

A银监局B公安局C银行D人民银行

42金融消费者在提供个人件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明（A）。

A使用用途，例如：

“谨供申办＊＊信用卡用”B本人

C本人D本人和

43由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向（B）举报。

A卡片所在银行B工商管理部门或消费者保护协会

C银监局D人民银行

44消费者到银行自动取款机（ATM机）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，应（C）。

A守着机器，不让其他人取款等B根据机器上面贴的小广告上的拨打求助

C认真识别自动取款机（ATM机）的“提示”真伪，拨打银行客服热线

D报打110报警

45在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（B）为宜。

A40%B50%C60%D30%

46犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以传真形式向公司、企业等单位发“培训通知”，要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费”打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫（C）。

A退税诈骗B中奖诈骗C培训诈骗D电信诈骗

47非法集资一般具有非法性、公开性、（B）、社会性几个构成要件。

A虚假性B利诱性C欺骗性

482011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A自律工作B消费者保护C银行服务D自律服务

49我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）。

A知情权B选择权C公平交易权D监督权

50为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。

A“八不准”、“四公开”B“八不准”、“八公开”

C“七不准”、“四公开”D“四不准”、“四公开”

51下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？

A将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事地加强事先宣传讲解和风险提示

C在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规销售活动

D针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾

52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。

A本人收入证明B本人学历证明C本人有效件D本人出生证明

53消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中