保洁服务投标书说明Word文档格式.docx

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清洁岗位职贲与管理架构15

清洁规程及标准19

应急服务方案23

第三部分清洁设备和洗手间耗材费用预算

日常保洁物料预算25

洗手间用品耗用预算26

第四部分质量检查验收评定

日常检査记录表27

质量检测与评定28

清洁品质咨询表39

客户投诉回复表30

第五部分内部管理与考核

培训计划31

员工素质标准33

主管工作职贲34

员工手册35

质量考核制度38

综合考评制度39

致评委42

第一部分保洁服务思路与建议

保洁服务思路

经过详细的研究和多次交流沟通，乗着“强力保障优化形象”的指导思想，根据成都天府软件园规划特点与物业服务需要，我们将成都天府软件园定位为髙档科技工业园物业服务模式。

我们将提供“专业化清洁服务+系统化养护服务'

'

的一体化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务，有效维护成都天府软件园形象并保证楼宇的增值。

＞细化服务考核与培训并重

清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我们提出了“细化服务，考核与培训并重”的清洁服务思路。

“细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。

一方面，严格按照我公司IS09001质量体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合成都天府软件园的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。

“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方而，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。

“细化服务考核与培训并重”是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成度好的服务循环体系。

为此，我公司制定了一套细致的配训计划。

＞积极保障培养与整合共行

成都天府软件园的淸洁工作主要为日常保洁与保养，要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障成都天府软件园日常经营工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障培养与整合共行”的清洁服务思路。

我公司中标之后，将根据本《清洁服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案，编制《成都天府软件园淸洁作业指导书》，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体艮性运行。

第4页

“积极保障培养与整合共行”是成都天府软件园淸洁服务的重要指导思想，将我公司的优秀资源整合为成都天府软件园服务，必将有效保障的各项保洁服务需要。

＞节能降耗清洁与养护互补

清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进成都天府软件园物业的保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能环保，针对建筑装饰材料，结合我公司成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能环保，清洁与养护互补”的清洁服务思路。

“节能环保”是成都天府软件园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。

第一阶段，我们将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合公司成熟的清洁服务经验，通过科学的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料领用审批程序，从班组到主管，从主管到项目经理,层层审批，严格按照物品使用申领程序填报材料计划，确报材料的实用性，实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗，达到环保要求。

第二阶段，在IS09001质量管理体系的基础上，充分发挥我公司经销清洁用品的优势，在使用性价比较高的清洁用品的基础上，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的，并达到环保要求。

“节能降耗清洁与养护互补”是针对成都天府软件园装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而我公司完善的IS09001质量管理体系及运作模式将为这一指导思想的实施提供度好的核心保障。

＞注重品徳优化形象专业与文化共建

成都天府软件园的内部管理拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而成都天府软件园的管理就要求我们必须拥有度好的外在形象和过硬的文化素质。

针对成都天府软件园的这一特点，结合我公司完善的员工思想道徳和礼仪化服务培训体系，我们提出了"

注重品徳，优化形象，专业与文化共建”的清洁服务思路。

“注重品徳”是指重视员工的思想品徳，我们从招聘到上岗都有严格的思想道徳教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，每月都有多名员工获得奖励。

“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训,强化礼仪服务意识，全而提升保洁人员素质，逐步建立起具有成都天府软件园保洁服务特点的礼仪化服务系统。

“专业与文化共建”是指根据成都天府软件园的工作特点和经营需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，结合成都天府软件园的相关工作，有效树立员工正面楷模，建立起具有成都天府软件园鲜明特点的“专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。

“注重品徳，优化形象，专业与文化共建”将我公司成熟的服务系统和成都天府软件园的企业管理有效结合起来，使我公司成为成都天府软件园优秀供应商。

总之，我公司公司必将以成都天府软件园现有的度好基础为根本出发点，以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在成都天府软件园相关部门的领导和支持下做好各项保洁服务工作！

通过对成都天府软件园的清洁现场初步了解，根据我公司历年清洁保养及装饰材料保养的工作经验，现按高档写字楼保洁服务标准，对成都天府软件园各方面的保洁与保养提出以下建议。

保洁与保养建议

（一）石材保养建议

1、石材的共性

石材都有一个天然突岀的物理特点一吸水性、透气性、及对酸碱物质的敏感性。

所以对石材进行防护处理及日常保养特别重要。

2、石材病变种类

由于不合理的堆放、包装、运输以及外界污染源，如水汽、雨水、油污等与其接触，石材易产生污染和病变，经常碰到的问题有：

泛碱、锈斑、吐黄、污斑、油斑、草绳黄及风化、老化、褪色、光泽磨损等。

3、较难护理的几种石材

白洞石、红洞石、绿沙岩、揭阳红、花都红、福红花、金總段、加州金麻、金钻麻、山东白麻、新疆白麻、世贸金麻、芝麻灰。

4、石材养护的必要性

石材养护主要分清洗和防护两种（即对石材进行清洗、保养和防护）。

清洗保养石材，就是对污染的石材进行清洗治理以及对石材进行日常维护。

防护是指把防护剂涂抹于石材上以达到保护石材的作用，防护主要原理是防护剂中有效物质随溶剂渗入石材内部，待溶剂自然挥发后，有效物质和石材晶体结合，在石材表面下形成一道有效的防护屏障，以阻止外来及内部污染的渗入，从而达到保

护石材，延长石材寿命的作用。

因为经防护后的石材，其吸水率大幅度降低，可以说几乎不吸水，那么只要水分渗不进石材，污染也就无从产生。

经防护后的石材具有以下六大特点：

防水、防污、抗紫外线（延缓石材褪色时间）、抗冻，抗溶解性、保持石材透气性、降低日常保养难度。

防护施工方式主要分两种，一种石材施工前做防护，一种是石材施工后做防护，要树立起施工前做防护的观点，从头抓起，从根抓起，防患于未染。

5、常见的石材保养方法比较

1）打蜡保养

对石材或大理石进行打蜡抛光曾经是使用最多的一种保养石材或大理石地面的办法。

但是，现在人们发现这种保养方法存在许多弊端。

其一，蜡而吸灰，处理后的地面总是一种灰蒙蒙的感觉，而且行人过后会留下清晰的脚印。

其二，蜡层封闭了石材或大理石的透气毛孔，使石材或大理石底部的湿气不能透出，导致第7页

石材或大理石出现疏松和黄变等问题。

其三，蜡层质地较软，容易受到磨损，从而不能长久对石材或大理石形成保护和防止黄变，并且频繁的起蜡-打蜡，工作量大且繁琐。

由于蜡是一种不透气的密封剂，当打完蜡后，虽然外界的水和湿气不能进入石材或大理石内部，可以在一定程度上防止污染，但石材或大理石内部和下而的湿气由于密封蜡的影响也散发不出来，这样水汽长期积存在石材或大理石内部,就会导致石材或大理石的病变：

且蜡一般会影响石材的天然色泽，同时经常打蜡会损害石材或大理石表面，缩短石材或大理石寿命，因此现在欧美发达国家已基本不采用打蜡的方式来保养石材或大理石，而是采用晶面处理和防护剂处理进行地面的保养。

（具体对比见表）

表一打蜡防护、晶面防护、防护剂防护的区别

防护方法

时效性

石材色泽

保护程度

透气性

使用范围

打蜡保养

1-3个月

影响较大

表面保护

不透气

室内

晶面保养

2-6个月

影响较小

保持透气性

室内、室外

防护剂保养

3-15年

深层保护

2）再结晶处理（晶面保养）

对石材或大理石进行再结晶处理是由欧洲传入我们国内而且比较流行的一种石材或大理石的保养方法。

这种保养方法使用一种称为“石材再结晶系统”的材料和机械来对石材或大理石进行保养处理。

这个系统有两部分，一部分是指机械工具部分，另一部分是指一些专用化学材料。

化学材料也分为两类，一类是'

‘花岗石再结晶系统”，另一类是“大理石或大理石再结晶系统”。

它的基本原理是将一些化学专用材料在机械的作用下借助于磨擦时产生的热量，与石材或大理石表层的结构和组织产生结合和微流变反应，从而产生新的质地较为坚硬和光亮的共混结晶层。

使用这些石材再结晶系统来对花岗石、大理石或大理石地面进行保养，可以使石材或大理石地面得到光亮、清新、自然的效果。

对于大理石或大理石来讲，它还能提高其表面的耐磨程度，使其光泽更持久地保持。

一般的来讲，花岗石地而两年作一次这样的保养就可以了。

但大理石或大理石地面由于其质地上的差异,一般的情况则要2个月左右的时间就要做一次这样的保养，但具体的要视客流量和大理石或大理石表面磨损的程度。

3）防护剂保养

目前国内外大多采用一种先进的高科技石材养护产品一渗透性防护剂。

它主要分两种类型，即水性和溶剂型，大部分的溶剂型防护剂都是有毒易燃的产品，它属于防护剂的初级产品，现在已慢慢被淘汰。

现在国外的石材养护产品已逐渐过渡到水性（环保型产品）。

（具体见表）

表二石材水性防护剂与溶剂型防护剂的区别

毒性

燃烧性

施工要求

水性防护剂

5-15年

不影响

无毒

不燃

无

溶剂型防护剂（油性）

1-3年

有影响

有毒

易燃

需要通风设备

由于石材或大理石被污染后，淸洗相当不易，如使用不艮的清洗剂，强行将污斑除去，那只会伤害石材或大理石，加速石材或大理石劣化，反而弄巧成拙。

所以应使用石材专用淸除剂，有效地解决问题。

石材或大理石养护的目的在于提供一个安全、有效的保养石材或大理石的操

作程序