整理泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表文档格式.docx

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配置一般设备

场所规范，办公设备齐全

专门接待区域，办公设备、网络设施齐全

管理人员要求

持有上岗证书

持有上岗证书，三年经验，着工装佩工牌

持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌

持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌

业务接待时间

周一至周五指定地点接待

周一至周五管理处接待周六日指定地点接待

周一至周日管理处接待

每日8小时业务接待

每日12小时业务接待

日常管理与服务

急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案

急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案

急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动

急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理

24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评

清洁卫生

楼内公共区域

地面

隔日清扫，无垃圾堆积

每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次

每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗

每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次

每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次

楼梯扶手、栏杆、窗台

每半月擦抹一次

每周擦抹一次

每周擦抹二次

每日擦抹一次

消防栓、指示牌等公共设施

每月擦抹一次

天花板、公共灯具

每半年除尘一次

每季除尘一次

每月除尘一次

每半月除尘一次

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次

每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次

每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次

每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次

保持洁净、光亮

天台、屋顶

半年清扫一次

每季清扫一次，天台、内天井每月清扫一次

每月清扫至少一次以上

保持清洁、无垃圾

垃圾收集

自行投放

设置垃圾收集点，每日清理二次以上

设置垃圾收集点，每日清理二次

设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次

电梯轿厢

每次擦拭一次

每日擦拭一次以上

每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次

每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟

道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次

道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次

道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次

道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次

每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次

公共灯具、宣传栏、小品等

公共灯具每季擦抹一次，宣传栏每月擦抹一次

公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次

垃圾箱（房）

每周清扫一次以上

每日清扫一次以上，设有灭蝇装置

生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次

先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁

水景

每周二次打捞漂浮物，定期投放药剂

打捞漂浮物，定期投放药剂

果皮箱、垃圾桶

每日清理一次，每月冲洗一次

每日清理二次，每半月冲洗一次

随时清理擦拭

消毒灭害

每季喷洒药水，每半年灭鼠一次

每月喷洒药水，每半年灭鼠一次

每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

秩序维护

人员要求

专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材

专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备

专职保安人员，45周岁以下人员占总数60%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备

专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械

门岗

主出入口24小时值班看守，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区

主出入口24小时值班看守，有交接班记录，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区

出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导

出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，立岗时间不少于一小时，进出车辆进行管理和疏导

出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6：

00--20：

00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导

巡逻岗

不定时巡逻

白天巡逻不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，有巡逻记录，

白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录

每二小时巡查一次，手持巡更采集器，监控中心有巡更记录，接到火警后五分钟到达现场，异常情况五分钟内赶赴现场

每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟内赶赴现场

技防设施和救助

无设施配置

尽量设置技防设施

如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息

设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有人驻守注视并传达信息，有火警、警情应急预案，每年组织不少于一次的防火应急演习

设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习

车辆管理

有停车点，停放有序，收费关里的车库（棚）24小时有专人管理

设置简易交通标志，车辆停放有序，收费管理的车库（棚）24小时有专人管理，场地整洁，有照明

设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次

设立指示牌和地标，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全

设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应25小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全

修剪

年普修二遍以上

每年除草三遍以上，切边整理一次以上

年普修四遍以上

草坪平整，草高不超过8cm

草坪平整，草高不超过6cm

绿化日常养护

草坪

清杂草

每年除草三遍以上

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%

年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%

年普除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%

及时清除杂草，做到基本无杂草

灌、排水

无明显缺水枯黄，积水有排除

干旱、高温季节基本保证有效供水

及时灌溉，保证有效供水

保证有效供水，低洼及时整平

常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整

施肥

每年普施有机肥一遍

每年施肥二遍以上

适时适量施有机复合肥二到三遍

病虫害防治

控制大面积病虫害发生

发现病虫害及时灭杀

及时做好病虫害防治

预防为主，综合治理

其他

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%

绿草如茵，斑秃黄萎低于5%

树木

乔、灌木每年适时修剪一次，篱、球年修剪二遍以上，地被、攀缘植物每年修剪一次以上

乔、灌木每年修剪二遍以上，篱、球年修剪三遍以上，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次

乔、灌木每年修剪二遍以上，无二级枯枝，篱、球年修剪不少于四遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次

乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球年修剪不少于五遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于三次

乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上

中耕除草、松土

年除草不少于三遍，控制大面积杂草发生

年除草四次以上

年除草五次以上

适时除草，土壤疏松

常年土壤疏松通透，无杂草

每年普施基肥一遍

根据实际适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次

根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施肥一次

根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍

年喷药不少于二次

及时灭治，主要病虫害发生低于10%

及时灭治，主要病虫害发生低于5%

预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5%

扶正加固

及时扶正、抢救

及时扶正、加固

基本无倾斜

乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显

乔灌木生长良好，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡

乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡

布置

一年有二次以上花卉布置

一年有三次以上花卉布置，三季有花

一年有四次以上花卉布置，四季有花

保持有效供水，无积水

绿化

花坛花境

补种

缺枝倒伏不超过十处

缺枝倒伏不超过五处

缺枝倒伏及时补种

修剪、施肥

保持花卉生长良好

及时清除枯萎的落叶、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次

及时清除杂草，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量

及时防治

适时做好病虫害防治

适时做好病虫