中国移动通信客户入网服务协议Word格式文档下载.docx
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网登记手续。
客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身
份证件原件；
客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身
份证件原件及委托书。
有效身份证件是指：
居民身份证、临时居民身
份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证
件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。
单位
有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印
件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。
2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料
完善手续。
因客户或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时
办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。
3.客户入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服
务密码并妥善保管。
因密码保管不善造成的后果由客户自行承担，但
公司有义务协助客户或公安机关调查相关情况。
为方便办理业务，公
司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业
务的临时凭证。
凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为
客户或客户授权的行为。
2
4.
客户应妥善保管
SIM
卡，若发现
卡丢失的应立即挂失。
凡通过客户号码发生的通信及办理业务的行为均被视为客户或客户
授权的行为。
客户因
卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换
卡手续时，客户应凭有效身份证件原件到公司营业网点办理，客户委
托他人代办需同时提供客户及代理人真实有效身份证件原件。
公司可
以收取相应费用。
三、资费及费用交纳
1.客户使用公司提供的电信服务应支付相关费用，公司收取的相
关费用应符合法律法规的规定、客户与公司的约定。
2.客户有权要求公司提供免费的话费查询服务，公司有义务对账
单、详单进行解释。
3.客户应按照与公司约定的时间、方式，向公司交纳费用账单中
记载的全部费用。
客户超过约定交费日未交足费用（以下称“欠费”），
公司有权暂停提供服务（以下称“欠费停机”），并可以按照所欠费用自
交费日次日起每日加收
3‰（千分之三）的违约金。
自欠费停机之日起
60
日内，如客户交清欠费和违约金的，公司应在客户交清欠费和违约
金后的
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小时内恢复暂停的服务（以下简称“复机”）。
欠费停机满
60
日，客户仍未交清欠费和违约金的，公司有权终止提供电信服务（即：
3
“销户”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴
全部欠费和违约金。
4.客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机
保号费。
5.公司对计费原始数据保留期限为
5
个月（系统产生用户话单当
月起后
个月，不含当月）。
若客户对公司收取的费用存有异议，应在
异议费用发生后
个月内向公司提出（系统产生用户话单当月起后
5
6.客户对公司收取的费用提出异议的，公司有责任进行调查、解
释，经核实确属公司责任多收费用的，公司应将已多收的部分返还客
户。
7.如果客户订购第三方服务商的代收费业务，则视同客户同意公
司代第三方服务商向客户收取服务费。
该服务费的资费标准由第三方
服务商制订并告知客户。
若客户对收取的代收费业务服务费有异议，
可在公司协助下与第三方服务商协商解决。
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8.客户应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现通信费用异
常增长，可及时拨打客服热线
10086
或到公司营业网点办理停机手续，
并向公安机关报案；
公司应积极配合客户和公安部门调查相关情况。
9.公司在其组织的各类活动中赠送给客户的话费（以下称“馈赠
金”）是公司附条件赠送给客户的并限定特定使用范围的话费。
馈赠金
不能用于支付公司代收的与公司有合作关系的信息服务提供商的信
息服务费等特定费用。
馈赠金的使用期限与客户充值账户话费的使用
期限一致，并仅限于客户所持有的本协议指定的手机号码使用。
客户
不能使用馈赠金参与公司提供的其他优惠活动。
客户使用馈赠金进行
的消费，公司不提供发票。
在客户因各类原因最终销户时，未使用完
的馈赠金额作为客户自动放弃处理。
公司在每次活动时有权公告约定
馈赠金的特别使用范围，该约定与本协议不一致的以公司届时公告为
准。
四、协议的变更、终止与转让
1.
公司承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。
公
司有权在有效期截止后修改、终止资费方案。
如需修改、终止，公司应
在有效期截止前一个月通知客户，客户可以选择修改后的资费方案或
公司提供的其他资费方案。
如原资费方案无需修改、终止且客户未选
择其他套餐方案，则原资费方案自动顺延一年，顺延次数不限。
如公
司修改、终止原资费方案，但客户未选择修改后的资费方案或公司提
供的其他资费方案的，则公司按客户所属品牌届时的标准资费计收通
信费用。
2.除双方另有约定外，客户可以选择变更资费方案。
3.经客户与公司协商一致，客户可以将本协议项下的号码过户给
第三人。
客户和第三人应持双方有效身份证件原件到公司营业网点办
理过户手续，在客户结清所有费用后由第三人与公司重新签订客户入
网服务协议，本协议自动终止；
在办理变更手续之前，因使用该号码
导致的交费义务及一切后果仍由客户承担。
4.客户可以持登记的有效身份证件到公司营业网点要求终止提
供服务（即：
“销户”）。
除双方另有约定外，公司不应拒绝客户销户，客
户应在销户前结清所有费用。
根据码号管理的有关规定，销户后公司
可以对客户原号码进行重新分配。
5.客户在未参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，销户时，可
以预约将充值账户余额（除馈赠金外）一次性转入同一归属地另一公
司有效移动电话号码的账户；
客户在参与赠送、销售优惠等营销活动
情况下，充值账户余额按营销活动协议约定进行处理。
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6.如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部
门调整后的资费标准在规定的时间起执行。
7．公司提前一个月通知客户后，有权对通信服务的内容和方式、
资费标准、计费周期等进行合理变更（双方另有特殊约定的除外），客
户亦可根据通知内容，向公司申请办理取消相关移动通信服务。
8．对于没有约定终止期限的业务，客户有权随时向公司申请终
止业务，公司提前一个月通知客户后有权终止提供该业务。
9．有下列情况之一的，公司有权解除协议，收回号码，终止提供
服务，由此造成的后果由客户自行承担：
（1）客户（包括代理人）提供的证件或资料虚假不实；
（2）利用公司提供的服务从事违法犯罪活动；
（3）利用公司提供的服务从事损害社会公共利益的活动；
（4）公司收到国家有关部门通知要求停止向客户提供通信服务；
（5）客户欠费满
日仍未交纳费用。
五、隐私和通信权益保护
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1.客户的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司对客户的客户资料
和通信信息负有保密义务。
但根据法律法规规定，司法、行政机关依
法要求公司提供协助和配合，公司给予协助和配合的，不构成违反保
密义务。
在切实做好用户资料保密的前提下，为更好的为客户提供服
务，公司可以合理使用客户的客户资料。
2.客户不得利用公司提供的服务从事违法犯罪活动或损害社会
公共利益的活动，不得发送违法信息或未经接收人同意大量发送骚扰
信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，公司可以暂停向客户
提供服务，直至终止服务。
六、特别提示
公司的全球通、动感地带、神州行等不同品牌的资费和服务存
在差异，客户入网时可自愿选择品牌。
2.客户应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设
备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。
3.客户的积分都有一定的有效期，有效期到期后，积分将自动清
零。
请客户及时在有效期内进行积分兑换。
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4．客户入网后可委托第三方办理业务（公司不允许代办的业务除
外）；
第三方持有客户身份证件即视为客户的代理人，有权代客户办理
业务。
5．对于本协议所述的通知，公司可以通过公告、10086
服务热线、
账单、短信、电子邮件等方式之一通知客户。
公司通过受到影响地区
的主要报刊、广播或电视进行公告后，即视为已通知客户。
6．由于公司客户号码数量有限，客户名下的移动电话号码数量
不得超过公司规定的限额。
客户现在或曾经持有的任一移动电话号码
发生欠费的，客户应缴清欠费才得办理新的移动电话号码入网手续。
7．客户入网或者办理业务时，公司可以复印、扫描或者拍照客户
身份证件。
8．客户入网或者办理业务时，公司可以要求客户通过手写板签
字的电子方式签名；
客户认可上述手写板签名的数字化图像为可靠、
有效的签名。
9.
客户或其代理人已详细阅读本协议的全部条款，客户或其代
理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。
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七、争议解决
本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双
方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或通过下
列第2种方式解决：
（1）将争议提交仲裁委员会。
该会依据其现行有效的仲裁规
则在进行仲裁。
（2）向公司所在地人民法院提起诉讼。
八、其他
1.客户办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协
议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约
定部分以本协议为准。
2.
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
本协议
经加盖公司的业务专用章，客户盖章或签字后生效。
对本协议未尽事
宜，双方另行协商解决。
客户（签名或单位盖章）：
公司（盖章）:
10
客户监护人或代理人（签名或单位盖章）：
签署日期：
年月日签署日期：
年月日
11
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