药品经营管理规范Word下载.docx

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药品的销售

4．责任人:

驻店药师、营业员

5.内容

5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。

5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。

5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。

无医师开具的处方，不得销售处方药。

5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。

5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

．

二、药品处方调配制度

认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品

的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。

2．依据：

《药品经营质量管理规范》。

3.范围:

处方药的调配。

处方审核人员

5．内容

5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。

5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。

5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。

5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。

5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

三、药品养护管理制度

1．目的：

为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。

3．范围：

适用于本药店陈列、储存药品的质量管理。

4．职责人：

药品养护人员

5．内容：

5.1坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。

5.2质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。

5.3养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。

5.4作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。

5.5对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。

5.6负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。

5.7养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。

及时分析养护信息，并上报质量负责人。

5.8．

四、卫生和人员健康管理制度

1．门店店堂前的招牌应完好、整洁。

店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。

店堂内的

清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。

2．药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。

3．门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。

4．门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。

5．凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。

五、服务质量管理制度

规范本药店的经营行为，为消费者提供优质服务

《药品经营质量管理规范》

3．适用范围：

本制度适用于本药店服务质量管理。

4．责任：

全体人员。

．内容：

5．

5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾

客，不得谈笑。

5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。

5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。

六、药品不良反应报告制度

加强对本药店所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。

本规定适用于本药店药品不良反应监测工作的管理。

4．责任人：

药品质量管理负责人

5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和5.2．

监测工作。

5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每

季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。

5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。

5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理。

七、药品购进管理制度

为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。

适用于本企业购进药品的质量管理。

药品购进人员

5.1根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。

5.2认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质

量责任，并明确有效期。

5.3采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

加强合同管理，建立合同档案。

5.4配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。

5.5分析销售，合理调整库存，优化药品结构。

5.6每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。

5.7购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。