制作紧急预案课件Word文件下载.docx

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4、秩序维护队队长赶到事发现场后立即组织维护队员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响；

5、对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视；

6、如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作并详细记录事件过程。

突发盗窃事件应急预案

1、管理处内工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知门岗严守小区出入口，秩序维护队队长组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案；

2、发现盗窃现场，但盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，由秩序维护队队长组织人员从被盗现场外围控制所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给公司领导，同时立即组织人员对现场附近严格清查；

3、门岗秩序维护员接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查有效证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告上级领导，同时报警，请公安机关进行盘查；

4、无法出示有效证件的人员禁止其离开本小区，并暂请对方滞留在值班室，立即报告上级主管及公安机关；

5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查；

6、保护好做案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理；

7、公安机关调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。

突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急预案

1、秩序维护人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向秩序维护队队长，并留守现场，围起警戒线，并拨打“110”，同时阻止任何人接近可疑物品；

2、民警初步确认为可疑爆炸物品时，秩序维护人员立即组织周围、附近楼内人员进行疏散，并设置临时警戒线线，任何人员不得擅自入内；

3、对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，向公安机关报案，并带到值班室进行调查，待公安人员到现场后进行调查；

4、如果爆炸已经发生，秩序维护人员要协助公安人员立即赶到现场进行抢救，对现场的火势进行扑救或打119求助电话，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作；

5、各部门相关人员要积极配合公司领导及公安机关进行案件调查。

突发性高空坠物事件应急预案

高空坠物应急预案

1、楼宇墙体窗台（未封闭）上禁止摆放物品，如发现情况，秩序维护人员、维修人员立即通知相关房间业主将物品收回；

2、有登高作业时，维修人员要在高空作业四周要摆放隔离区，设置警示牌。

禁止闲杂人员进入，并告知业主注意安全事项（如关好窗户，禁止向窗外探头等），防止意外发生；

3、发现高空坠物伤人伤物，维修人员要保护好现场，禁止无关人员进入现场，立即报上级主管及安全保卫部门。

有轻伤人员时立即组织救护，遇重伤人员，做适当救护，立即送医院抢救；

4、造成人员伤亡或财产重大损失时，由公安机关进行调查处理。

突发抢劫事件应急预案

在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取小区或楼内公共财物的犯罪行为时，要切实履行秩序维护人员的职责，在保护自身安全的前提下必须立即进行制止处理；

1、报110同时迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯；

2、如在小区、楼内发生劫案，应通知值勤门卫，严格检查，组织人员对楼内进清查；

如罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告公安机关；

3、门岗保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查有效证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员请其暂滞留在值班室，并立即报告上级主管请公安机关进行盘查；

4、无法出示有效证件的人员禁止其离开本小区，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告上级主管请公安机关进行盘查；

5、封闭保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理；

6、访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；

7、事主或在场人员如有受伤的，要立即将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案

在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：

1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人；

2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报；

3、一般情况可由门岗秩序维护人员进行核对，核对无误后告之其我公司的相关制度，请其今后配合工作；

若未登记人员形迹可疑立即阻止其进入小区；

4、发生纠纷时，秩序维护员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为；

5、若遇到个别人员蛮横无理，打骂秩序维护人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理；

6、秩序维护人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。

突发醉酒滋事或精神病人的应急预案

醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：

1、进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域；

2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位及家属，请他们将人领回，并采取控制和监护措施；

3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送（报110）交公安部门，处理过程中注意保护自己。

对突然死亡事件的应急预案

在日常工作中，如遇突然死亡事故，应采取以下措施：

1、对因突发病死亡人员，应拨打110或120报警，如未死亡应尽量采取抢救措施，同时拨打急救电话。

2、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告秩序维护队队长和公司领导，秩序维护队队长和公司领导应在5分钟内赶到现场，并向公安机关、医疗急救中心报告；

3、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料；

4、对他杀人员，首先应协助公安机关保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，并向公安机关汇报有关线索和情况，协助破案；

5、现场目击者、秩序维护队队长、公司领导须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。

对自杀或企图自杀事件的应急预案

如本小区内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：

1、告知秩序维护队队长和公司，尽快通知公安部门及急救中心；

2、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，也避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险；

3、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助；

4、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。

对突发性水浸的处理程序

1、维修水工接到报告后，即前往水浸现场观察，关闭出水大阀门；

2、水浸危及附近的配电室、电梯、等公共设施时，要动员员工在上述设施口处堆放沙包，防止浸水；

3、对水浸地方要安排有关人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司领导；

4、水浸时影响居民正常供水，必须书面通知。

对突发性停水和水管破裂事件的应急预案

突然停水事件的应急预案

1、公司内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班；

2、维修水工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修主管负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报公司领导；

3、维修人员必须在5--10分钟内赶到现场检查抢修；

4、抢修同时，把停水的原因和时间及时向停水范围内的业主做好解释工作；

5、维修主管组织维修工人抢修水管，在修复后尽快恢复供水；

6、如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主；

突发水管爆裂事件的应急预案

1、接到水管爆裂的消息后，维修主管应组织维修水工5--10分钟内赶到现场，开始处理；

2、检查爆裂部位，区别爆裂水管的类型，以采取相应的处理方法。

如果是楼层总水管爆裂（包括水表、水表阀门、水表接头），先关闭本楼层的总阀门，然后进行抢修，以最快的速度恢复供水；

3、如果是楼宇的总水管爆裂，应尽快汇报维修主管、公司领导，联系相关部门关闭楼宇总阀门，然后进行抢修，并写出停水通知。

关于室内水浸的处理办法

1、维修主管接到浸水报告时，要立即派人前往现场观察；

2、观察人员到浸水位置，要设法找到浸水地点，以关闭水阀；

3、浸水情况严重，必须关闭楼宇总水阀，避免水浸扩大；

4、关闭楼宇总水阀后，影响楼宇正常供水，必须书面通知小区业主。

对突发性停电事件的应急预案

1、公司内任何人员接到突然停电的消息后应第一时间通知维修电工；

2、维修电工查明停电原因后，根据情况的不同，向公司领导及维修负责人汇报停电原因；

3、维修电工查明原因后，必须在5--10分钟内赶到现场对电路、相关设备进行抢修；

4、电路检修完成后，要按时送电，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知小区业主，并力求尽快解决；

5、需要合闸送电时，配电室必须接到维修负责人的批准确认，方可合闸送电。

对突发火灾事件的处理程序

1、任何人发现火灾突发事件，应立即公司领导报告，并通知消防火警。

公司领导应立即赶往现场指挥工作；

2、根据火势大小，经向公司经理请示后，拨打“119”请求支援；

3、秩序维护队队长应在3--10分钟内组织义务消防员立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；

同时对楼内人员分布情况进行摸底，要保证楼内居民及工作人员的生命安全；

4、义务消防员分抢救组、疏散组、维护秩序组，三组各司其职，抢救组负责用消防器材进行力所能及的抢救措施，如火势不能控制则应立即协助疏散组工作；

疏散组到现场后应立即将起火点周围人员及楼内人员进行疏散；

5、维护秩序组应用手持式喇叭、广播系统，维持现场秩序，公安消防部门出警，秩序维护组应另外安排专人在楼外维持秩序，保证消防通道的畅通，以备公安消防部门迅速进入火场；

6、消防队到达消防地点后，主动配合其工作，确认楼内人员逃生情况，如有滞留楼内的人员应将具体位置告知消防队；

7、火灾被扑灭后，应保护现场以利公安消防机关调查取证，并通知有关工作人员将消防系统恢复正常；

8、积极协助消防公安机关调查取证。

突发性设备设施故障应急预案

雨、污水管及排水管网堵塞的应急预案

1、接到雨、污水管及排水管网堵塞的消息后，维修主管应尽快组织维修水工进行处理；

2、维修水工接到任务后，应以最快的速度赶到事故现场；

3、根据堵塞情况，应快速确定堵塞部位，以采取相应的处理方法：

3.1、如果是水管堵塞，维修水工应立即根据水管材质和堵塞程度，使用手动工具或电动疏通设备进行疏通；

3.2、如果是污水井或雨水井堵塞，维修水工应立即将所堵污水用人工打通或用排污泵抽出，并使用电动疏通机进行疏通。