青岛啤酒员工职业化行为规范手册DOC 23页Word文档下载推荐.docx

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职业化，是OFFICE里近几年的常用词汇，应用范围甚广。

如果说一个人很职业化，那差不多是对他的最高评价。

但是，职业化不是贴在脸上的标签，不是穿在身上的套装，从你递给对方名片时名字的方向朝哪里，你平时怎么拜访客户，怎么接听电话，怎么给同事留言，怎么在会议上发表观点，怎么在讨论中坚持己见都是职业化的表现……职业化有时候体现在细节当中，可是它的影响却可大到能够体现公司的整体形象。

我们大家一起回顾以下情形是否存在：

♦电话响起，拎起电话张口就说“喂”；

♦9点过了客户打来电话，同事不在，怎么说？

回答：

上厕所去了！

♦替同事听了电话后，把电话号码写在人家桌上重要的资料上害得人家要重新打印文档或费力地用修正带涂掉字迹，要么写在自己的本子上忘记给别人耽误了正事；

♦邮件往来，是不是在主题上标明邮件的主旨？

没有主题的邮件，可能被别人当作垃圾邮件处理。

不是吗？

♦和别人会面的时候，是不是会注意眼神交流？

老是举目顾盼或者脸红低头，别人会怀疑你心理有障碍。

♦离职之前，无论如何，是大吵大闹？

还是低调一些，交接好手头的工作，留下客户名片、重要资料，卸载电脑里的私人软件等，在最后一天，平静地给熟悉的同事发一封告别信？

♦和女同事走在一起的时候，有没有主动给她挡电梯的门、开出租车的门？

这不是做作，而是绅士风度的职业化延伸。

我们每天工作八小时，再算上部分加班时间，和同事相处，在公司的时间远远超过和家人在一起的时间，所以我们一定要注意我们的言谈举止。

那么什么是职业化？

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、行为上符合职业规范和标准。

具体地说，职业化分为以下内容：

一、职业化素养

♦职业化道德

♦职业化意识

♦职业化心态

如果把职业化比作一个大树，职业化素养则是这棵树的树根。

职业化素养更多的体现在员工的自律上。

二、职业化行为规范

♦职业语言

♦职业动作

三、职业化技能

♦职业资质

♦职业化通用能力

四、具体解释（职业化标准）

♦职业道德：

所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德是事业成功的保证，职业人必须具备职业道德。

职业道德主要内容：

爱岗敬业、诚实守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任……

♦职业意识：

“意识”意味着清醒、警觉、注意集中等。

“意识”意味着受意愿支配的动作或活动。

正是通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。

职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。

要成为职业人，你需要具备的意识主要有：

目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、系统意识……

♦职业心态：

人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。

个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。

态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。

唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。

成为职业人，你需要具备的心态主要有：

积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……

♦职业行为：

行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。

根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。

职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。

职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。

坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。

一个职业化程度高的人，他能在进入某个行业某个企业的短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的语言和动作符合自己的身份。

它更多的体现在做事的章法上，章法的形成一是长期的工作经验积累形成；

二是公司规章制度要求的；

三是通过培训、学习形成的。

当员工进入一家公司，对他的评判首先是行为规范的评判。

通常也说：

没有规矩，不成方圆，每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动。

所以，非常有必要规范我们的职业行为，以形成良好的职业习惯。

♦职业资质：

职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。

资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、人力资源管理师，营销师等就是一种资质。

获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。

每一种职业都有相应的职业资质模型，都有一个相对公平公正的准入标准，形成对从事该职业的独特要求，因此，拥有职业资质是职业化最基本的要求。

作为一个职业人，必须具有良好的职业资质，这是进入某一职业领域的通行证。

例如，会计人员务必首先获得会计从业证书，律师从业人员首先必须获得律师资格证书，职业经理人最好能够获得MBA证书，如此等等！

♦职业技能：

职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：

角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队管理、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧……

五、职业化的一个中心、三个基本点（总结）

♦职业化的一个中心：

提供客户满意的服务。

♦职业化的三个基本点：

（1）为高标准的产出负责——为客户考虑

（2）团队协作——互相信赖

（3）为自己的职业生涯负责——不断学习

第二章青岛啤酒员工行为规范

一、仪容仪表

部位

男性

女性

不允许

要领

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

微笑是青岛啤酒员工最起码应有的表情。

精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。

容貌端正，

举止大方，

服饰庄重，

整洁挺拔，

淡妆素抹，

打扮得体。

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

有头油和异味。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

张扬、散乱。

面容

脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。

男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

异味、污垢。

饰物

男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。

领花平整，紧贴衣领。

注意各部细节。

服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。

手

保持指甲干净。

留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。

鞋

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。

2.穿着运动鞋、拖鞋。

3.钉金属掌或着露趾凉鞋。

袜

着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

裙装须着肉色长筒袜或裤袜。

袜子有破损；

女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。

工牌

正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损

二、言谈举止

项目

规范BI

姿态端正，自然大方，工作中做到：

走路轻、说话清，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。

态度和蔼，

待人诚恳，

不卑不亢。

站姿

应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；

女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。

双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。

抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开）、面带微笑

坐姿

上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。

1.盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

2.架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。

3.趴在台面上或双手撑头。

自然端正

走姿

员工在工作中行走的正确姿势：

两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

保持平衡、协调、精神。

1.走内外八字路。

2.肩膀不平，一高一低。

3.上身摆动幅度较大。

4.低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5.手插在裤兜或衣兜里。

抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

行走

1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人、领导相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

2.与客人、上级同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

3.三人并行，中间为上，右侧次之。

1.走过道中间。

2.与客人、上级抢道并行。

3.工作场合内奔跑，跳跃。

4.边走边吃东西。

稳健、礼让。

接听电话

1.接听电话时电话铃响三声之内接起，问好：

你好，青岛啤酒或根据情况附加自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。

邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

2.通话要简短：

每次3—5分钟为宜。

如拨错号码要道歉。

接听电话时，与话筒保持适当的距离：

耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。

3.听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。