珑湖湾售楼部物业管理方案大学毕业设计论文Word文档格式.docx
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分为直立和跨立。
直立要求抬头挺胸收腹，双脚并拢，双手并拢自然下垂，中指对裤缝。
跨立要求身体直立，双脚分开呈45°
，双手反手平置于背部腰部，左手扣住右手手腕，小臂与上臂之间角度45°
。
微笑待人：
看见客户，在1.5米时应向客户敬礼，问好，客户离开应行注目礼；
礼貌回答客户提出的问题，不懂或不清楚应告知引导客户至相关部门或人员，但不可脱岗。
2、保洁员培训内容及标准
举止文明、大方、微笑服务：
做好售楼部大厅地面清洁保洁工作；
售楼部外墙清洁保洁工作；
售楼部设施设备清洁保洁工作；
售楼部全面清洁保洁工作、卫生间清洁保洁工作；
停车场及售楼部外围清洁保洁工作进行培训和引导。
遇见客户时，主动放下手头工作与客户打招呼，以及售楼部的花草养护。
（2）工作标准
序号
内容
标准
1
售楼大厅
地面
1、地面无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水。
2、釉面地砖：
无杂物、无污渍、可反映照明灯轮廓。
3、玻化地砖：
无杂物、无污渍、有光泽。
4、大理石地面：
目视地面无杂物、无污渍，可映出照明灯轮廓。
5、界面干净无污渍。
2
售楼部
外墙
1、外墙每天早晚擦洗一次，无明显灰尘、污渍
2、玻璃外墙无灰尘、无污染，白毛巾擦60公分无明显污染。
3、玻璃门无灰尘、无污染，白毛巾擦60公分无明显污染。
4、扶手无灰尘、无污渍，白毛巾擦拭无明显污染。
5、玻璃面上无污迹、水珠，镀膜下半米内能影出人影。
3
楼
部设施设备
办公桌椅
无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
接待
洽谈桌
烟灰缸
烟灰缸不超过三个烟头，超过立即更换。
饮水机
外壳无积尘、无水珠、积水槽积水不超过三分之一。
电视机
音响
设备设施无灰尘、无污渍，白毛巾擦10公分无明显污染。
计算机
打印机
电话
计算机外壳表面干净无污渍，无灰尘，白毛巾擦10公分无明显污染。
显示器屏幕无灰尘，白毛巾擦10公分无明显污染。
键盘无灰尘、无污渍。
打印机、电话表面干净无污渍，无灰尘。
书报架
售楼材料整齐摆放、书架干净无污渍，无灰尘。
开关
无灰尘、无污渍。
沙盘
表面无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
空调
4
售楼部天面
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
5
卫生间
目视地面、墙壁、便器洁净无污垢、水锈，室内无臭味；
观衣镜表面无水珠、无灰尘、无污渍；
地面无积水、无杂物、无污渍；
门窗无灰尘、无污渍；
洗手盆表面无积水、盆内无污物。
6
停车场
地面无杂物、砖缝明显、无杂草
7
外围
保洁项目
样版房保洁标准
检查
方法
地毯
平整、不疏松、无皱折、无破损，表面无污迹、无杂物，地毯角无积尘和杂物。
目
视
门
门铃无异声，门牌号不松动，门锁开启正常，保险舌没有失灵，防盗锁不松动，门磁吸没有松脱，门上的油漆无脱色和破损，门框上没有积尘。
纸巾擦拭
窗
窗纱和窗帘的挂钩按规定排列，拉动顺畅，窗纱和窗帘洁净无灰尘，遮光布不漏光，窗帘和窗纱覆盖处的地面无杂物和污迹，窗框拉动顺畅，内槽无杂物，窗框干净、无积尘，玻璃洁净、光亮。
沙发
表面无灰尘，无异味，皮质光亮，定期给沙发吸尘。
茶几
茶几表面清洁，无污迹，茶具无积尘。
衣柜
表面无灰尘，衣架按要求摆放，衣物按要求挂放，衣物干净、平整、无污迹，衣柜木架无积尘，挂衣杆没有灰尘。
橱柜
柜子外表面无灰尘和污迹，柜子里面不能摆放多余的或与销售无关的物品，柜子里的物品必须清洁、无积尘和污迹。
纸
巾
擦
拭
灯具
正常工作时间，灯（包括台灯、镜前灯和射灯等）处于工作状态，灯罩上无积尘和损坏现象。
电视机
电视屏幕上无污迹，电视在工作过程中，画面清晰，频道和音量要按要求调至适当位置。
阳台
玻璃门开启顺畅，门上玻璃洁净，无灰尘、无手印和污迹，阳台门框无积尘，地轨槽内无杂物，阳台栏杆无灰尘、污迹。
地漏要顺畅，墙壁洁净无破损以及乱涂乱画现象。
挂画
挂画牢固，不斜不歪，挂画玻璃上无灰尘和污迹，挂画顶无积尘。
装饰品
按规定摆放，表面无灰尘。
花草和绿色植物
叶子表面无灰尘，花草无枯叶和残枝，花草定时浇水。
目视手拭
床及床上用品
床罩平整、清洁、无污迹和异味，床铺、床单和枕头平整、无灰尘、无污迹、无皱折，床上没有无关物品。
目视
墙纸
墙纸上无污点或霉点，墙纸无脱落或破损。
厕所
地面干净、无异味、无积水、无杂物、墙面瓷砖、便器无污垢、门干净无灰尘，垃圾篓未满2/3的垃圾
3、人员配置：
人员配置：
费用标准和明细如下：
岗位
人数
基本/月
实际工资
社保
福利补助
合计
经理
3800
450
300
4550
吧员
2400
4800
900
6000
保洁员
1500
10500
3150
1050
14700
秩序维护班长
2500
150
3100
秩序维护员
2200
13200
2700
16800
17
45150
税费
以上费用合计×
5.6％
2528.4
总合计
47678.4
5、保洁、秩序维护员服装由乙方提供，甲方需向乙方支付服装成本费。
六、甲方对乙方提供的服务人员工作不满意，有提出调整的权利，但必须提前一个月通知乙方。
七、每年三节，端午节、中秋节每人100元、春节每人200元，另春节聚餐一次每人标准50元。
春节加班按一天补三天计。
八、附件：
为有效配合现场销售，拟需要以下配置，具体根据实际情况配置。
项目
数量
用途
物品配置
遮阳伞
2把
给来售楼部的业主挡太阳用。
雨伞
20把
南方雨水多，为客户遮阳蔽雨
雨伞架
1个
10个孔
为客户存放雨伞
擦鞋机
1台
为客户擦鞋使用
白手套
20双
保安使用
红色地毯
2块
售楼部门口周一至周日轮换使用
立岗台
立岗保安使用
服装
8
保安服装（帽子、领带、衣裤、训练鞋）
28套
春夏各2套，7人X4套=28套
9
保洁
10
对讲机（带耳机）
5部
经理一部、保安三部、保洁一部
11
鞋套
若干箱
样版房使用
12
檀香
若干
13
干手器
2个
14
废纸篓
根据需要定
售楼大厅及卫生间
15
卫生球
16
洗手液
空气清新剂
若干瓶
18
衣物柜
2组
员工更换工作衣使用
19
垃圾桶
垃圾收集使用
20
毛巾、玻璃刮、扫帚、拖把、
售楼部卫生保洁用品等按需要不定时购买
珑湖湾售楼部管理规范
一、售楼大厅保洁员工作职责
1、负责对公共区域进行清扫，保持大厅、模型台、VIP室、走廊、展示区、卫生间、路面及桌椅设备等干净无灰尘、玻璃通透明亮。
2、模型台玻璃每天不少于擦试二次；
3、烟灰桶每天上班前清洁一次；
4、玻璃幕墙每周一擦拭二次；
5、卫生间每天清洁四次；
6、大门口的地毯每周吸尘二次，每天清扫二次，每半月清洗一次；
7、晴天将用过的拖把放在室外晾晒；
8、发现灯泡、水龙头及设备设施损坏及时向上级报告；
9、见到客人要主动问好；
10、完成领导交待的其他任务。
二、样板房保洁员岗位职责
1、负责样板房的日常保洁工作，保持板房洁净、清爽、物品整齐。
2、熟悉各类清洁剂和各种清洁工具的使用，并按操作规程完成板房的保洁工作。
3、熟悉样板房的装修、面积及售价等有关情况，了解小区的整体慨况及有关配套，以便向看楼客人进行必要的解说工作。
4、清楚样板房内摆放的各类傢俬物品，定期检查清点。
5、留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级及有关部门。
6、负责样板房的钥匙管理工作。
7、负责样板房鞋套的摆放、整理工作。
8、完成上级及领导安排的其它工作。
三、售楼部、样版房保洁工作规定
1、上班时间
07：
00—11：
0014：
00—18：
00
2、作业的原则
（1）、从里到外、从上到下、从左到右、先易后难。
（2）、扫地、拖地、刮地的程序是：
由里到外，从边开始再到中间清洁。
（3）、抹物的程序是：
从上到下，由左到右，再清洁边角。
（4）、垃圾袋的更换：
每天更换一次；
（5）、玻璃制品：
除烟灰缸用水洗外，其他玻璃制品一般情况下用干布抹试。
四、工具清洁
1、拖把、排拖：
每次使用后倒少许洗衣粉用手去揉搓干净、用活水冲洗，再用手拧干，每拖面积4--6平方米后需再次清洗。
使用完毕清洗干净，将拖把头朝上放立晾干；
2、抹布：
以区域的卫生状况分别区分使用不同的抹布（最好用颜色区分开），使用后用洗衣粉揉搓冲洗干净，张开晾晒；
五、售楼大厅卫生标准
1、售楼大厅地面：
光洁，无纸屑、无垃圾、无泥土及其他杂品摆放；
2、花、草、植物：
绿化叶面、花托盘每周三下午擦拭一次。
3、灯具每月5日前和20日前各擦拭一次，由现场经理亲自组织擦拭，防止损坏；
4、洽谈室及签约区：
椅子干净，客人走后桌椅恢复原位、玻璃、桌面无污迹，无水渍、无纸屑，烟灰缸擦干净（烟头不得超过3个）；
5、饮水机、冰柜、消毒柜保持内外干净。
6、空调：
无灰尘、无粘贴物，冬夏季各清洗一次过滤网；
7、展示、洽谈区物品摆放整齐，玻璃、模型台，保持无污迹、无灰尘、无指印；
桌面干净，无灰尘、无污迹；
报刊摆放齐；
8、烟灰垃圾桶：
小石子视烟灰情况及时清洗，桶的外观通亮干净无水渍；
9、玻璃柱、大门玻璃：
表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘；
10、厕所：
水箱无污垢、地面干净、无异味、无积水、无杂物、墙面瓷砖、便器无污垢、门干净无灰尘，垃圾篓未满2/3的垃圾；
11、洗手台：
台面干净、无水、无杂物、盘内无污渍，台下物品摆放整齐，水龙头干净无污垢；
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