店铺员工规章制度Word格式文档下载.docx
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1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。
)制服要干净、整洁,不能有异味。
)店员不能穿拖鞋。
、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象,是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。
)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。
)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚
)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元
、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
)不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。
、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
)不准在忙时接打私人电话
、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
)在为顾客服务时要使用礼貌用语
)在遇到难缠的顾客时要有耐心
)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;
必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满意为目的,提高美容院的销售额。
、员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动。
、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作。
、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。
、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。
、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。
、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;
所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;
违者罚款10元;
全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排。
不交手机者,违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。
0、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
1、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。
2、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
3、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
4、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚。
店铺员工规章制度范文篇二为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!
一、准时上下班,不得迟到;
不得早退;
不得旷工;
二工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作,
三上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;
员工需画淡妆,精力充沛!
四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!
;
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
九、员工服务态度:
1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;
、尽快主动了解服装;
以便更好的介绍给客户;
十、员工奖罚规定:
1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;
旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;
病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;
(条件:
必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;
无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;
、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;
上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;
、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;
私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;
十一、入职条件:
1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;
、需交身份证复印证
、工作期间必须遵守本公司规章制度;
十二、辞职条件:
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,
、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
、拒客或与客户发生争吵3次/月;
、泄露本公司机密1次/月;
、偷盗本公司财物者;
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!
公司宗旨:
敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
店铺员工规章制度范文篇三1、最新服装店员工准则:
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。
)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。
)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。
遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。
)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。
)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
.服装店员工的仪容仪表
)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
)如果有体味者,要适当涂止汗露。
)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
.服装店工牌与工服
1)工服是店铺的形象。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。
)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。
)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。
)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。
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服装店店铺制度
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。
依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。
)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、