现代商务概述Word格式文档下载.docx

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2.商务,即交易双方在市场内通过一系列交易完成各种资源、知识和信息的交换,到达保证企业经营目的实现的过程.商务是在双方都承诺了的规章制度、法律体系内运行的.

3.商务是在市场竞争和一定的客观环境内开展的,环境既提供了机遇和时机,也构成了挑战和威胁,必须处理好商务与环境的关系.

商务〞的定义学术界存在很大分歧,代表性的解释有以下几种：

1.商务是涉及买卖商品的事务.〔范围〕

2.商务是市场营销.

3.商务涉及各种经济资源,通过交换方式实现这些资源所有权的转移过程就是商务活动过程.〔对象、过程角度〕

4.商务泛指盈利性的活动.

5.商务涉及企业、政府〔包括事业单位〕、家庭和个人的市场交换活动.〔从社会的、经济的宏观角度解释〕.

三、商务的概念

定义前需明确以下四方面：

1.对交换对象商品的内涵加以明确.

商品是用于交换的劳动产品.〔政经〕

广义讲,商品是买方可供销售的一切经济资源或提供的全部效劳.

2.明确买卖主体：

〔宏观经济学〕政府、厂商、家庭与个人,不同消费主体具有不同的商务特性.

3.明确主要的商务活动.

市场营销活动一一卖方主体,主要指卖者行为,仅仅是主要商务活动之一.

商务活动一一既包括卖方行为,也包括买方行为〔为进一步转售或加工后出售的购置者行为〕.是买与卖的统一体.

除营销活动外,商务还包括相关的询报价商函往来、谈判、签约、公关活动、购销运存、资金运作与结算业务、风险防范、税务、保险业务等.

4.商务活动的外延扩大到一切盈利性行为,把提供商品〔或产品〕和所有效劳活动都纳入其定义之中.商务---是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称.

商务a?

a是指参与市场活动的主体〔政府、厂商、家庭与个人〕围绕卖方以盈利为目的的出售和买方以生存和开展为目的的购置的商品的各种相关经济活动的集合.

第二节企业商务活动的内容

一、企业商务活动的类别〔三种〕

1.根本活动---商务活动的主体局部,是为保证内部生产、经营活动得以顺利惊醒和目标实现所必需的采购、供给、仓储、运输、销售、效劳等具体业务活动.

特点：

第一、活动方式和性质不同于具体的生产经营业务〔科学性较强,各环节需遵从自然规律〕,更多表达市场的影响.第二、商务活动交易双方利益关系根本上是对立的,不同与生产经营业务是企业内部的利益一致根底上的活动.

2.公共关系活动---为保证.根本活动土得以持续、稳定、低本钱运行,而从事的寻找交易对象,进行业务接触,业务洽谈,合同签订和履行,商务冲突协调、树立企业形象以及宣传广告等活动.

第一、此类活动发生的根本前提是交易双方利益的对立、交易双方信息的不对称,以及交易双方经营经历、文化、价值观的不同导致的差异.在?

存异土的根底上.求同土.第二、由于根本活动内容是业务洽谈、合同的签订和履行,谈判的策略要求谈判者要有较高的素养和交际技能.

3.筹划活动---商务活动的主体企业,为保证前两项活动有效进行,从而保证生产经营目标及经营战略的实现,而从事的环境分析活动.包括商业时机选择、风险判断与躲避、商务筹划与实施等.

第一、此类活动已非具体的业务活动,而是事关企业长远开展和战略选择并要由企业高层领导参与实施的活动.第二、此类活动已是领导者.概念性技能土的表达.〔概念性技能,是领导者具备的干支和发现环境中商务时机和商务风险的水平,理解事物和事物之间关联并找到关键影响因素的水平,以及权衡不同商务策略的优劣及驾驭水平等〕任何?

根本活动土、.公共活动土都面临复杂多边的环境,都需要领导者审时度势、洞察环境作出正确决策.

二、商务活动的范围

1商务活动环境的调查研究；

2与供给商和可户的商务活动；

3物流的商务活动；

4无形商品的商务活动5磋商与沟通的商务活动；

6合同签定与履行的商务活动；

7解决商务冲突的商务活动；

8商务筹划活动三.商务活动的内容

强调商务活动的范围中不包含盈利性组织和个人的生产活动

〔一〕商情调研与发现商业时机

商情调研一一分析一一预测一一发现商机

（二）.供给分析与选择商机

供给包括：

1.生产资料供给；

2.产品或效劳供给状况〔又包括社会现存和自身两方面〕

〔商机与企业自身的条件和供给状况相适应.一一商机转化为盈利时机.〕

（三）.商务磋商与签订商务合同

（四）.商品购销与履行商务合同

购销运存直接表达为履行商务合同的过程.合同签订后,商务活动的中央任务就是按合同组织好购销运存活动,保证合同的有效履行.

（五）.对外关系与塑造企业形象.

（六）.制定实施竞争战略与保持企业长期开展.

（七）.稳定市场份额与开拓新市场领域.

（八）.资本运营与商务风险限制.

第二章现代企业商务治理概述

第一节商务治理概述

一商务治理的概念和含义

商务治理---是指企业组织在特定的环境条件内,为保证经营战略目标的实现,对商务活动进行方案、组织、领导、限制的过程.〔思考：

治理的定义及其内涵〕

二、商务治理的内容〔从业务活动的过程和战略筹划方面介绍〕

1、与供给商商务关系的协调与处理的治理

2、与客户〔顾客〕商务关系的协调与处理的治理

3、与中介经济组织商务关系协调与处理的治理

4、与社会公共组织、政府关系的协调与处理的治理

第二节商务治理演变史

一、19世纪末至20世纪40年代以前.在西方出现了与大企业规模化产能与规模化供给、规模化销售相衔接的商务活动时代.

二、20世纪40年代末至70年代末.西方规模化大公司走向成熟的年代,制造业内的主要行业生产已经步入与供给、销售相衔接的纵向一体化〞时代.

三、20世纪80年代初至90年代中期.信息时代的到来,产生了大量的大型跨国公司,使市场开始国际化、经济走向全球化.但也存在弊端.

四、20世纪90年代中期至今.在计算机网络技术、数字技术影响下发生了重大变化,如电子商务、网络游戏、数码技术、it行业的新进展.

第三章现代企业商务战略治理与治理模式

第一节战略治理概述

战略起源于军事领域的应用,在20世纪60年代和达尔文的“物竟天择〞的进化论结合开始商业领域的应用.

关于企业战略的5P模型

战略治理的定义〔P31〕和特点

战略治理的作用

第二节商务治理模式概念

一商务治理模式

〔一〕模式a是指某个事物在其开展过程中,在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态.

必备条件：

1、构成事物的要素之间的内在联系,形成结构；

2、结构与环境的适应性

商务治理模式

定义：

指企业在长期现实的竞争中,为保持持久的盈利水平所选择的由特定相关要素形成的某种稳定且能够重复使用的结构.

含义：

1、企业商务治理的直接目的就是盈利

2、商务治理模式的相对稳定性,要随环境变化而变化.

3、目的：

确立差异化的竞争优势.

4、追求：

个性化和持续创新.

佳能公司成立之初名为日本经济光学工业株式会社,主要生产照相机.在半个多世纪中,它由一家生产照相机的企业开展为世界知名的现代大型电子集团公司,这都要归功于其在日本同行企业中遥遥领先的核心技术水平,佳能公司也因此屡次获得日本通产省的嘉奖.经过几代佳能人的不懈努力,佳能在光学镜片、成像技术和微处理限制技术等领域都掌握了核心技术.佳能拥有的这些核心技术为其带来了双赢的结果,使其既拥有了高端的科技成果,也实现了营销利润的大幅递增.佳能正是通过拓展核心技术专长最终把相关产品和最终产品扶植起来.

佳能的核心水平呈典型的“轮辐〞状.佳能充分发挥其在光学镜片、成像技术和微处理限制技术方面的技术核心技术专长和优势,有效拓展市场,成功地辐射照相机、复印机、激光打印机、成像扫描仪、机、计算机和数字限制办公系统等领域,生产出300多类最终产品,建立了具有极高信誉的全球品牌.佳能就是通过核心技术拓展它的核心产品和最终产品,培育了核心竞争力,并获得了巨大的回报.

商务治理模式与企业开展战略联系与区别

联系与区别

企业开展战略

定义

指企业在行业中为自身长远开展的定位选定目标,为企业在不断变化的环境中提供一个选择与把握时机的框架.

在战略框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式.是实现战略目标的重要,具.

联系

都是效劳于企业的盈利性目标

区别

日用于行业竞争中,关注企业长远的、0局的、整体的开展和获利

与具体对手竞争中应用,是企业局部的、短期的、眼前的战术应用.

商务治理模式与企业开展战略实际应用

联想收购IBM的PC业务,支持自己的国际化〞战略.

IBM那么是转向效劳器和信息系统的开发、推广和应用.

河南新飞〞冰箱与美国GE的合作.

销售渠道：

新飞利用GE的渠道进入美国市场；

GE利用新飞的渠道在中国市场开展.

第三节商务治理模式的根本要素和结构

一、商务治理模式的根本要素：

公司、上游的供给商、下游的客户.

（九）商务模式结构中,公司是核心要素,其功能表现在：

a、拥有有形和无形资源.土地、资金、技术、设备、员工为有形资源；

品牌、形象、声誉,以及采购和销售渠道等是无形资源.

正是上述资源使得公司得以构建市场中各种商务关系和开展商务活动；

b、组织水平、治理水平,是商务治理活动顺利进行的根本条件.

公司在商务治理模式中的作用

1、根据环境变化,集中资源,强化特定的业务单元.

夏普坚持研发,垄断68%液晶技术专利,2000年一枝独秀.

2、调整资源组合,组建新的业务单元.

移动市场饱和,摩托罗拉、诺基亚选择高端市场.

3、影响因素：

投资者、CEO、团队.

美国GE韦尔奇感受环境变化,寻人、察人、用人.放权、授权、信任、鼓励.

供给商在商务治理模式中的作用与意义

供给商,对于公司具有重要价值,与供给商建立的商务关系保证了企业生产经营的顺利进行.

选择供给商的着眼点：

a、持久竞争力

b、信誉

c、企业文化对接

供给商在企业商务治理模式中的实际应用

OEM〔贴牌生产〕格兰仕依靠为GE、松下等厂家做OEM起家.

耐克、李宁、美特斯邦威没有自己的生产环节.

上海、西安飞机制造公司为波音生产零部件.

宝钢为上汽生产特种钢板,低价、高效劳.

选择供给商的因素：

质量、本钱、效劳、物流、信誉和实力.

客户在商务治理模式中的作用与意义

客户分为经销商与顾客两类,其中,经销商又包括第三方物流.

公司与经销商的关系,决定公司产品的流通速度、流通本钱和市场信誉,进而影响产品在市场上的竞争力.

公司与顾客的关系,取决于公司的产品/效劳能否满足顾客的需求,是否为顾客增加价值.

降低顾客的心理损失,非货币本钱.信任、依赖、协作、参与决策.

Tailor-made:

个性化设计和生产/效劳.

二、商务治理模式的层次

〔一〕经营形式层面：

即结构中各要素之间联系方式的不断变化,公司与供给商、顾客之间商务关系的变化导