电大组织行为学期末复习资料必考重点精编已排版电大组织行为学专科复习必备小抄文档格式.docx

电大组织行为学期末复习资料必考重点精编已排版电大组织行为学专科复习必备小抄文档格式.docx

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如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。

11.人格：

是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

12组织发展：

是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。

简答题复习

1.简述强化程序对绩效和行为的影响。

强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。

部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。

下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：

固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；

固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；

可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；

可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。

2.简述创造性问题解决的步骤。

人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：

1．准备阶段。

创造主体已明确所要解决的问题。

然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。

2．酝酿阶段。

最大的特点是潜意识的参与。

3．明朗阶段。

问题的解决一下子变得豁然开朗。

创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。

4．验证阶段。

这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。

3.简述领导与管理的区别。

领导与管理是有区别的。

一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。

领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。

管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；

领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。

管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。

相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。

4.简述矩阵结构。

矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。

矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；

主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。

5.群体的形成与发展需要经过那几个阶段？

群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：

1．形成阶段。

主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。

2．震荡阶段。

关键特征是群体内部冲突不断。

3．规范阶段。

群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。

4．执行阶段。

群体开始把主要精力用于完成任务。

最后，中止阶段。

群体解散或自动消失。

6.简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。

可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：

复杂性和稳定性。

前者指影响组织运行的外部因素的多少；

后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。

根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。

（1）简单且不稳定环境类型：

服装业、玩具制造业。

（2）简单且稳定环境类型：

食品加工业、采矿业。

（3）复杂且稳定环境类型：

化工业、保险业。

（4）复杂且不稳定的环境类型：

信息业、民航业。

7、简述组织社会化的过程。

组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。

1．预期社会化人们预期组织的某一具体角色是什么样子

2．遭遇人们进入到组织开始承担某一个角色

3．同化员工从新来者转变成为组织的参与者

4．离职退休或者辞职

论述题复习

1.论述影响组织结构选择的因素。

确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：

1．环境。

如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；

如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。

2．技术。

随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。

3．战略。

战略改变，组织结构随之也应该改变。

4．组织规模。

组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。

5．组织生命周期。

组织生命周期分为四个阶段：

创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。

2.论述行为科学时期组织理论的基本特点。

行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。

行为科学时期的组织理论基本特点是：

1．组织是一个心理、社会系统；

2．组织是一个平衡系统；

3．组织是一个提供合理决策的机构；

4．组织具有非正式的一面；

5．组织是一个影响力系统；

6．组织是一个沟通系统；

7．组织是一个人格整合系统；

8．组织是一个人-机的配合的系统。

行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。

它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。

3.论述组织结构及其主要维度。

组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

组织结构的主要维度包括：

1．专门化。

指工作分工的粗细程度。

2．组织层次。

指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。

3．管理幅度。

指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。

4．集权水平。

指决策权集中于哪一职权等级。

5．正规化。

指组织中使用书面文件的数量。

6．标准化。

指用同一方式完成相似工作的程度。

7．复杂性。

指组织各部分的数量。

8．职业化。

指员工接受正规教育、正规培训的水平。

9．人事比例。

指组织负责人员的分布比例。

4、论述组织学习及其过程。

组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。

组织学习过程包括四个相互联系的阶段：

1．发现；

指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。

2．发明；

指设计各种解决办法以缩小差距。

3．生产；

指执行解决方案；

4．概括；

指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。

5.论述促进沟通的一般途径。

促进沟通的一般途径主要包括：

1．开放的沟通。

从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。

开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。

2．建议性反馈。

通过反馈，人们之间共享思想与感受。

反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。

3．适当自我暴露。

自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。

4．主动倾听。

主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。

倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。

6.试述组织文化与组织绩效的关系。

组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。

彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。

（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；

（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；

（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。

然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。

看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。

只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。

此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。

病态文化的基本特征是：

（1）经理自命不凡，夸夸其谈。

（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；

（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。

案例分析题

通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（RonActis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定"

让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众"

。

他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。

接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。

艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。

同时，他还创办了多种出版物。

例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件；

《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；

《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；

《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。

除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。

会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。

沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。

以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；

现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。

更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。

1．艾克蒂斯的沟通计划是否有效？

为什么？

2．通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？

解答:

案例分析要点：

面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。

艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效。

案例题复习

案例一：

《尊重　理解　信赖》王安电脑公司

1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：

王安属于社会人性假设的一种。

这种人性观在管理方式上是：

第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：

表示寂静性的高低，动机的激发力量。

在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。

“Ｖ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。

“Ｅ”