精品文档软件免费升级承诺书范文模板 14页Word格式.docx

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xxxx

书面传真:

0371—

xxxx注明转技术支持部

事件等级：

?

紧急事件：

波及

到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响

一般事件：

对系

统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

咨询：

协助

系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程：

1．办公时间电话支持：

客户可每周一至五（9:

00pm），拨打信贝客户服务热线

请求提供支持，支持次数不限。

2．非办公时间请

拨打24小时服务热线。

3．服务的优先顺

序及回应时间：

拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：

紧急，严重，及不严重：

紧急情况：

指系

统不能正常使用的情况。

电话支持

人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过

远程拨号访问对系

统进行维护。

严重情况：

统受损严重的情况。

电话支持人员

将立即做出响应，

并由专人在30分钟内通过远程

拨号访问对系统问

题进行解决。

一般情况：

支持

人员将在受到请求之后的1小时内

做出响应。

4．远程拨号访问：

指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5．远程系统监测：

指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析

并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期

内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。

如不能

在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%

的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1.协议任何一方

因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履

行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停

电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但

是不承诺百分之百恢复。

由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题

等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。

xxxx电子技术有限公司201X年12月2日

篇二：

软件系统承诺书

什么

公司

技术服务承诺书

为确保所负责的系

统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处

理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服

务标准

1、日常系统维护

（1）对系统日常

的报错、异常、进行快速处理服务；

服务标准：

提供优质、快捷

的现场及远程技术支持服务。

如果异常和报错，

属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，

保证1个工作日内

解决问题，并给客户进行反馈；

属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4

个工作日内解决问

题，并给客户进行反馈。

（2）数据备份服务；

服务标准

日常运行期间，

3-5自然天进行一次数据备份；

企业自查隐患上

报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理

（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

服务标准

负责在1-2个工

作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

?

分析崩溃原因，给客户予以反馈。

给出系统持续改

进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级

在系统运行一段时

间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计

和实施。

提供良好的技术

保障；

实施进度视工作

量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期

间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。

法定工作日的

9:

00~18:

00

负责收集和整理

用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题

和要求得到及时处

理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程服务内容?

日常系统维护

紧急事件处理

系统功能调整

客户问题及建

议

1、技术支持响应

系统在技术支持提

供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对

故障进行排除。

三、技术服务联系方式

邮箱：

篇三：

投标售后服务承诺

为了

保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将

面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《**软

件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和

保证：

（1）本项目应用系

统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统

免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术

支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。

（2）在质量保证期

内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情

况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主

方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电

话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无

法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；

或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能

按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提

供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据

合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具

体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的

具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用

系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电

话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7x24小时的实时

故障响应。

我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢

复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，

经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系

统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，

我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，

并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用

户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支

持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出

现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建

议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、

升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜

都严格履行招标方案中所规定一切内容。

篇四：

软件开发合同服务承诺书

售后

服务承诺书

黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常

清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司充分认识到

服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经

验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合

平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。

第1章.基本服务

承诺

1.1.全面服务内

容

本公司xxx项目提

供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：

另包括：

基于本公司项目

已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管

理；

基于本公司测试

部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管

理方案和测试工作；

软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统（来自:

WWw.:

软件免费升级承诺书）的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。

他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。

基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。

不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：

技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：

同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;

为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

提供电子技术支持系统：

为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。

电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。

咨询服务：

网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3.服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。

本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使