如何做一名出色的部门经理2文档格式.docx
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因为个人利益与组织利益存在着矛盾性
没有万全的解决方法,只有明智的选择而使二者平衡
2.既要主动又要控制
3.既要维护规章制度的严肃性,又要照顾个人需求
原则性与灵活性问题
规章制度符合大多数人的需求,但不能考虑个人需求
4.平衡个人需求与集体准则之间的矛盾
组织需求与个人愿望的矛盾产生于:
(组织需要完美地体现功能的互补;
而个人愿意与自己合得来的人)
5.既要执行规范,又要改变规范
四、管理者的工作:
其他人——工作
1.人事方面的活动
(1)激励和沟通
(2)培养人才
2.工作方面的活动
(1)确定目标
(2)组织协调下属的活动
(3)评定工作绩效
管理的基本职能
一、计划职能
1.为什么要计划
制定目标和确定达成目标的行动方案
一个好的计划等于成功了一半,因为:
机会与风险并存,通过计划可以降低风险,提高机会效益
2.计划的基本原则
(1)目标原则由企业性质所决定的(盈利)
实现目标——依赖——员工努力
协调努力——依赖——计划
目标排序问题
(2)领先原则其他职能的先导
计划确定——目标和如何达成目标
因此必须有:
A采用何种组织结构
B配备何种人员
C如何进行有效的督导
D采用何种控制标准
(3)普遍性原则任何一级都要做计划
(4)效率原则投入产出比
例如:
一个亏损企业,计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本,会导致恐慌、怨恨和士气不振,结果降低员工的工作效率,使扭亏目标失败。
因此,计划的效率在于:
A计划对实现目标的贡献
B制定、执行计划的费用
C不能预见的后果的影响
(5)层次性原则
A长期——中期——短期
B目标(进入全国500强)—战略(多产业渗透)—大小政策(做局)—程序和规划—方案和支持计划(技术、人员、设备)—预算(数值化计划)
(6)程序化原则按一定的程序进行
(7)承诺原则承诺任务、时间期限
(8)灵活性原则在制定计划时要考虑弹性,以减小未预料事件引起的损失
(9)变换航道原则定期复核计划,进行必要修订;
承诺时间越长,承诺任务越多,管理者分段核查越必要。
如同航海家不断进行方位调整,以期达到目标。
二、组织职能
1.基本职能建立有效的分工协作体系
具体表现为:
(1)通过组织把任务和目标细分,以便执行
(2)可明确规定每个人的任务与职责,便于负责
(3)有助于说明职责——职权关系
(4)促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系
(5)避免重复劳动,提高工作效率
(6)有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性
(7)作为指导和控制的基础
(8)发挥群体效力
2.基本原则
(1)职责与权利原理
A阶层制原则维护管理的权威性,确保组织运行的有效性
B指令一元化原则
C责——权对等原则
D限定原则
(2)分工原理
A目标原则
B任务专门化原则
C集中分散原则
D控制跨度原则
E授权原则
F例外原则
G直线——参谋原则
(3)协调与交流原理
A正规等级结构原则
B政策与程序原则
C非正式交流原则
三、控制职能
1.基本职能将组织的活动维持在允许的限度内,其限度是由计划确定的,表达了人们的期望。
控制的三个基本思想:
(1)抑制或限制
(2)指导或命令
(3)校对或检验
墨菲定律:
(1)在没有控制时,一个问题能出多大就会出多大
(2)在有控制条件下,定律转化为:
A如果要出问题,肯定有一个问题严重得不堪设想;
B从来没有不偏不倚,矫枉必过正;
C事情一旦搞糟,以前所作的努力会使事情变得更糟;
D听之任之,事情只会更糟。
2.控制要素
(1)可衡量性或可控制性标准问题
(2)度量特征的手段尺度问题
(3)比较评价的手段结果与标准的比较
(4)调整特征的手段增加与减少
3.控制的必要条件
(1)非个人的方法
A必须有明确的标准
B必须能够得到偏差的信息
C必须有困难采取措施纠正偏差
(2)取决管理者能力的
A具有控制能力的管理者
B挑选和安排合格的劳动力,不合格无法控制
C使用奖惩制度
4.控制方法
(1)预先控制如市场调查,可行性分析等,属于先期控制。
(2)指导控制属于同步控制,即使纠正偏差。
(3)是-否控制判断是否可以继续进行的控制,如成本否决控制
(4)事后控制主要为下一轮控制打基础,奖励员工,指导下属,如修订定额等。
激励的基本理论
一、动机、行为与激励
人类的行为模式:
所有自觉的行为无不来自激励或动机
二、几种激励理论
1.马斯洛的需求层次论
2.赫兹伯格的双因素论
保健因素激励因素
不满因素满意因素
工作外延工作内涵
外因内因
例子:
公司的政策和管理成就
监督者的素质对成就的承认
同上司的关系成长
同事的关系工作本身
报酬成长机会
工作条件
地位
3.期望理论
激励=效价×
期望值
效价——一个人期望得到某事务的强烈程度
期望值——某一行动实现其欲望的概率
4.目标管理理论
基于工作成果的参与式激励理论
目标导向的心理特征与集中努力于工作目标
激励员工的基本技巧
规则之一:
尽量不要批评、指责和抱怨
1.如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:
批评就像家鸽,它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人,是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。
上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。
2.不要逼人认错
承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。
既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“怎样怎样”的,他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
规则之二:
真诚地赞扬和欣赏
一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。
真诚的赞扬可以收到效果,批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德:
我们做任何事情,都是起自两个动机:
性的渴望和做伟人的渴望。
渡威博士:
人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”
成人的需求:
(1)健康的身体和生命的延续;
(2)食物;
(3)睡眠;
(4)金钱和那些能买到的东西;
(5)今后的生命;
(6)性的满足;
(7)我们子女的幸福;
(8)一种重要人物的感觉。
我唯一能让你做任何事的方式,是给你所要的。
人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。
(詹姆斯)
这是一种苦恼而持久的人性饥饿;
而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人,将可以把别人握在掌心里。
甚至这种人当他死亡的时候,殡仪馆的人都会为他惋惜。
华盛顿喜欢人家称呼他“”美国总统阁下;
凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件;
雨果希望巴黎改为他的名字;
莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病,以便得到同情和注意,来得到重要人物的感觉。
史考特(卡耐基聘用的钢铁公司总裁。
1921年年薪100万美元)说:
“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产。
而是一个人发挥最大能力的方法,是赞美和鼓励。
”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。
我从来不批评任何人。
我赞成鼓励别人工作。
因为我急于称赞,而讨厌挑错。
如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。
故事:
一个乡村妇女,在大家辛苦了一天之后,竟然放一堆干草在餐桌上。
大家勃然大怒,问她是不是发疯了,但她说:
“哦,想不到你们还注意到了。
过去20年来,我一直为你们做饭,而在这20年里,我没有听到任何一个人告诉我,你们吃的是饭不是草。
有些人对别人的赞赏是那么饥渴,任何东西都可以接受,就象一名饿得要死的人,连青草和鱼饵都会吃下。
规则第三条:
引起别人内心迫切渴望的需要
想钓到鱼,就要问问鱼吃什么饵;
如果成功有任何秘诀的话,就是拥有了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
你喜欢吃草莓,但为什么不用草莓钓鱼?
当你钓别人的时候,为什么不同样地使用这种赏识?
规则第四条:
不要当警察,而要当教练
警察抓人的错,而教练教人做好。
培养人才是农业而非工业,你跟本没有办法培养出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成为一名好的经理,如果你在意你的领导身份,就应该常以优良的德行来示范。
不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事,虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。
管理难缠的下属
一、管理者的信念
1.只有不适当的管理方式,而根本没有难缠的人
2.管理方式取决于下属的处世方式和人格特征
二、与他们交往的方式
1.自己的行为要具有模范作用
2.对事不对人
3.不报复他人
4.有自知之明
5.有耐心,态度必须是正面的
三、下属处世方式与人格特征
1.指挥型
(1)表现特征:
A.喜欢自我中心,能够承担责任,对管理他人感兴趣,但不是个人主义者;
B.重事不重人,公事公办,务实而讲效率,喜欢奖赏;
C.重视结果,懂得竞争,以成败论英雄,轻视人际关系。
(2)管理方式:
A.支持他们的目标,赞扬他们的效率;
B.自己一定要在能力上压过他们,使他们服气;
C.自己帮助他们通融人际关系;
D.让他们在工作中弥补自己的不足,而不要指责他们;
E.别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿;
F.容忍他们不请自来地、自负地来帮忙;
G.巧妙地安排他们的工作,使他们觉得自己安排自己的工作;
H.别试图告诉他们怎么做;
I.当他们抱怨别人不能干的时候,给他们支持。
2.关系型
A.重事不重人,善于处理人际关系,比较随和乐观,很少盛气凌人;
B.优柔寡断,希望别人关注他们,没有观众,他们是不能努力工作的。
A.对他们的私生活表示兴趣,让他们感到尊重;
B.与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到受尊重;
C.给他们安全感;
D.给他们机会充分地和他人分享感受;
E.别让他们感觉受到了拒绝,他们会因此而不安;
F.把关系视为团体的利益来建设,将受到他们的欢迎;
G.安排工作时,强调工作的重要性,指明不完成工作对他人的影响,他们会因此为关系而努力和拼搏。
3.智力型
A.偏好思考,富有探索精神,对事务的来龙去脉总是刨根问底,乐于收集信息而不讲究信息的实用性;
B.工作起来条理分明,但过于注重细节,常常因局部小利益而造成全局被动,他们是完美主义者;
C.他