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9、指导营运人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理，定期对所

属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训，并通过客观、公正的考核激发员工工作积极性；

10、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。

10、完成总经理（室）交付的其他事项。

营运部主管岗位职责

1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动；

2、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息；

3、负责规范场内店柜人员行为规范，定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能；

4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门（企划、招商、财务及物业等）的沟通协作关系，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作；

5、参与拟订楼层运作标准，严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管，并通过客观的考评达到最大化激励员工及提高卖场整体形象；

6、负责组织召开商户及业主会议，传达公司政令，并收集厂商反馈信息；

7、负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法；

8、加强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通，以部门工作为主项；

9、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正。

10、完成部门经理临时交办的其他工作。

营运专员岗位职责

1、了解所负责区域店铺的经营情况及分析，帮助店铺做好销售；

2、现场突发时间的处理（失窃，抢劫，争吵，投诉，意外伤害，咨询）；

3、巡场问题的处理（设备报修，环境卫生打扫，安全隐患检查，广告内容过期）及跟踪；

4、日常营业管理和楼面巡场检查（店铺卫生，店铺广告，营业情况，意见问题反馈，卖场形象和广告，店铺陈列，促进商户和谐发展等）；

5、配合其它部门做好各店铺文件和相关物品的签收工作；

6、完成负责区域店铺租金和物业、水电费的收取；

7、特价商品信息的收集，报服务台广播；

8、同业市场调查及动态分析；

9、店铺商品检查，对不符合要求的，及时反馈处理；

10、配合企划部好做活动的宣传，跟进等相关工作；

11、对店铺进行关于公司行政性通知的宣达；

12、对店铺人员进行相关知识培训。

客服专员岗位职责

1、负责行使场内每日开店迎宾、打烊送宾的礼仪；

2、负责公司各类营销活动DM的发放与顾客询问解答工作，提供场内各类票务的出售，并编拟准确的销售日报表，确保每日的帐、实相符；

3、负责为顾客提供礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办理；

4、负责接待场内各类顾客投拆案件，及时联络相关部门及主要负责人予以解决，并对客诉结果予以跟踪、落实，定期汇总各类客诉，编列成册便于提供最前线信息；

5、负责场内各店铺物品、信函的接收、发放与登记工作；

6、负责场内营销活动中各类稿件的接收及各类票务、赠品的发放工作；

7、完成部门经理临时交办的其他工作。

8、负责开店、打烊、迎客、送客时段的音乐播放，及营业时间内的各类广播稿件的播音工作（公司开展的营销宣传、各店柜内提供的促销活动宣传以及民服务）；

9、负责公司总机话务的接听，并准确地为客户提供转接部门的分机号线；

篇二：

运营部及各职能岗位职责

运营部部门职责

一、运营部的定位：

运营部作为一个综合职能部门,对公司各厂（污水厂、供水厂、垃圾填埋厂等）经营管理的全过程进行计划执行和控制。

二、运营部的职责：

1、运营部对公司的各厂日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

2.负责运营项目整体技术能力的提升，负责运营项目投标技术工作的组织与审核，负责运营系统国家课题的申报与管理，收集、研究运营新技术、新政策、新动向，并形成月度技术报告，研究国家相关政策，为工程项目及研发项目提供技术支持

三、运营部行使职权的工作步骤：

1、提出具体工作目标。

（包括长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。

确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

4、实施跟踪。

对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交运营部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

5、过程监督。

对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，运营部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促

并协助解决该项目的具体问题。

6、总结改进。

在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

四、运营部职能权限：

1、对所属部门普通管理人员有调整、推荐、处罚的权力。

2、行政处罚额度在50-200元内的处罚权。

3、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。

运营部各职能岗位职责

运营部经理岗位职责：

1.负责整个部门发展规划（计划）制定。

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2.部门内部各个岗位人力资源的分配与工作安排。

3.评价考核各个岗位工作成绩。

4.对外相关联络工作。

5.定期组织召开各类本部门内部工作会议。

6.培养、培训技术人才作为项目经理候选人（储备干部），牵头筹建各个本部门直属的运营项目部。

7.参加各种与运营有关的商务谈判。

8.审查各类技术性重要的方案，包括调试方案、运营方案、费用分析方案。

9.审查各类本部门内部的合同，包括调试合同、运营合同、采购合同、劳务工合同。

10.本地技术性参观、检查、验收工作的安排部署。

11.研究新型技术改良现有技术，起草技术标准规范。

12.其他未分类工作或安排。

技术组（技术管理与研发人员）岗位职责：

1.负责日常各厂的跟踪记录统计。

2.各厂各种问题的现场解决；

项目技术问题的指导，技术支持。

3.各类技术性报告文件、分析性文件的编制。

4.本部门本技术的宣传性文件手册等编制、工艺技术宣讲，工艺技术培训。

5.项目管理方面方案的编制（调试方案、运行方案、收费方案、应急处理方案等编制）。

6.起草各种调试运行相关的合同、协议、文件、纪要、请示函。

7.了解外界技术信息，提升本部门技术水平。

对有疑似侵权行为展开必要的法律行动。

8.各厂运营技术交底，工人基础知识培训。

9.电话回访、现场回访。

10各类会议会议纪要，以及执行情况的统计。

11.各种《运营管理方案》的编制

监督组（监督人员）岗位职责：

1.负责各厂的质量监督、安全监管的工作，及时发现存在问题并落实改正。

2.负责各厂安全、纪律、消防规定的编制，并跟踪各厂执行情况。

3.巡检各厂的各种制度的执行情况，并有处罚权。

4.检查日常记录、台帐、资料，收发必要资料。

5.日常监测的随机采样并送检。

6.组织对各厂工人安全生产、质量管理培训、考试。

7.电话回访。

回访工作。

8.处理简单现场施工维修维护记录等工作。

9.工程及运营报纸的宣传。

10.负责网站宣传、技术宣传性文件的编制、整理、加工、设计等。

后勤组（后勤保障人员）岗位职责：

1.制定本部门直辖的各厂劳保用品的配给发放方案、配给定额。

2.统计各厂报上来的需求计划。

并对安排的计划执行进度控制。

3.各种药剂、材料、设备采购跟踪催办。

4.各种设备设施维修维护工作的安排与布置。

5.根据人员、工艺等因素变化调整配给量。

6.各厂调试阶段需求物资方案配给定额的编制。

7.统计本部门所有需要采购物资情况并制定各类物资需求计划，协助采购部采购或起草采购合同。

8.负责管理水电维修班，负责各厂设备的定期维护保养维修工作。

9.联络保修设备厂家，催办各种设备的修理。

对设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。

维护、保养、检测应当作好记录。

10.工人设备使用技巧等技能培训。

11.资质申报、评选资料申报等。

资料组（资料计划人员）岗位职责：

1.负责本中心的信息管理工作。

2.保管各厂的立项、设计、施工、验收、监管、参观、评价、宣传等资料。

3.保管本中心内部文件资料，书籍、期刊、论文。

4.收集整理各厂的日常运行记录。

5.编制调整完善日常运行记录表格格式。

各厂月报总表的编制、报表整理。

6.记录、核算、催促各厂运行费用的支付工作。

7.保管本部门相关的所有类型合同，并监督合同的执行情况。

8.保管所有质量安全培训记录资料。

9.日常考勤工作。

10.起草运营合同。

11.统计各种数据，建立数据库。

所有人员都有的工作：

1.配合、通知、参与现场项目检查或迎检工作。

2.对本部门发展的建议。

3.人力资源配置建议。

4.本部门纪律的建议。

5.每年固定时间建议、编制、修订符合本岗位的工作计划实施方案等。

6.给本部门宣传提供各种素材。

7.必要时临时协助其他组的各种工作。

篇三：

运营部岗位职责

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

11、维持并开拓各方面的外部关系；

管理并激励所属部门的工作业绩效；

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；

3、检查计划执行情况，