物流企业管理Word格式文档下载.docx

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8、物流产业：

指物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。

9、物流产业是物流群体，物流企业是物流个体。

10、物流产业规模、结构与绩效：

《1经济规模越大，产业规模也越大；

《2专业化分工越细，产业规模越大：

《3物流企业的服务质量与经营管理水平越高，规模越大。

11、各国物流特点：

物流环境存在差异，物流系统范围广，国际物流必须有国际化信息系统的支持，国际物流的标准化要求较高。

12、物流企业：

独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

13、物流企业的目标：

《1提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；

《2降低物流成本；

《3关注服务质量，提供增值服务；

《4减少变异，扩大经营规模。

14、物流企业的职能：

《1组织社会物质资源、《2商品供应、《3储存商品、《4运送物质实体、《5信息流通。

15、物流企业的基本任务：

《1促进引导生产；

《2搞好销售；

《3加速商品流转；

《4实现商品实物的节约。

16、物流企业管理的性质：

两重性：

一是自然属性，二是社会属性。

17、物流企业管理的职能：

计划（首要）、组织、领导、协调、控制。

18、物流企业管理的范围：

《1物流战略管理，《2物流系统设计与运营管理，《3物流作业管理。

19、物流企业管理的基本内容：

业务管理、技术管理。

20、现代物流管理的基本特征：

《1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；

《2现代物流着重的是整个物流渠道的商品运动；

《3现代物流管理以企业整体最优为目的；

《4现代物流管理重视效率，更重视效果；

《5现代物流管理是对商品运动一元化管理。

21、物流企业管理的主要方法：

经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法。

第2章物流企业经营战略与文化

1、物流企业宏观环境分析：

企业的宏观环境也称总体环境，归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。

2、行业环境分析的内容：

《1现有竞争对手研究，《2潜在竞争对手研究，《3替代品生产企业研究，《4用户研究，《5供应商研究。

3、特殊环境研究：

《1目标市场对物流企业的接纳程度，《2行业生命周期，《3行业的技术经济支持情况。

4、环境分析方法：

全面调查和抽样调查。

5、环境预测方法：

定性预测法和定量预测法。

（定性预测法：

时间短、费用省、简单易行，综合性强。

定量预测法：

客观、结论较精确。

）

6、SWOT分析法：

综合分析企业的优势S、劣势W、机会O、风险T，寻找适应企业实际情况的经营战略。

SO战略：

依靠内部优势抓住外部机会；

WO战略：

利用外部机会改进内部弱点；

ST战略：

利用内部优势，避免减轻外部威胁；

WT战略：

克服内部弱点，避免外部威胁。

7、物流战略：

寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

8、物流企业战略：

在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而作出的长远谋划。

特征：

全局性、长期性、竞争性、风险性等。

9、物流企业战略的内容：

《1战略思想（灵魂），《2战略目标，《3战略方针，《4战略规划。

10、物流战略管理：

物流企业根据已制定的物流战略、付诸实施和控制的过程。

11、物流企业战略管理的任务：

《1提出战略，《2建立目标，《3制定战略，《4执行战略，《5评价业绩。

12、物流企业战略目标体系：

业绩目标、能力目标、社会贡献目标。

P49表2-4

13、物流企业战略类型：

《1按战略发展方向划分：

a、增长型（发展）战略也是进攻型战略，b、维持型（稳定）战略，c、收缩（撤退）型战略：

《2按企业产品服务和市场组合状况划分：

a、产品或服务更新战略，b、市场开拓战略，c、产品或服务开发战略，d、多样化经营战略：

《3按战略中心不同划分：

a、差异化战略，b、低成本战略，c、重点战略：

《4按战略设计的产品销售范围划分：

a、全领域发展战略，b、局部领域发展战略。

14、物流企业战略选择的影响因素：

A、企业过去的战略影响，B管理者对风险的态度，C、企业环境，D、企业文化与权力关系，E、管理人员的素质，F、竞争行为和反应，G、时限考虑。

15、战略实施原则：

A、适度合理性原则，B、统一领导、统一指挥的原则，C、权变原则。

16、战略实施计划的制定程序：

A、总部管理人员与事业部管理人员达成临时协议，B、各事业部负责人与其他职能部门经理达成有关今后几年的行动计划临时协议，C、事业部的工作重点与总部再次协商，决定资源分配。

17、物流企业任务说明书：

能够将战略决策者的物流企业哲学具体化，解释物流企业树立的形象，反应物流企业的自我观念，支出主要经营范围，满足客户基本需要的文件。

18、企业文化的功能：

导向、凝聚、激励、约束、调节优化、塑造形象、辐射、应变。

19、CIS的含义是“企业统一化系统”“企业的自我同一化系统”“企业识别系统”。

CIS构成要素：

企业的理念识别（MI）、企业的行为识别（BI）、企业的视觉识别（VI）。

第3章物流企业的组织与创新

1、物流企业管理组织结构形态：

A、传统的组织结构，B、功能集合型组织结构，C、功能独立性组织结构，D、一体化组织结构（大中型企业采用），E、物流子公司制的组织结构。

2、物流子公司的优点：

A、利于加强物流管理，B、利于提高物流效率，C、利于调动员工积极性，便于加强对员工的劳务管理，D、能开拓物流业务新领域。

缺点：

主要问题是如何定位与其母公司的关系。

3、物流企业组织机构设计的原则：

精简、统一、自主、高效。

4、物流组织机构的部门划分：

A、业务经营部门，B、职能管理机构，C、行政事务管理机构。

5、管理层次：

从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节。

6、管理幅度：

指一个管理者能够有效的管理下属人员的可能数量。

与管理层次成反比例。

7、现代物流组织创新体现的方面：

A、以过程为导向的组织管理创新，B、以战略为导向的组织管理创新，C、以虚拟为导向的组织管理创新。

8、物流企业组织创新的新途径：

业务流程再造（BPR）和流程优化（PE）。

9、1990年，美国的迈克尔*汉默博士提出了业务流程重组（BPR）。

10、BPR含义：

根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。

11、BPR流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，BPR认为21世纪企业之间竞争不再是产品和服务，而是生产产品和服务的流程。

12、BPR企业组织包括的内容：

A、企业是流程型组织，B、流程经理要有激励、协调、工作安排、人员调动、奖惩的权利，C、注重人力资源的开发与应用，D、着重现代信息技术。

13、物流服务的内容创新：

A、由物流基本服务向增殖服务延伸，B、由物流功能服务向管理服务延伸，C、由实物物流服务向信息流、资金流服务延伸。

14、物流服务的方式创新：

A、从短期交易服务到长期合同服务，B、从完成客户之领导实行协同运作，C、从提供物流服务到进行物流合作。

第4章物流企业管理模式

1、自营物流的两种表现形式：

物流功能自备和物流功能外包。

2、企业自营物流的优点：

A、对供应链各个环节有较强的控制能力，B、合理规划流程、提高物流效率、减少流通费用，C、可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化。

3、企业自营物流的缺点：

A、增加了企业投资负担、削弱了企业抵御市场风险的能力，B、配送效率低下、管理难于控制，C、规模有限、专业程度低、成本高，D、无法准确效益评估，E、配送产品单一。

4、自营物流管理模式的选择：

A、产品供应商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，B、对大宗工业品原料的供应，C、对技术性较强的物流服务，D、对非标设备的制造商。

5、配送的内涵：

按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

6、配送的分类：

《1按配送据点不同分类：

A、配送中心配送，B、仓库配送，C、商店配送；

《2按配送商品种类和数量分类：

A、单品种大批量配送，B、多品种少批量配送，C、配套成套配送；

《3按配送时间和数量分类：

A、定时配送，B、定量配送，C、定时定量配送，D、定时定路线配送，E、即使配送；

《4按经营形式不同分类：

A、销售配送，B、供应配送，C、销售—供应一体化配送，D、代存代供配送；

《5按加工程序不同分类：

A、加工配送，B、集成配送；

《6按企业专业化程度分类：

A、综合配送，B、专业配送；

《7共同配送。

7、配送中心：

指从事配送业务的物流场所或组织。

8、配送中心类型：

《1按功能划分：

周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心等，《2按配送中心的运营主体划分：

制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心；

《3按配送中心的服务范围划分：

城市配送中心、区域配送中心。

9、配送中心的功能：

保管、倒装、拣选、流通加工、运送、信息管理。

10、配送模式：

《1按配送承担者划分：

自营配送模式、第三方配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式；

《2按集散程度划分：

集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。

11、第三方物流：

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

例如：

合同物流、物流外协、全方位物流公司等。

12、第三方物流的特点：

A、相互依赖、强调合作，B、核心能力专业化，C、资源优势整合明显。

13、第三方物流的类型：

A、单向型物流企业（功能型物流企业）和综合型物流企业；

B、物流自理企业和物流代理企业。

14、第三饭物流企业的功能以及运作：

A、业务接收部门，B、信息中心，C、仓储部门，D、运输配送部门。

15、第三方物流需解决两个问题：

一是建立最具兼容性的数据库，二是选择最好的数据交换工具。

16、第三方物流的作用：

A、加快物流产业的形成和再造，B、为企业注入新的资源，提高企业的竞争力，C、分担风险和降低成本。

17、第三方物流的增值服务：

A、常规扩展型物流增值服务，B、联合型物流增值服务，C、第四方型物流增值服务，D、纵向延伸型物流增值服务，E、跨行业集成型物流增值服务。

18、第四方物流：

是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应性解决方案。

19、第四方物流的特征：

A、第四方物流是一个集成商，集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，B、第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案，C、通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值，D、强调技术外包，E、对人的素质要求高。

20、第四方物流的内容：

A、物流服务，B、金融服务，C、信息服务，D、系统及技术服务，E、管理服务。

21、第四方物流的价值：

A、利润增长，B、降低成本，C、提高资产利用率，D、实现供应链一体化，