龙湖三千里项目销售部管理制度.docx

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龙湖三千里项目销售部管理制度

四川新港地产顾问有限公司

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锦弘•泓景湾项目•销售部

锦弘•泓景湾项目•销售部管理制度

一、行政制度

（一）工作时间

销售部各置业顾问实行轮休制度，由各置业顾问根据工作需要制定具体排班表。

员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得销售部经理批准。

每天上班时间：

9：

00－18：

00（销售经理有权根据需要做临时变动）。

（二）签到制度

1）凡正常出勤而忘记签到、签退者均视为空卡，扣款20元/次。

2）凡因请假或外出办公、出差、开会等不能返回按时签到者，必须于离开时进行签到，否则以空卡处理。

3）严禁代人签到、签退，违者一经查实，给予警告以上处分。

4）不可更改考勤记录。

考勤记录只可由行政人事部员工根据出勤簿的资料来进行统计；如员工有欺骗行为，公司将立即开除该等员工。

（三）出勤制度

1）员工因公外出，须征得销售部经理同意，在离开公司前必须在《外出登记单》上详细地写明外出时间、类别、地点和事由等，返回时须填写返回时间并签字。

2）员工因公于次日（包括周一）早上必须外出而不能事先签到者，必须于当日下班时在《外出登记表》上进行登记，否则以旷工处理。

3）行政人事部将对实际外出时间与事实所需时间对比，如发现与事实不符，则该员工当日考勤以旷工处理。

（四）迟到（早退）处理

1）上班迟于规定时间为迟到，下班早于规定时间为早退。

2）迟到：

上班时间开始后至30分钟内到班者，以迟到论处，按1元/分钟计算予以罚款。

迟到30分钟至2小时到班者，按半天事假处理。

迟到2小时以上者，按1天事假处理。

一个月内容许3次以内的5分钟以内的迟到。

如一个月超过3次以上的迟到，每迟到一次按矿工半天处理一次。

3）早退：

员工无故提前30分钟以内擅自下班作早退处理，罚款20元/次。

早退时间超过30分钟以上的按1天事假处理。

（五）请假原则

1、事假：

1）如有私事可申请事假，事假者应至少提前一周填写《请假申请单》。

若事前情况特殊或遇紧急情况不能提前办理请假手续，必须于上班15分钟前电话（或短信）告知或委托他人按以上流程进行请假，到公司后应及时补填请假申请单。

2）公司原则上不批准连续5天以上的事假（入职未满一年的，原则上不批准连续3天以上的事假），一个月请假不得超过3次。

3）凡请假时间在4小时以内的事假者，需经销售部经理签字（或短信同意）并同时告知项目秘书方为有效。

凡请假时间在4小时以上的事假者，除部门经理同意之外，还需经项目秘书向执行董事或董事总经理申请签字或短信同意后方为有效。

4）如未按以上规定流程办理请假手续或请假未经同意而缺勤者，一律按旷工处理。

5）事假期间，其基本工资及津贴按事假天数相应扣除。

但若当月事假累计超过3天，则当月所有工资、驻地补贴等一律不予发放。

2、病假：

1）病假者须填写《请假申请单》并出具医院开出的《病假证明单》或其它真实的医疗证明。

若因患急病未能在当天亲自填写请假申请单并出具医院开出的病假证明单或其它真实的医疗证明，必须及时电话（或短信）告知或委托他人按以上流程进行请假。

到公司后应及时补填请假申请单并出示病假证明单。

2）凡请假时间在4小时以内的事假者，需经销售部经理签字（或短信同意）并同时告知项目秘书方为有效。

凡请假时间在4小时以上的事假者，除部门经理同意之外，还需经项目秘书向执行董事或董事总经理申请签字或短信同意后方为有效。

3）如未能出具医院开出的《病假证明单》或其它真实的医疗证明，按事假处理。

未按以上规定流程请假而缺勤者，一律按旷工处理。

4）病假时间为3天以内的（包括3天），期间其基本工资及津贴按50％计发。

3天以上至10天以内的（包括10天），期间其基本工资及津贴按25％计发。

10天以上，则当月所有工资、津贴等一律不予发放，公司有权重新评估员工的去留。

病假超过30天，同时不享受年终奖与双薪。

3、旷工：

凡发生下列情况之一的，均以旷工处理：

1）遇有开盘、排号、展销会、促销活动、提交方案等紧急事务或临时突发任务，不服从公司人事安排的。

2）未填写考勤情况说明单且直属上级未签字确认（或口头确认）。

3）上班时间擅自离开工作岗位的。

4）未按公司规定流程办理事假、病假的请假手续或请假未经同意而缺勤的。

5）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。

6）被公安部门拘留。

7）打架斗殴，违纪致伤造成休息。

旷工时日按缺勤时日双倍扣工资，连续旷工二天及以上或累计旷工五天及以上，公司处除名处罚）。

4、年休：

休假必须在一周前提出并填写《请假申请单》，销售人员由销售经理同意之后经项目秘书向执行董事或董事总经理申请签字或短信同意后方可享受有薪年假。

休假前，必须安排好手头工作，同时将相关工作交接清楚；手续不全的，一律不得按照年休假处理。

年休假可以间断使用，也可以连续使用，但一般不得与春节等法定休假连续使用。

5、加班：

销售部经理有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间或休息日加班，各级员工必须服从。

6、调班：

为了便于管理，不接受任何形式的调班，若遇特殊情况确需休息，可向公司申请事假、病假。

若因销售员自己的原因记错上班时间，不做调换、不做补假，若迟到、缺席按迟到、旷工处理。

（六）着装

置业顾问上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，着深色西装和浅长袖衬衫（白色为主），男士必须穿着深色皮鞋，袜子以深色为主，鞋面随时保持干净无尘。

女士要求着公司已配备的制服，鞋子宜深色，前不露趾后不露脚跟，丝袜要求以肉色为主、素色系列。

男女员工均需随时保持指甲整洁，不留长指甲。

男员工不得留长发或平头，男性不得留胡须、擦香水。

严禁穿牛仔装、休闲系列装。

（孕妇装除外）

（七）仪容、仪表

1）坐立起行姿势稳重，接听电话用语规范并压低嗓音，工作交流到指定地点。

2）内外交往态度和善，举止文明、谦虚，体现中原员工良好的个人素养。

3）工作时间精神饱满，体现公司整体形象。

4）女士必须化淡妆上岗,打扮适度,不可浓妆艳抹.头发要梳理整齐,修饰简洁,发色发型不宜奇特.不披头散发且在每天九点之前完成，在客户面前不允许化妆。

5）上班时间职员应佩戴员工证。

员工证挂牌必须规范地佩戴于脖颈处,正面向外垂于胸前；不能将员工证放置于外衣内或口袋内.

（八）员工办公纪律

1）员工在工作时间内，应努力提高工作效率，认真完成各项工作任务。

不得阅读与业务无关的报纸、杂志、书籍（业务相关报纸、杂志、书籍应在指定地点阅读）。

2）办公区域不得进食，销售大厅不得吸烟。

3）办公桌上各种物品应规范整齐、随时整理，不得摆放与工作无关的物品（如：

水杯、面纸等），离开办公室前应将物品摆放整齐，注意维护办公场所卫生。

4）工作时间不得处理私事。

严禁使用售楼电话拨打长途电话，谢绝会见亲朋好友。

5）业务电话简明扼要，一般情况下不超过三分钟。

6）电脑等设施用于工作需要，不得用于如电子游戏、上网聊天等其他用途。

7）为保持良好的办公环境，办公桌椅和设施应经常擦拭、保养，不得故意损坏。

8）下班后不得在办公室内进行与工作无关的活动。

9）员工调动工作或离开公司应将办公室相关物品、资料进行完整移交。

10）员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意。

11）人员下班后，应保持桌面整洁，最后离开人员必须将所有的门窗、灯光、设备关闭。

12）勤俭工作，不得浪费公司财物。

（九）组织纪律

1）在对外业务交往中，必须按公司规定的仪容、仪表标准执行，树立中原公司在公众中的良好形象。

一个月内接受两次客户投诉，经调查情况属实者，严重警告一次，情节严重的直接开除。

2）涉及公司的业务资料，不得随意放置，对外交往中严禁泄露公司商业机密。

3）在与客户合作交往中，需保持口径一致，重大问题不得擅自许诺，损害公司信誉。

业务领域情况、口径及要求在与合作方交流时，只限于销售经理，其他人员不得擅自行动。

4）在业务活动中，严禁收受合作方或客户财物（包括现金、有价证券或实物），凡合作方、客户赠送的实物性礼品，价值在200元以上的，必须请示经理接受与否，凡同意接受的，必须报销售部备案。

5）在业务活动中，一经发现与合作方或客户达成默契，损害公司利益的，公司将予以开除。

6）任何公司员工不得利用职务及工作之便，侵害公司的业务范围。

7）置业顾问不得在发展商面前谈论销售公司代理的其他楼盘，或向客人推介公司代理的其它楼盘。

8）同事之间应和睦相处，销售现场内不得使用不文明用语，互相激烈争吵、打架者、散布流言蜚语、妨害团结合作者，予以严重警告一次。

二、现场操作流程

（一）资料准备

1、销售秘书需事先准备相关销售文件，如：

预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。

（如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显之处）文件的准备应充分，齐备。

销售资料如楼书、海报、价目表、付款方式等需提前准备每日补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。

2、销售秘书需将与公司其他部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件夹中，并应负责合理分类，保存。

防止遗失或缺损，以便查有实据。

（二）售前服务

1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待：

客户进门前，该接待置业顾问应主动起身走出接待台，在客户进销售部的同时，接待人员应主动问好，迎至沙盘。

标准用语：

①先生（小姐）您好！

欢迎光临锦弘•泓景湾项目！

②请问先生（小姐）是第一次过来吗？

a、是的——由我为您详细介绍一下。

b、不是第一次，我以前来过。

③请问先生（小姐）是我们哪位置业顾问接待您的？

④是***置业顾问接待我的。

⑤好，先生（小姐）请稍等。

并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的感觉。

2、电话接听记录

置业顾问组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写，实际接听人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用电话三分钟以上。

3、客户登记内容

1）《客户来电登记表》：

置业顾问须登记来电时间、客户的姓氏及初步需求意向

2）《客户接待登记表》：

置业顾问须登记来访客户的姓氏、所住区域、信息了解途径、简要需求意向，无论是否为有效客户，都应请客户于表上签名。

只有夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效，其余关系视为不同客户，以先登记者为准。

4、登记管理制度

1）置业顾问应认真填写所有登记表格，其中《客户来访登记表》将作为业绩及佣金分配的依据。

2）置业顾问带自己的客户第一次去看公司的其他代理楼盘时，要主动在该楼盘相关登记表上做记录。

3）不同置业顾问有登记相同的情况时，以先登记者为准。

4）置业顾问应及时定期跟进有效客户，客户的有效期为最后一次跟进后一个月以内，因跟进工作不足而造成客户流失的，公司将追究一定责任。

5）以上所有登记记录由各销售部经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理或总经理办公室，不得私自涂改和销毁。

（三）洽谈成交

1.楼盘情况介绍

置业顾问应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，有条理有技巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情况，不得对不熟悉情况作简单的承诺，或不负责任的说明。

销售部经理应随时了解情况，及时纠正错误。

置业顾问组应根据现场道具布置预先设定解说路径与内容，保证全面规范地进行楼盘情况介绍。

2.带客看房

置业顾问有责任积极带客看房，不得任由客户自行看房而不作陪同。

根据客户具体需求设计看房过程，注重看房过程中销售技巧的合理运用，视