漂流项目岗位职责说明书大全Word格式文档下载.docx

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11.物品寄存服务员工作职责

12.售货员工作职责

13.保洁员岗位职责

运营经理工作职责

一、在总经理的领导下，负责漂流全面管理工作。

二、结合漂流项目季节性特点，编制运营用工需求，报总经理审批为招聘做依据。

三、负责管理业务培训工作，组织编制培训计划、培训教材，开展岗前培训和上岗考试。

四、加强自身业务学习，总结漂流项目管理经验，不断完善和优化管理制度，提高管理水平。

五、全面熟悉和掌握管理资产状况，配合资产管理部门做好资产管理工作，编制资产台账，保证实物资产完整和处于正常使用状态。

做好监控设施的管理工作，保证信息记录完整、设备使用正常。

六、加强公司经营资产和资源管控力度，杜绝一切在公司经营区域范围内从事盈利性经营行为。

七、负责水量观测和用水管理，根据库容量和存水量情况，运营期间每周一向总经理提交漂流周计划。

八、负责运营安全管理，包括河道安全、人员聚集区安全、生活区安全、水库安全、设施和物品安全、现金和票据安全、车辆运行安全等内容，抓好安全教育、防范和监督，确保人员和财产安全。

九、负责运营的人员管理，协调各类用工，强化执行力管理和工作纪律。

十、组织召开运营周例会、安全分析会，敦促和指导上、下游负责人落实会议决议。

十一、负责运营后勤管理和卫生管理，创造良好的工作环境。

十二、负责票务管理工作，加强检验票、装备发放等环节管理，杜绝偷逃漏收门票现象，抓实抓紧廉洁从业工作。

运营主管工作职责

一、在景区运营经理的领导下，协助做好游客服务中心、车辆、上下游码头以及河道管理工作。

二、监督各岗位人员到岗情况，开展现场指挥和协调，敦促工作人员认真履职。

三、负责漂流用水管理，按照指令，按时通知开启和关闭水库阀门，节约用水。

四、负责蓄水区、输水管、上下游码头、淋浴间、河道安全设施管理，保证各类指示标牌不丢失，经营设施损坏或被破坏及时上报维修。

五、负责上下游码头游客秩序和现场安全管理，采取有效措施，避免出现聚集性群体事故。

六、加强人员安全教育管理，对人员进行安全培训，能及时纠正和制止游客的不安全行为。

七、负责上下游码头各类资产管理，如漂流船、救生衣以及护具头盔等漂流用具实行逐日盘点。

八、负责上下游码头的秩序管理，做好区域的巡查，急时发现解决问题，化解职工之间存在的纠纷。

九、做好漂流船的入库、登记和维修工作。

十、负责环境卫生管理，为游客提供良好的游览环境。

接待领班工作职责

一、在景区运营主管的领导下，协助做好游客中心各项工作。

二、监督各岗位人员到岗情况，开展现场指挥和协调，敦促工作

人员认真履职。

三、负责接待中心游客数据，及时向相关人员传达现场实时信息。

四、负责游客中心的管理，保证各功能区域（接待厅售票处、超市、物品寄存、淋浴间、装备发放处、乘车处、停车场）正常运行。

五、负责游客服务中心设施、设备的维修工作，发现损坏及时修缮，保证设施和设备安全，具备正常使用功能。

六、负责游客转运车辆的管理，以及游客候车安排工作。

七、维护现场秩序，引导游客按序购票、领用装备，做好游客上岸的疏导工作。

八、负责游客投诉、应急救援、受伤处理和监控室的管理工作。

九、负责游客服务中心及停车场的安全管理和资产管理。

护漂队长工作职责

一、负责管理河道护漂队伍，保证上下码头以及漂流河道运营安全。

二、负责本组护漂人员的组织和放水前河道人员清退工作。

三、根据河道特点，科学设置护漂点和护漂人员数量及管理。

四、结合漂流运行情况，分析危险因素，提出纠正和改进建议。

五、负责对护漂人员进行培训，提高护漂的保障能力，对护漂人

员进行考核评价。

六、参与漂流河道的整改,提出合理性建议。

七、负责河道安全标牌、安全设施的管理，对受损和丢失的标牌进行修复和立即补充。

八、负责河道日常巡查管理，及时清除影响漂流的杂物及堆积物，确保河道内不得出现玻璃、带有尖锐棱角的物件。

上码头护漂安全员工作职责

一、在护漂领班的领导下，做好上游码头上船区的安全工作。

二、掌握本岗位的安全要点，做好游客上船的服务工作，禁止与

游客打闹戏水，对违反安全操作规定的游客及时提醒和制止。

三、对进入码头上船区域的游客进行引导，避免游客集堆，疏导游客至各乘船位等候，提高上船效率。

四、在未接到开漂指令前，禁止游客上船。

五、玻璃滑道口的放船工作人员，应掌握放船节奏保持船只的间隔。

六、漂流船上客区域应有序上船，杜绝发生游客抢船现象。

七、根据游客的体重，合理安排乘坐数量和乘坐位置，避免出现偏重、侧重等影响漂流。

八、严格执行操作规程，要求游客正确坐姿和穿戴安全护具。

检票员工作职责

一、认真核实票面信息，杜绝持废票、失效票、假票、无效票和安全装备不符合要求的人员乘车和进入漂流乘船码头。

二、负责检票现场的秩序维护，文明服务，耐心细致解释，避免游客在排队等待过程中出现纷争，及时化解现场不稳定因素。

三、严格执行检票制度，维护现场秩序。

四、建立与工作人员的有效沟通，未经许可不得私自放行游客，对进入排队区的提前完成验票，提高游客乘车和上船效率。

五、检查游客护具穿戴情况，不符合要求的，劝离检票通道进行整改。

六、未经管理人员批准，不得擅自离开检票岗位。

护漂安全员工作职责

一、掌握漂流救护的技能，能够快速处置漂流过程中出现的翻船、落水、轻微刮蹭等情况，善于救护、敢于救护，确保所分管河道段不出安全事故。

二、在急流与缓流结合区域，提醒和引导漂流船快速通过，如出现滞留，立即给予以疏散，减少和避免船只发生撞击。

三、在河道中的急流槽处，目测检查游客护具穿戴情况，对不符合要求的推离急流槽入口；

符合要求的，协助游客船只以正确的姿态通过急流槽。

四、在缓流区域水潭处提醒游客检查安全护具，禁止游客在嬉水区下船、摘下安全帽等危险行为。

五、服从工作安排，坚守工作岗位，不得私自离岗。

六、漂流前检查河道，劝导游客离开河道和危险位置。

七、在护漂领班的带领下，负责河道的杂物垃圾清理。

八、做好相邻护漂岗位之间的协助，共同保障游客安全。

下码头护漂安全员工作职责

一、掌握安全救护的技能，能够快速处置漂流过程中出现的翻船、落水、轻微刮蹭等情况，善于救护、敢于救护，确保下码头区域不出安全事故。

二、在漂流河道与下游蓄水区结合区域，提醒和引导漂流船快速通过，如出现滞留，立即给予以疏散，减少和避免船只发生撞击。

三、引导和协助游客上岸，体弱或高度紧张的游客应提供搀扶服务，避免游客发生跌倒。

四、向游客介绍上岸后淋浴、交还护具的流程，引导游客快速离开上岸区域。

五、清理上岸区域的杂物和垃圾；

对顺水而下集中于河道与下游蓄水区结合部的杂物，应在漂流水流到前清理干净。

六、负责水面游客的船只能顺利靠岸，杜绝有集堆现象。

七、负责对漂流船装车数量和损坏情况进行统计。

八、漂流船未运输结束、现场未清理干净，下游码头安全员不得离开工作岗位。

皮艇运输员岗位职责

一、熟练掌握驾驶技术并熟悉运输周转路线，转运皮划艇、救生衣、头盔等漂流用具至上码头皮艇仓库。

二、与下码头皮艇仓库工作人员配合，对需要转运漂流用具种类、数量、完好程度进行交接并搬运装车。

三、装卸漂流用具要轻拿轻放，对易破损用具要注意保护，严禁造成穿刺以及刮蹭，保证漂流用具完好可用。

四、合理运用运输车辆空间，分门别类，码放整齐，不得随意堆放。

五、合理规划配送路线，尽可能缩短运输距离，节约运输成本。

六、保证装卸、搬运和行车时漂流用具的绝对安全，避免造成事故发生。

六、运输途中，要遵守交通规则，正常行驶，禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或漂流用具的损坏。

七、运送到上码头存放处后与工作人员共同清点转运数量，完成相关交接，进行卸车入库。

八、装卸过程中发现有损坏或者破损用具，及时上报维修。

漂流装备发放员工作职责

一、工作人员凭票据凭证，按照上面人数发放装备，避免漏发、多发并要将票据装备联撕下。

二、已发放装备的凭证，按照规定将装备联撕下或标记已发放，杜绝领用凭证再次使用。

三、负责装备的保管工作，做好装备的盘点、入库、出库，以及装备的晾晒整理。

四、对损坏的装备，予以报损；

具备修复价值的，集中后统一修复。

五、禁止无关人员进入装备仓库，防止装备遭到破坏、失窃。

六、禁止在装备仓库内使用明火、吸烟；

不得将未干透的装备集

中堆摆，避免装备出现异味和损坏。

物品寄存服务员工作职责

一、礼貌待客，向游客讲解物品寄存服务的流程和注意事项，帮助游客办理物品寄存。

二、提醒游客保管好自己寄存柜的钥匙，避免钥匙丢失造成不必要的麻烦。

注：

（工作人员只认钥匙不认人，后果由游客自己承担）。

三、对开柜时核对物品领取人信息，确认后方可予以发放。

四、登记和保管游客遗留的物品，证实后返还游客。

五、保持物品寄存室干净整洁，营造良好服务环境。

售货员工作职责

一、文明服务，礼貌待客，耐心回答游客的问询，不干扰游客购物。

二、保障商品供应，及时整理货架，清理残货、补充货物；

根据货品特征码放排面，做到排面整齐美观，货架货品齐全。

三、规范打印价签，保证商品条码和价格对应正确，有保质期的商品先进先出。

四、对不影响二次销售的货物，经验核无误后，可以退货，但食品和已拆包的衣物除外。

五、每日进行盘点，统计库存量、销售量、进货量，及时补货。

六、负责销售场所的卫生保洁（包括货架、商品），保持良好购

物环境。

七、加强现场防盗管理，防止出现货品丢失；

制止游客的违规的行为（例如拆包、在店内吸烟、携带宠物进店等）

八、遵守财务纪律，做到日清日结，杜绝账目不清、长短款情况。

九、爱护收银设备，遇有故障及时维修。

保洁员岗位职责

一、负责游客服务中心、走道、卫生间、淋浴间、公用区域地面、墙面、大厅的清洁工作。

二、负责下码头停车场和上码头卫生间的清洁工作，保证洁具光亮卫生，空气清新自然。

三、配合其他员工做好公共设施的清洁工作。

四、负责漂流项目范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

五、负责室外垃圾箱、垃圾房的清洁、清运和消杀工作。

六、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量。

七、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导。

八、听从领导安排，做好其它临时性的公共卫生清洁工作。