驻外办事处工作总结0Word文件下载.docx
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3.4.1负责当地市场招投标业务工作,并开拓新的业务渠道、开发客户资源。
3.4.2负责老客户的业务管理及维护,产品售前、售中和售后服务相关的各项事宜。
3.4.3负责企业和产品形象维护,在当地进一步扩大行业内的市场影响力或区域优势。
3.4.4根据合同规定,配合财务做好投标保证金、合同预付款和应付款等资金回笼、开立票据等事宜。
3.4.5负责日常考勤、工作纪律、差旅安排、办公资产管理等事务。
3.4.6负责分公司或办事处各项办公费用的成本管控,每月配合财务做好审查、核对等事宜。
3.4.7建立本区域内“客户档案表”,明确“客户名称、地址、联系人、联络电话、乘车路线、枪柜数量、弹柜数量、枪弹一体柜数量、验收日期、质保年限”;
同时建立对应的“售后维修记录”,明确“客户名称、报修人、联络电话、报修日期、报修内容、接单维修人、维修日期、维修工时、更换配件、客户验收人”等内容,详见附表二“客户档案表”和附表三“售后维修记录表”。
3.4.8每月要分析问题,总结经验,拟订计划,布置任务,由分公司或办事处经理负责编写部门月度工作总结及下月计划,上报公司总经理审核、批示(次月3号前)。
3.4.9每周内部召开工作例会,隶属公司的全职人员需上报个人周工作总结及下周计划,详见:
附表一“周工作总结和计划”。
3.4.10遵守公司规定的各项管理制度要求,以及本部门内部各项管理规定。
3.4.11总经理交办或商务部下达的各项临时性任务。
3.5驻外主管岗位职责:
1)负责驻外人员考勤、工作纪律等行政管理事宜,考勤记录次月初要上报人力部汇总。
2)驻外办必要的各项费用成本管控,按公司规定时间及时报送财务审核。
3)责任区域内的招/投标业务。
4)驻外责任区域内项目需现场购标、投标、述标、谈判及合同代签等业务。
5)接收并查验公司产品货运物流到达后的防护状况,核对数量并签收;
需退换回公司的
产品及时安排货运,并通知公司查收或重新发货。
6)在项目施工或安装完成后,要及时协调客户按合同验收产品或项目,并签字确认。
7)负责协调和跟催客户按合同要求及时支付货款、开具票据等。
8)负责区域内的新客户开发、老客户关系维护等公关事务。
9)对项目施工、产品安装过程及结果的质量情况予以监督,对公司临时性外派人员的工
作纪律予以监查并汇报。
10)主动征询客户使用情况,对客户提出的各种意见或建议要及时回复。
11)协助技术人员对客户做好培训工作;
协助售后服务人员及时解决客户投诉问题。
12)打探业务讯息,收集分析各竞争对手资料和行业内产品、价格、技术等重要信息,
定期整理汇报,以便于领导决策、修订业务计划或拟订针对性策略。
13)每周上报驻外办工作总结及下周计划,详见:
14)公司商务部交办的其它需配合落实的临时性工作任务。
15)总经理临时交办的特殊事宜。
四、附件:
4.1附表一“客户档案表”
4.2附表二“售后维修记录表”
附表一“客户档案表”
客户档案表
经理:
编制:
附表二“售后维修记录表”
售后维修记录表
主管/审核:
维修员/记录:
篇二:
迈瑞科驻外办事处管理制度
第一章工作职能与岗位职责
一、组织架构:
二、编制设置原则:
办事处:
办事处主任、文员、销售代表
三、办事处工作职能
办事处是迈瑞可的驻外机构,是企业向市场延伸的重要窗口。
办事处代表公司的利益履行如下职能:
1、基本职能
(1)、办事处根据公司的年度营销计划,承担公司下达的年度销售任务,并组织代理
商、经销商及直营团队的二次任务分配。
(2)、办事处负责规范代理商、经销商与直营团队的营销行为,同时做好协调工作。
(3)、办事处根据公司的有关规定,执行和负责各款项催收工作。
(4)、办事处负责管理当地代理商、经销商和直营团队的信息报备,定期与公司反馈
报备的信息和跟踪进度。
(5)、办事处根据公司的任务指标,可按要求报人员招聘计划,经审批后,由办事处
负责组织、招聘、培训所需要的业务人员及其他工作人员。
(6)、办事处行使对公司在当地财产的保护管理权,确保公司的财产安全。
2、市场运营及维护
(1)、办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理;
(2)、办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形
象宣传,提升品牌和企业在当地的知名度,同时协助代理商和经销商做好公司
产品宣传活动。
(3)、办事处代表公司负责与当地客户的联系协调、租赁业务、广告业务的往来。
(4)、办事处负责对当地职能部门的联系、协调,处理好公司在当地的公共关系,确
保销售业务工作的顺利进行。
(5)、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态,及代理商和
经销商的市场信息。
(6)、办事处负责对代理商、经销商车辆服务人员组织服务培训。
(7)、办事处负责开展针对特定订单的政策申请及资格审核。
(8)、办事处负责对所辖区域爱居服务车的维护服务,处理客户和用户的投诉。
(9)、办事处负责对代理商、经销商和直营团队反馈的维修信息审核、确认,并安排
服务人员及时维修。
(10)、办事处负责对租赁方车辆使用情况不定期监督检查,保证每辆车每半年至少
一次,并做好相关记录。
(11)、办事处负责对租赁车辆建立档案,做好相关维修记录,并具可追溯性。
(12)、办事处负责对租赁合同、维修记录及各种规章流程等做好整理存档工作。
3、广告运营及维护
(1)、办事处负责爱居服务车广告业务的开展及客户关系维护。
(2)、办事处负责进行销售预测,制定销售计划,参与媒体发展的研究,完成并超越
公司设定的销售任务。
(3)、办事处负责广告业务的市场分类、定位、选择。
(4)、办事处广告代理公司的招标、定标、协议签订。
(5)、办事处负责对广告代理公司刊登广告审核、制作及维护。
(6)、办事处负责监督广告公司的广告运营,保证广告业务的有序拓展。
(7)、办事处及时妥善处理客户需要解决的各种问题,树立良好的公司形象及信誉。
(8)、办事处负责收集租赁方的广告反馈及相关信息收集。
四、办事处人事管理
1.办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理,使人事管理工作制化和规范化。
2、办事处负责人、财务负责人由公司任命;
一般员工的的调入、调出,应由办事处提出意见,经公司批准后办理正式手续。
3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。
办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见,经公司通过后决定。
4、办事处负责人、财务负责人实行任期制,一般为二至三年,工作需要可以连任。
5、办事处负责人、财务负责人,原则上实行轮换制,三年轮换一次,特殊情况可不受年限限制。
6、办事处人员一般应具备大专以上学历,身体健康,年富力强,素质好且具有独立工作能力。
7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理;
将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。
派驻期一般为6个月,期满后由公司统一安排。
派驻的人员不进办事处编制,薪酬及其他福利由公司负责。
8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。
9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。
10、办事处应坚持民主原则,加强团结,努力提高全体人员的整体素质,充分调动员工的积极性。
11、办事处要加强业务培训工作,不断提高员工的业务工作能力。
五、办事处岗位职责
(一)办事处经理的职责:
1.对本区域销售工作的管理
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代表办事处,接受公司分配给该区域的全年销售任务,并确保如期完成。
办事处经理在接受公司分配的任务后,要认真分析研究市场,并对所负责区域进行合
理细分。
负责作出全年销售工作计划,并对本区域的销售任务进行二次分配。
将本区域的营销
代表分区域、定任务,以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。
落实二次承包方案,作为工资核算依据。
各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行,督促本区域营销代表的工作,
定期完成公司下达的各项工作指标,同时指导、帮助营销代表提高业务水平。
各办事处经理行使对该办事处的管理权,按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作,
负责办事处人员的工作安排调动。
对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。
管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行,杜绝违反
公司规定及损害公司利益的违法行为发生,如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的,经理要承担直接管理责任和经济处罚。
负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控,合理、公开、公平地开支各项费用。
负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护,保证公司财产不受损失。
每月根据办事处人员的工作表现,进行工作成绩和业务能力的考核,填写“月度评分
表”,配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作。
负责建立办事处所管辖区域的应收帐款,对各经销商的信用额度及回款情况做详细的
评估。
每月必须组织驻外人员召开一次业务会议,并负责组织营销代表按时完成“本月工作
总结、下月工作计划”,以及所有公司要求反馈的各项报表。
2.与各部门的协调管理
办事处经理要与公司市场部、服务管理部等部门密切配合,确保销售工作的顺利开展。
协同营销办处理好与当地各职能部门的关系。
协助市场部,组织经销商,做好区域市场的推广活动和甲方的品牌宣传活动。
3.办事处经理的权限:
行使办事处的销售任务的计划分配权。
行使办事处人员的定岗分区,调动权。
行使办事处聘用人员的招聘权。
行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。
行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。
行使办事处人员的工资考核、分配建议权。
行使促销方案的计划、审核权,品牌推广建设执行权。
行使售后、售前服务的处理和建议处理权。
行使办事处财产的管理、控制保护权。
行使办事处所需货源的准时交货权。
(二)、区域经理的工作职责:
1.区域经理必须全力配合办事处经理、服务管理部开展销售及售后服务工作,如期完成本区域分配的销售任务。
2.在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后,必须拟定一份全年工作计划,交办事处经理审核,并呈交营销中心作为工作考核依据。
3.必须按公司要求努力开拓目标市场,协调好各甲方单位的关系,管理好所负责区域的市场价格,并负责处理所辖地区的用户服务工作。
4.每月5号做出“当月工作总结及下月工作计划”,交办事处经理审核,并作为工作考核。
5.区域经理要严格执行公司的营销方案,对经销商的信用额度有一定的评估。
对每个项目都有详细的跟进情况及处理办法的建议。
6.对客户的来款汇票,必须当天传真回公司财务科,在传真件上签名确认收讫日期。
并做好分类登记,详细记录