客运站岗位工作职责Word格式文档下载.docx
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二、负责对各岗位服务人员进行考核,检查当班服务人员是否按规定要求上岗,包括:
着装上岗、服务态度、业务操作,车到位服务到位,卫生保洁等,解决当班发生的各种问题,及时处理发生的事务,遇有重大问题报站长协商处理。
三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,坚持车站管理规定,认真搞好工作,不断提高管理能力和服务质量。
四、负责处理解决旅客疑难问题,听取旅客意见和建议,研究改进提高客运服务工作,实施车站给旅客解困活动。
五、经常巡回于服务第一线,带领当班组长,服务工作人员,搞好站内的环境卫生,及时处理当班发生的服务质量,商务事故,协调客运业务和服务人员的工作业务关系。
六、掌握旅客的流量,流向和班线通阻以及供车情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客,并向旅客做好宣传解释工作。
七、按照“一岗双责”的原则,严格执行安全生产法律法规,确保岗位职责范围内的生产安全,并承担相应的安全生产责任。
八、完成站长交办的其他站务工作。
安全管理人员岗位职责
一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度,努力提高自身业务水平,负责车站安全生产和安全宣传教育工作。
二、定期参加安全学习,不定时到基层进行安全检查,同时做好相应记录备查,对存在的问题,要按单位规定处理。
三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处置工作,配合相关部门做好相关的检查、调查工作。
四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作,协助分管安全的副经理按时上报各类安全统计资料和报表。
五、完成领导交办的其他安全工作。
车辆例检员岗位职责
一、严格执行安全法律、法规及规章制度。
二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》(如下)的要求,对营运客车进行安全例行检查。
所有检查项目必须逐一检查,不得错检、漏检。
(1)转向:
转向节及臂,转向横直接杆及球销无裂纹和损伤;
转向盘应转动灵活,操纵方便。
(2)制动:
无漏油、漏气现象;
相关连接锁销齐全、牢固;
驻车制动有效;
气压表工作正常。
(3)传动:
离合器应结合平稳,分离彻底;
中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象;
驱动桥壳不允许有裂纹。
(4)照明:
前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
(5)轮胎:
轮胎不得有严重磨损(转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm,其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6mm);
轮胎不得有破裂和割伤(轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤);
气压符合要求。
(6)悬挂:
不得有断裂、移位现象。
(7)车身:
安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法;
安全窗采用安全玻璃的,在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。
(8)随车安全设施:
配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链(在冰雪天气时);
灭火器在有效期内。
三、严格填写车辆安全例行检查表。
对符合要求的客车,安全例检人员应当填写车辆安全检查表,加盖印章,并经签字后出具“安全例检合格通知单”。
四、认真填写当班工作记录,负责交接班工作。
五、按照“一岗双责”的要求,确保职责范围内的生产安全,并承担相应安全生产责任。
调度员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度,圆满完成工作任务。
二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术,爱护设备、用具,发现及时向领导汇报。
三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度,严格执行调度“十不准”工作规定。
四、及时完善进站营运车辆档案,建立健全车辆档案分户、总台帐,并做到实时更新车辆档案。
五、合理安排班次时间。
六、及时掌握客运流向、流量、流时,积极组织车辆加班,安全、及时疏送旅客。
七、受理包车业务,认真执行运价政策。
八、搞好室内卫生,做好防火、防盗工作。
九、完成领导安排临时性工作。
窗口售票员岗位职责
一、加强学习,努力钻研业务,遵守售票纪律,严格执行运价政策和票据管理,做好请领、发售、记录、保管、工作,及时交清客运票款,不挪用票款,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务,售票精力集中,不闲谈,操作准确迅速,做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间,做到旅客有问必答,百问不烦,帮助旅客解决困难,做到文明服务,礼貌待客。
四、注意观察旅客流量动态,当客流变化时,及时向客运调度和值班站长提供信息,以便组织加班,必须按客运调度的班次时刻表进行售票。
五、注意掌握当日营运班线车型定员,预售票,以便做到合理配载,不售超员客票,改乘退票应有签章说明,做到旅客购票自愿、退票自由。
六、做到挂牌上岗,做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
七、按时填写当班工作记录,收入日报填写准确,票款收入及时交到财务,做到日清月结,票款帐相符,不压不挪用票款,按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。
检票员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。
二、按时上岗,统一着装,不与身边同事闲谈,随时解答候车大厅内旅客的咨询,提高优质服务。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价,及时解答旅客提出的问题,做到有问必答,文明服务举止端庄,文明用语,礼貌待客。
四、负责检票、引导旅客乘车,不错检,不漏检。
五、按时准点发车,及时核查上车旅客人数,认真填写行车路单人数,做到字迹清晰,项目齐全,严格执行“四不检”,超员车辆不检,携带免票儿童超过规定不检,客货混装车辆不检,装有危险物品车辆不检。
六、清扫本区卫生,关灯、关电、关门窗。
七、完成领导安排的临时性工作。
治安保卫员岗位职责
一、禁止无关人员进入车站经营场所,保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。
二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车,保证有序流动。
三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷,维护好车站秩序。
四、经常在站内巡视,提醒旅客保管好随身携带的钱物;
注意可疑人员,如发现在车站内作案的嫌疑人,采取有效措施制止,并立即报告公安机关。
五、协助治安案件的调查处理,组织人员保护事故现场,做好调查事故善后工作。
六、完成领导交办的其他临时性工作。
车场管理员岗位职责
一、负责车站场地车辆及旅客的引导,制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍,保证场地内车辆正常运行。
二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客,监督车辆在下客后是否及时驶离下客区,禁止车辆、人员逗留,引导旅客出站。
三、负责车辆上下台的指挥,发班车辆上台候班时,引导其停靠在指定位置,发班时引导其驶离台位。
四、保证站内通道畅通,无闲杂人员,负责夜间车辆和设备设施的看护。
五、负责夜间停放车辆的交接工作,做好夜间车辆信息登记工作。
六、巡视责任区域,做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。
七、按照“一岗双责”的要求,确保职责范围内的生产安全,并承担相应的安全责任。
八、完成领导安排的临时性工作。
门卫岗位职责
二、严格执行车站的规章制度和管理规定,坚守岗位,不准擅自离开工作岗位,工作时不准做与本职工作无关的事情。
三、严格执行“三不进站”“六不出站”规定。
四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度,把好客运车辆出站安全关。
五、严禁“三品”从进站口进入站场,严禁出站口放行车辆及行人进站,严禁货物从出站口进站。
六、负责对车站进出口通道畅通管理。
七、搞好环境卫生,服从站领导管理,努力完成车站安排的工作任务。
“三品”检查人员岗位工作职责
一、正确使用“三品”检测仪,掌握检测仪操作程序,不得损坏,保持检测仪清洁干净,盖好护套。
二、必须掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况,特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。
严格执行“三品”检查制度,严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。
三、对查获的“三品”必须认真登记,并按规定上交站办公室或当地公安部门。
四、每日必须对“三品”检测仪的工作时间,检查物品件数,查获“三品”等情况进行记录。
五、发现险情,隐患要及时制止,及时报告。
保洁工作人员岗位职责
一、负责车站环境保持整洁。
二、保洁工作时,应安放“小心滑到”安全警示牌,文明打扫卫生,不与旅客发生争吵。
三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生,对粘贴在墙面的广告及时清理,做到候车椅上无杂物。
四、及时清理垃圾筒内杂物,做到候车大厅无异味。
五、自觉遵守车站的各项规章制度,积极参加车站组织各类会议,努力提高安全思想意识。
广播员岗位职责
一、宣传党的方针、政策和路线,宣传客运规章制度,及时广播重大新闻,时事政治,宣传表扬好人好事,遵守国家宣传规定,加强学习,不断提高广播水平,争当优秀广播员。
二、围绕为旅客运输服务,有计划地宣传车站业务,服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等,详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型,当好旅客向导。
三、按照上班,坚守岗位,集中精力,语言畅通,工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传,按车站要求的广播内容及时进行广播,宣传精神文明建设。
四、收集积累资料,丰富广播内容,爱护广播器材、设备,掌握使用广播器材功能及电源情况,并加强管理和使用,杜绝设备发生故障,引起火灾事故,严禁无关人员进入播音室。
五、搞好岗位和环境卫生,遵守职业道德,加强团结,关心集体,文明用语,加强改进工作方法,不断提高服务态度和工作质量。
六、服从管理,正确宣传,做好广播交接班记录,对广播设备必须交接清楚,妥善保管,明确责任,要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。
会计岗位职责
一、热爱本职工作,认真履行职责,遵守职业道德;
二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度,按规定办理会计业务;
三、建立并完善财务电算化管理系统,实施电算化会计核算;
四、加强会计基础工作,使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道,妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。
五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况;
六、办理会计业务过程中,发现有违反财经制度和财务制度的事项,应拒绝办理