如何培养空乘人员的心理素质Word文件下载.docx

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从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的文化素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的人文素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。

空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业，它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养，包含了管理学，心理学，美学，乃至自然，地理，卫生，救护，饮食等诸多内容。

民航业的快速、多样化发展，对各类人才的大量需求，为教育市场的迅速扩大提供了强大的动力，民航业人才培训的模式也从原来单一依靠民航系统院校培训，发展成为多点、多层次的培训。

然而在蓬勃发展的空乘人才培养格局下，我们不得不注意到，空中乘务专业在学科建设与教材建设上缺乏规范性、前瞻性与实用性，造成人才培养长期以来一直在较低水平徘徊，严重滞后于行业对高质量、高素质人才需求的现状。

当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。

而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。

在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础、核心与归宿。

进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的。

所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。

因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系。

空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。

因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。

这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。

关键词：

空中乘务人员；

心理素质；

重要性；

培养

Howtocultivatethepsychologicalqualityoftheflightattendants

Abstract

Airserviceairlinesdirectlyfacethewindowofthepassengerservice,shedirectlyrepresentstheimageoftheChinesecivilaviationandairlinesisanimportantmanifestationofthelevelofairservices.Fierceairlinecompetitioninthemarket,adirectreflectionoftheimageandattitudeoftheflightattendantsforpassengerservice.Inthissense,thehighlevelofairservicesandculturalqualitiesofthecrew,andthustheoverallqualityofthecrew,haveputforwardhigherrequirements,therefore,hassomehumanqualities,istheprerequisiteandbasisfortheformationofthecomprehensivequalityofthecrew.Professionalaircrewisaspecializedtrainingofprofessionalhigh-qualityflightattendantforahighlevelofairservicetothecultivationofthehumanqualitiesofprofessionalstudentsoftheaircrew,includingmanagement,psychology,aesthetics,andevennatural,geographicalhealth,ambulance,restaurantsandmanyothercontent.

Thefastofthecivilaviationindustry,diversification,alargedemandforallkindsoftalents,providesapowerfulimpetustotherapidexpansionoftheeducationmarket,thecivilaviationindustrypersonneltrainingmodefromsingletorelyonthecivilaviationsysteminstitutionstraininghasdevelopedintoamulti-pointandmulti-leveltraining.Intheboomingflightattendantspersonneltrainingpattern,however,wehavenoticedthattheaircrewofprofessionaldisciplinaryconstructionandconstructionofteachingmaterials,lackofnormative,forward-lookingandpractical,resultinginpersonneltraininghaslongbeenhoveringatalowlevel,seriouslagontheneedsofhigh-quality,high-qualitytalentintheindustrystatusquo.

Intensecompetitionintoday'

ssociety,especiallyourflightattendantsinairoperations,psychologicalqualitybecomesevenmoreimportant.Howtocorrectlyunderstandthepsychologicalandimprovethequalityofitisthemostimportantissueforflightattendantspsychologicalqualityeducation.InthispaperIprovethequalityofpsychologicalanalysis,psychologyandthustheoverallqualityofthefoundation,coreandend-result.Thenputforwardthegoodpsychologicalqualityisextremelyimportanttotheflightattendants.Sothepsychologicalqualitiesincontemporaryideologicaleducationandtheimportanceoftheroleisself-evident,sohowseriouslythepsychologicalqualityoftheflightattendants,andhowtodealwiththeproblemsofmentalquality,andsolvetheproblemsinthepsychologicalqualityIthispaperthemainclues.Becausethequalityandabilityofthepsychological,interpersonal,andemergencyresponsearecloselylinked.

Flightattendantsarefirst-linerepresentativesoftheairlines,isthedirectinterlocutorofthepassengersduringtheflightgotofftheplane,passengersboardedtheplanetofeeltheentireflightisaflightattendantservice,hefeltsafeinthefuturefromtheperformanceoftheflightattendants.Visitorstotheevaluationofcertainairlines,oftenbeginbysayingthattheairline'

sflightattendantshow.Thisrequiresthatairlinesrequiretheirflightattendantsintheworkingskillsofqualified,youmusthavethegoodqualitiesofheart,thisisbecausethegoodqualitiesofheartistoensurethatthekeyfactorsincabinsafetyandservice.

摘要ⅰ

Abstractⅲ

引言

随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。

空勤人员作为一个特殊的工作团体，对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。

如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身健康，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心身疾病的发生，加强对空勤人员的心理健康教育，应成为我们共同关注的问题。

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。

人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。

这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。

（1）人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐

（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"

每逢佳节倍思亲"

，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高