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15、依照赫兹伯格双因素理论，工作自身特点属于____________。

16、组织文化构造层次可分为物质层、精神层和____________。

17、不能用现成规范和程序解决所遇到问题，而需要专业管理人员对环境有进一步洞察力和丰富知识。

此类环境是____________。

18、科学管理学派把组织中人看作是____________。

19、领导持续流理论是____________提出来。

20、气质是人心理活动____________特点。

21、具备高水平特长，善于在活动中进行创造性思维，引起灵感，活动成果突出而优秀人属于____________。

22、以任务和技术为中心变革办法重要涉及____________。

23、帕森斯是从____________角度来划分组织类型。

24、目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时，解决冲突方式是____________。

25、在管理方格图中“乡村俱乐部式管理”是____________领导方式。

26、当浮现____________时，主体消除不协调办法有变化行为、变化态度、引进新认知元素。

27、麦克利兰勉励需要理论以为人基本需要有____________、权力需要、社交需要。

28、____________是通过无构造小组互相作用变化行为办法。

29、在管理方格图中____________管理是（1，9）领导方式。

30、过程型勉励理论涉及盼望理论、____________。

31、在紧急状况下或与公司利益关系重大问题上，冲突解决方式是____________。

32、不但提出需要层次“满足—上升”趋势，并且也指出“挫折—倒退”趋势理论是____________。

33、坦南鲍姆与施密特于1958年提出____________理论，指出领导包括各种各样作风。

34、任务角色少而维护角色多群体是____________。

35、保健因素同工作环境关于，勉励因素与____________关于。

36、一种造纸厂商业环境最能反映组织环境____________特性。

37、勒温变革程序模式指出组织变革经历“____________、变化、冻结”三阶段。

三．简答题

1、简述个性心理特性及其在管理中应用。

2、内聚力有何作用？

3、盼望理论在管理中有哪些应用？

4、如何对的结识和对待工作压力？

5、组织设计应遵循什么原则？

6、影响人行为因素是什么？

7、有效勉励应遵循原则有哪些？

8、人际交往应遵循哪些原则？

如何改进人际交往？

9、简述气质差别作用。

10、组织设计应遵循什么原则?

11、需要层次论在管理中有何应用？

12、有效勉励手段和办法有哪些？

13、组织构造合理化标志重要体当前哪些方面？

14、菲德勒以为影响领导工作因素是什么?

15、简述彼得·

圣吉“五项修炼”基本内容。

16、领导决策心理障碍有哪些？

17、组织变革基本动因是什么？

18、影响群体内聚力因素有那些？

19、简述“途径——目的”理论。

20、行为组织理论重要贡献。

21、增强工作满意度办法有哪些？

22、组织文化功能。

23、人际关系发展趋势。

24、群体规模与工作效率关系。

25、巴纳德组织理论。

四、阐述题

1、试分析人际关系发展趋势？

2、试分析组织变革阻力及克服阻力对策？

3、弱势群体保护与管理有什么办法？

4、试述如何提高领导有效性？

5、试述如何提高勉励有效性？

6、试述工作生活质量与生产率关系。

7、试述如何提高领导有效性？

五、案例分析题

1、案例：

固定工资与佣金制

白泰铭在读大学时成绩不突出，教师和同窗都觉得她此后无多大作用。

她读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。

她很满意这份工作，由于工资高，还是固定，不用紧张未受过专门训练自己比但是别人。

若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

上班头两年，小白对工作兢兢业业。

随着她业务和她与客户们关系越来越熟悉，她销售额也徐徐上来了。

到去年她就己经是推销员中佼佼者。

尽管今年她定额比去年提高了２５％，但到十月中旬她就完毕了全年任务。

但是她觉得自己心情并不舒畅，令她最烦恼事，莫过于公司不告诉人们干得好坏，没个反映。

可偏又据说别合资公司都搞竞赛和有奖活动，有老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛成果。

此前并不关怀排名小白，如今却注重起来了。

她觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平，一家合资公司怎么也搞大锅饭？

应当按劳付酬。

在日本老板回绝了她建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

问题：

１、小白为什么不批准公司既有付酬制度？

试用亚当斯公平论来解释

　　　２、小白能否算一位高成就勉励者？

试用麦克利兰原则来阐明。

2、案例：

贾厂长困惑

贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“先进公司”称号，已是颇有名望管理干部了。

这次是她积极向局里祈求，调到这问题较多液压件三厂来当厂长。

局里对她能迅速变化这厂落背面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但她觉得先要找到一种能引起震动突破口，并能改得公平合理，令人信服。

她终于选中了一条。

本来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。

她觉得这规定貌似公平，其实否则。

由于干部们发现自己也许来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。

厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有甚至得抱孩子来厂入托。

本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远途中要换乘一两趟车；

尚有人住在浦东，要摆渡上班。

碰上塞车、停渡，特别雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。

她们想迁来工厂附近，无处可迁；

要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。

所有这些，使迟到不能责怪工人自己。

贾厂长以为应当从取消这条厂规下手改革。

有干部提示她，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；

又说别厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，并且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。

我厂才扣1元，算个啥?

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，由于一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。

于是在3月末召开全厂职工会上，她正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并阐明了理由。

这项政策确引起了全厂轰动，职工们报以热烈掌声。

但是贾厂长又补充道：

“迟到不扣奖金，是由于常有客观因素。

但早退则不可原谅，由于责在自己，理应重罚；

因此凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!

”这有时等于几种月工资啊。

贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反映冷淡。

新厂规颁布不久，发既有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。

人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：

“照厂规扣她们半年奖金，这才干令行禁止嘛。

”于是处分告示贴了出来。

次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一小郭，问她道：

“罚了你，服气不?

”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。

小郭悻悻然扭头道：

“有什么服不服?

还不是你厂长说了算!

”她一边拜别一边喃喃地说：

“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?

”

贾厂长默然。

她想：

“我是男，怎么会去过女澡堂?

”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。

本来这澡堂低矮狭小，老旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中尚有3个不太好使。

贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?

下了小夜班洗完澡，到家该几点了?

明早尚有家务活要干呢。

她们对早退受重罚不服，是有道理。

看来这条厂规制定期，对这些关于状况欠调查理解了……

下一步怎么办?

处分布告已经发布了，难道又收回不成?

厂长新到任订厂规，立即又取消或更改，不就等于厂长公开认错，后来尚有啥威信?

私下俏俏撤除对她们处分，后来这一条厂规就此不了了之，行不?

……

贾厂长皱起了眉头。

思考题：

1．贾厂长为什么会作出案例中决定?

请运用利克特领导行为理论分析贾厂长领导方式?

2．如果你是贾厂长，你该怎么办?

3、案例：

王义堂现象阐明了什么?

不到两年换一种，换了12任厂长也没挣脱亏损一家国有公司，却在一种农民手里起死回生。

当王义堂接手河南安阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年终，王义堂却使该厂赚钱157万元。

次年实现利税525万元。

第三年在原材料价格大幅度上涨状况下，仍实现利税470万元。

当年水泥厂近年亏损，任命谁为厂长呢？

难！

有人说:

“让王义堂试试吧!

”这个建议让人们一愣:

王义堂是水泥厂所在地农民，她怎么能当国有公司厂长呢？

可再一揣摩王义堂有本领，她和人合伙开办公司，个个赚钱。

县里与王义堂订立了委托经营合同。

王义堂交10万元抵押金，公司亏损，抵押金没收；

公司赚钱，退还抵押金本息，还可按30%比例得到奖励。

谈起当时厂里状况，王义堂至今记忆犹新：

全厂413名职工，其中行政管理人员113人，厂长一正八副，各自为政。

一种科室有五、六个人，每天没事干。

来三五个客人，一、两桌相陪；

来一种客人，也是一、两桌相陪，20个月吃掉30多万元。

上任后，王义堂把本来9个正、副厂长所有免掉，但对本来规章制度，没有变化，只是不让本来制度成为挂在墙上空标语。

她规定，职工出错误只容许三次，第四次就开除。

但是，她究竟也没开除一种人，倒是有二、三十个光棍汉积极调走了，由于实行计件工资后，这些人再也不能象此前那样光拿钱不干活了。

于是，公司每小时水泥产量从过去五、六吨提高到十多吨。

起初，有城里人身份人对王义堂严格不满意，但王义堂早上5点钟就上班，一天在厂里呆十几种小时，她责任心，最后得到职工承认。

针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一种有普遍意义典型个案——厂长、经理个人道德境界在相称限度上决定着整个公司生死兴衰。

这不是纯经济学所能研究和解决问题，在当前公司存在亏损状况下，关注并研究王义堂现象有着特殊意义。

1.王义堂现象阐明了什么?

2.在当前，研究王义堂现象有何现实意义?

4、案例：

如何解决人际关系

明娟不再和阿苏说话了。

自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是体现得冷漠疏远。

开始，她以为阿