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1、15、依照赫兹伯格双因素理论，工作自身特点属于_。16、组织文化构造层次可分为物质层、精神层和_。17、不能用现成规范和程序解决所遇到问题，而需要专业管理人员对环境有进一步洞察力和丰富知识。此类环境是_。18、科学管理学派把组织中人看作是_。19、领导持续流理论是_提出来。20、气质是人心理活动_特点。21、具备高水平特长，善于在活动中进行创造性思维，引起灵感，活动成果突出而优秀人属于_。22、以任务和技术为中心变革办法重要涉及_。23、帕森斯是从_角度来划分组织类型。24、目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时，解决冲突方式是_。25、在管理方格图中“乡村俱乐部式管理”是_领

2、导方式。26、当浮现_时，主体消除不协调办法有变化行为、变化态度、引进新认知元素。27、麦克利兰勉励需要理论以为人基本需要有_、权力需要、社交需要。28、_是通过无构造小组互相作用变化行为办法。29、在管理方格图中_管理是（1，9）领导方式。30、过程型勉励理论涉及盼望理论、_。31、在紧急状况下或与公司利益关系重大问题上，冲突解决方式是_。32、不但提出需要层次“满足上升”趋势，并且也指出“挫折倒退”趋势理论是_。33、坦南鲍姆与施密特于1958年提出_理论，指出领导包括各种各样作风。34、任务角色少而维护角色多群体是_。35、保健因素同工作环境关于，勉励因素与_关于。36、一种造纸厂商业环

3、境最能反映组织环境_特性。37、勒温变革程序模式指出组织变革经历“_、变化、冻结”三阶段。三简答题1、简述个性心理特性及其在管理中应用。2、内聚力有何作用？3、盼望理论在管理中有哪些应用？4、如何对的结识和对待工作压力？5、组织设计应遵循什么原则？6、影响人行为因素是什么？7、有效勉励应遵循原则有哪些？8、人际交往应遵循哪些原则？如何改进人际交往？9、简述气质差别作用。10、组织设计应遵循什么原则?11、需要层次论在管理中有何应用？12、有效勉励手段和办法有哪些？13、组织构造合理化标志重要体当前哪些方面？14、菲德勒以为影响领导工作因素是什么?15、简述彼得圣吉“五项修炼”基本内容。16、领

4、导决策心理障碍有哪些？17、组织变革基本动因是什么？18、影响群体内聚力因素有那些？19、简述“途径目的”理论。20、行为组织理论重要贡献。21、增强工作满意度办法有哪些？22、组织文化功能。23、人际关系发展趋势。24、群体规模与工作效率关系。25、巴纳德组织理论。四、阐述题1、试分析人际关系发展趋势？2、试分析组织变革阻力及克服阻力对策？3、弱势群体保护与管理有什么办法？4、试述如何提高领导有效性？5、试述如何提高勉励有效性？6、试述工作生活质量与生产率关系。7、试述如何提高领导有效性？五、案例分析题1、案例：固定工资与佣金制白泰铭在读大学时成绩不突出，教师和同窗都觉得她此后无多大作用。她

5、读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。她很满意这份工作，由于工资高，还是固定，不用紧张未受过专门训练自己比但是别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着她业务和她与客户们关系越来越熟悉，她销售额也徐徐上来了。到去年她就己经是推销员中佼佼者。尽管今年她定额比去年提高了，但到十月中旬她就完毕了全年任务。但是她觉得自己心情并不舒畅，令她最烦恼事，莫过于公司不告诉人们干得好坏，没个反映。可偏又据说别合资公司都搞竞赛和有奖活动，有老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛成果。此前并不关怀排名小白，如今却注重起来了。她觉得公司对推销员实行

6、固定工资制是不公平，一家合资公司怎么也搞大锅饭？应当按劳付酬。在日本老板回绝了她建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：、小白为什么不批准公司既有付酬制度？试用亚当斯公平论来解释、小白能否算一位高成就勉励者？试用麦克利兰原则来阐明。2、案例：贾厂长困惑贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“先进公司”称号，已是颇有名望管理干部了。这次是她积极向局里祈求，调到这问题较多液压件三厂来当厂长。局里对她能迅速变化这厂落背面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但她觉得先要找到一种能引起震动突破口，并能改得公平合理，令人信服。

7、她终于选中了一条。本来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。她觉得这规定貌似公平，其实否则。由于干部们发现自己也许来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远途中要换乘一两趟车；尚有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，特别雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。她们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长以为应当从取

8、消这条厂规下手改革。有干部提示她，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，并且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，由于一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开全厂职工会上，她正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并阐明了理由。这项政策确引起了全厂轰动，职工们报以热烈掌声。但是贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是由于常有客观因素。但早退则不可原谅，由于责在自己，理应重罚；因此凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几种月工资啊。贾厂长

9、觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反映冷淡。新厂规颁布不久，发既有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才干令行禁止嘛。”于是处分告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边拜别一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”贾厂长默然。她想：“我是男，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。本来这澡堂低

10、矮狭小，老旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中尚有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早尚有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理。看来这条厂规制定期，对这些关于状况欠调查理解了下一步怎么办?处分布告已经发布了，难道又收回不成?厂长新到任订厂规，立即又取消或更改，不就等于厂长公开认错，后来尚有啥威信?私下俏俏撤除对她们处分，后来这一条厂规就此不了了之，行不?贾厂长皱起了眉头。思考题：1贾厂长为什么会作出案例中决定?请运用利克特领导行为理论分析贾厂长领导方式?2如果你是贾厂长，你该怎么办?3、案例：王义堂现

11、象阐明了什么?不到两年换一种，换了12任厂长也没挣脱亏损一家国有公司，却在一种农民手里起死回生。当王义堂接手河南安阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年终，王义堂却使该厂赚钱157万元。次年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨状况下，仍实现利税470万元。当年水泥厂近年亏损，任命谁为厂长呢？难！有人说:“让王义堂试试吧!”这个建议让人们一愣:王义堂是水泥厂所在地农民，她怎么能当国有公司厂长呢？可再一揣摩王义堂有本领，她和人合伙开办公司，个个赚钱。县里与王义堂订立了委托经营合同。王义堂交10万元抵押金，公司亏损，抵押金没收；公司赚钱，退还抵押金本息，还可按30%比例得到奖励。谈起当时

12、厂里状况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113人，厂长一正八副，各自为政。一种科室有五、六个人，每天没事干。来三五个客人，一、两桌相陪；来一种客人，也是一、两桌相陪，20个月吃掉30多万元。上任后 ，王义堂把本来9个正、副厂长所有免掉，但对本来规章制度，没有变化，只是不让本来制度成为挂在墙上空标语。她规定，职工出错误只容许三次，第四次就开除。但是，她究竟也没开除一种人，倒是有二、三十个光棍汉积极调走了，由于实行计件工资后，这些人再也不能象此前那样光拿钱不干活了。于是，公司每小时水泥产量从过去五、六吨提高到十多吨。起初，有城里人身份人对王义堂严格不满意，但王义堂早上5点钟就上班，一天在厂里呆十几种小时，她责任心，最后得到职工承认。针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一种有普遍意义典型个案厂长、经理个人道德境界在相称限度上决定着整个公司生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决问题，在当前公司存在亏损状况下，关注并研究王义堂现象有着特殊意义。1.王义堂现象阐明了什么?2.在当前，研究王义堂现象有何现实意义?4、案例：如何解决人际关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是体现得冷漠疏远。开始，她以为阿