护士礼仪及护理服务流程课件docWord文件下载.docx
《护士礼仪及护理服务流程课件docWord文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪及护理服务流程课件docWord文件下载.docx（59页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
”为病人介绍：
床单位、病区环境；
探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；
管床医生、护士长；
消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”
8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：
“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：
现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！
如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；
请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
一站式中心护送病人至病区
↓→倡导用语：
您好！
请让我送您到XXX科
首问（接诊）护士迎接病人
↓→倡导用语：
请随我来
责任护士接待病人
↓→倡导用语：
请让我看一下您的住院证。
您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去
协助病人坐床边椅休息
↓→倡导用语：
我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失
准备床单位及用物
↓→倡导用语：
我已经为您准备好了床位，您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍
入院介绍
我是您的责任护士XXX，在您
住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。
我先
带您熟悉一下病房环境好吗？
请让我给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重
测量生命体征、体重
您好！
您的管床医生是XXX，他待会儿为您做体格检查。
请您稍事休息
通知医生看病人
XXX医生（教授），XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。
填写有关表格
↓
通知配餐员及护工
这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；
请送开水到病房
护理体检、填写护理文件
反馈
现在您对病区的环境制度有一些了解吧！
请您先安心休息，我会随时来看您的。
二、急诊病人入院护理服务
1、急诊科电话通知病区急诊科护士：
有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。
2、病区准备床单位及用物接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。
3、一站式中心护送病人至病区危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。
4、接诊护士迎接新病人迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。
5、通知医生查看病人配合医生进行救治。
6、采取治疗、抢救措施根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。
7、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。
8、为病人及家属行入院介绍护士应对家属说：
“您好，我叫XX,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。
病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？
”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）
9、护理体检、填写护理文书行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。
评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。
10、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
11、反馈护士应对家属说：
经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。
”如病情危重，正在抢救之中，应告知家属：
“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。
“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？
如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图）
急诊科电话通知病区
这里是急诊科，有一位患XX病的患者马上要收入您的科室，请做好准备。
病区准备床单位及用物
↓
接诊护士迎接新病人
您好!
这里是XX病房，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。
通知医生查看病人
XX医生（教授）XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。
采取治疗、抢救措施
我是XXX医生，别紧张。
我们会尽力帮助您的，希望您能配合。
为病人/家属行入院介绍
我是XXX护士，经过我们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。
病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.
这里是XXX病区，XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您协助订餐；
请送开水到病房。
经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；
我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。
刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？
如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。
反馈
三、转科护理服务
（一）、一般病人转科服务
1、处理医嘱处理相关的医嘱信息，结账，通知责任护士。
2、电话通知病人转至某科室接诊护士：
我是XX科室，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。
”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。
3、通知病人及家属责任护士：
“XX，您好！
根据病情需要，您现在需要转到XX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。
”耐心做好病人及家属的解释工作。
4、准备转科根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。
5、转科通知电梯工，责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。
6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。
7、反馈与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）
处理医嘱
电话通知病人转向科室
↓→倡导用语：
我是XXX科，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。
通知病人及家属
根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。
准备转科
转科
这里是XXX科室转来的患XXX疾病的病人，入院第XX天，目前病情……
交接
我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的XXX科室，他们会为您提供优质的服务。
祝您早日康复！
再见！
（上图）一般病人转科流程图
（二）危重病人转科服务
1、处理医嘱处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。
2、电话通知病人转至某科室接诊护士：
我是XX科室，有一位XX的病人准别转到你科，请准备好床位。
3、通知病人及家属责任护士：
根据病情需要，您需要转到XX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。
4、准备转科根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道内分泌物，检查输液、输血、引流等管道是否通畅，测量生命体征并记录在护理记录单上，请点药物，协助家属清理物品。
5、转科通知电梯工，责任护士和医生一起将病人转至转运床上，妥善固定各管道，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人转运至接收科室，并协助将病人转移至病床上。
6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、引流及其他情况。
双方确认后在转科交班本上签名。
7、反馈与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）
根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。
（上图）危重病人转科流程图
（三）、接待危重转科病人服务
1、接到电话了解病情、年龄、所需抢救药瓶及物品。
2、准备床单位及用物根据病情准备床单位及用物，将备用床改为麻醉床，准备呼吸囊、吸痰及吸氧物品、微量注射泵，将呼吸机、监护仪调节为备用状态，做好输液、输血准备，必要时准备除颤器，准备好护理记录单。
3、通知医生准备迎接病人。
4、迎接转科病人护士热情地迎接：
是XX科转来的病人吧，我们已经准备好XX床，请这边来。
”（协助接输液瓶、护理囊或其他急救物品，带领转科病人的医护人员来到床边。
与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上）
5、床旁交接班医生、护士一起交接班。
先交接呼吸机使用情况，观察胸廓起伏；
再交接心电监护情况，连接血氧饱和度监测仪、心电监护导联线、血压袖带及体温探头，观察生命体征；
观察全身皮肤、切口及各种引流管道情况；
交接携带药物及医疗和护理病历；
向交班者了解病人的心理及其他情况，双方确认后在转科交接班本上签名。
6、执行医嘱迅速执行医嘱，保证及时用药。
抢救时执行口头医嘱应复述两遍，确认无误后再执行。
7、病人处置根据病情吸痰、四肢保护性约束，神志清楚的病人行环境介绍及心理护理。
8、填写有关
升级会员 