护士礼仪及护理服务流程课件docWord文件下载.docx

1、”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。7、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。”8、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。9、通知医生看病人 责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。10、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。11、通知配

2、餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。12、反馈 责任护士应对病人说：现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。一站式中心护送病人至病区 倡导用语：您好！请让我送您到XXX科首问（接诊）护士迎接病人 倡导用语：请随我来责任护士接待病人 倡导用语：请让我看一下您的住院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去协助病人坐床边椅休息 倡导用语：我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失准备床单位及用物 倡导用语：我已经为您

3、准备好了床位，您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍入院介绍我是您的责任护士XXX，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先带您熟悉一下病房环境好吗？请让我给您测量体 温、脉搏、呼吸、血压和体重测量生命体征、体重 您好！您的管床医生是XXX，他待会儿为您做体格检查。请您稍事休息通知医生看病人XXX医生（教授），XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。 填写有关表格 通知配餐员及护工这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房护理体检、填写护理文件反 馈现在您对病区的环境制度有一些了解吧！请您先安心休息，我会随时来看您的。二、急诊病人入院护理服

4、务 1、急诊科电话通知病区 急诊科护士：有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。 2、病区准备床单位及用物 接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。3、一站式中心护送病人至病区 危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。4、接诊护士迎接新病人 迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。5、通知医生查看病人 配合医生进行救治。6、采取治疗、抢救措施 根据病

5、情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。7、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。8、为病人及家属行入院介绍 护士应对家属说：“您好，我叫XX ,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）9、护理体检、填写护理文书 行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。评估病

6、人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。10、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。11、反馈 护士应对家属说：经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。”如病情危重，正在抢救之中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图）急诊科电话通知病区这里是急诊科，有一位患XX病的患者马上要收入您的科室，请做好准备。病区准备床单位及用物 接诊护士迎接新病人您好!这里是XX病房，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。通知医生查

7、看病人XX医生（教授）XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。采取治疗、抢救措施我是XXX医生，别紧张。我们会尽力帮助您的，希望您能配合。为病人/家属行入院介绍我是XXX护士，经过我们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.这里是XXX病区，XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。反馈

8、三、转科护理服务 （一）、一般病人转科服务1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知责任护士。2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：我是XX科室，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。3、通知病人及家属 责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您现在需要转到XX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。4、准备转科 根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。5、转科 通知电梯工，责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定

9、各管道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。6、床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。7、反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图） 处理医嘱电话通知病人转向科室 倡导用语：我是XXX科，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。通知病人及家属根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。准备转科转科这里是XXX科室转来的患XXX疾病的病人，入院第XX天，目前病情交接我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的XXX科室，

10、他们会为您提供优质的服务。祝您早日康复！再见！（上图）一般病人转科流程图 （二）危重病人转科服务1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：我是XX科室，有一位XX的病人准别转到你科，请准备好床位。3、通知病人及家属 责任护士：根据病情需要，您需要转到XX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。4、准备转科 根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道内分泌物，检查输液、输血、引流等管道是否通畅，测量生命体征并记录在护理记录单上，请点药物，协助家属清理物品。5、转科 通知电梯工，责任护士和医生一起将病人转至转运床上，妥善固定各管道

11、，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人转运至接收科室，并协助将病人转移至病床上。6、床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、引流及其他情况。双方确认后在转科交班本上签名。7、反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。（上图）危重病人转科流程图 （三）、接待危重转科病人服务1、接到电话 了解病情、年龄、所需抢救药瓶及物品。2、准备床单位及用物 根据病情准备床单位及用物，将备用床改为麻醉床，准备呼吸囊、吸痰及吸氧物品、微量注射泵，将呼吸机、监护仪调节为备用状态

12、，做好输液、输血准备，必要时准备除颤器，准备好护理记录单。3、通知医生 准备迎接病人。4、迎接转科病人 护士热情地迎接：是XX科转来的病人吧，我们已经准备好XX床，请这边来。”（协助接输液瓶、护理囊或其他急救物品，带领转科病人的医护人员来到床边。与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上）5、床旁交接班 医生、护士一起交接班。先交接呼吸机使用情况，观察胸廓起伏；再交接心电监护情况，连接血氧饱和度监测仪、心电监护导联线、血压袖带及体温探头，观察生命体征；观察全身皮肤、切口及各种引流管道情况；交接携带药物及医疗和护理病历；向交班者了解病人的心理及其他情况，双方确认后在转科交接班本上签名。6、执行医嘱 迅速执行医嘱，保证及时用药。抢救时执行口头医嘱应复述两遍，确认无误后再执行。7、病人处置 根据病情吸痰、四肢保护性约束，神志清楚的病人行环境介绍及心理护理。8、填写有关