全国经济专业技术资格考试用书Word文档格式.docx

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掌握团体决策的概念与意义，掌握团体决策中出现的团体思维和团体极化现象的原因和克服方法，以及团体决策的技术（头脑风暴法、德尔菲法、具名团体技术、阶梯法等）的思路。

第二章需要与激励

考试目的

通过本章的考试，使考生掌握需要与激励的概念，掌握主要的激励理论，熟悉激励的基本形式及常用的激励方式，提高考生在实际管理中运用激励措施的能力。

（一）需要与激励概述

掌握需要的概念；

掌握动机的概念及三个要素，掌握内源性动机和外源性动机；

掌握激励的概念和作用。

（二）激励的理论

掌握马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点，了解需要层次理论在管理上的应用及局限性；

掌握赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用；

掌握ERG理论及其在管理上的应用；

掌握三重需要理论的三种需要的概念，熟悉成就需要高的人的特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影响；

掌握公平理论的内容，熟悉恢复公平的五种方法，了解公平理论在管理上的应用；

掌握期望理论内容，了解期望理论在管理上的应用。

（三）激励理论在实践中的应用

掌握目标管理的含义，了解目标设定的过程，熟悉目标管理的要素；

掌握参与管理的概念，熟悉参与管理的原因，熟悉实施参与管理的条件，了解质量监督小组；

掌握绩效薪金制概念及其优点，了解计件工资和按利分红的概念。

第三章组织设计与组织文化

通过本章的考试，使考生掌握组织设计的概念和主要参数，以及基本的组织设计形式、优缺点及适用范围，熟悉组织设计的基本程序；

掌握组织文化的概念、功能、内容和结构，了解组织文化的影响因素；

掌握组织文化的分类，以及组织文化与组织设计的关系；

掌握组织变革的概念、分类和程序；

掌握组织发展的含义，掌握传统组织发展的结构技术与四种人文技术。

了解现代组织发展的两种技术。

（一）组织设计概述

掌握组织结构设计的概念、内容和要求；

掌握组织结构的十个特征因素和六个权变因素；

熟悉组织设计程序的八个步骤。

（二）组织设计的类型

掌握行政层级式组织形式的决定因素及适用范围；

掌握职能制组织形式的主要特点、优缺点及适用范围；

掌握矩阵式组织形式的特点、优缺点及适用范围；

了解新型组织形式（团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式）。

（三）组织文化

掌握组织文化的概念、功能，以及组织文化的内容和结构，了解组织文化的各个影响因素；

熟悉组织文化的类型；

了解组织文化与组织设计的关系。

（四）组织变革与发展

掌握组织变革的概念、方法、程序；

掌握组织发展的概念和含义，掌握传统组织发展的结构技术与四种人文技术；

第二部分人力资源管理

第四章人力资源管理概述考试目的

通过本章的考试，使考生了解战略性人力资源的概念，掌握人力资源实务一致性的概念、意义、影响因素，掌握外部环境、劳动力、组织文化、组织战略、生产技术等五方面因素对人力资源策略的影响。

（一）人力资源管理

掌握组织战略和战略规划的概念，了解组织战略的意义，熟悉总体战略和职能战略的概念；

掌握人力资源在组织战略规划中的三方面作用；

掌握战略性人力资源管理的概念及其与传统人力资源管理的区别和七个特点，熟悉人力资源战略的重要性；

掌握人力资源实务一致性所包括的个体员工一致性、员工之间一致性、时间一致性的定义，熟悉人力资源实务一致性的五方面益处，掌握时间一致性、员工间一致性和员工个体一致性的衡量标准，掌握员工间一致性的决定因素，熟悉人为划分员工类别的三方面局限以及维持时间一致性的必要性，掌握时间一致性适当范围的标准。

（二）如何评价人力资源策略的效力

熟悉在考察人力资源实务效力时，在社会、政治环境、法律因素、经济环境方面应注意的各种问题和因素，掌握外部因素对企业人力资源策略的直接影响；

了解组织劳动力所包含的主要因素，掌握社会同质性和社会异质性、社会化与技术化区分度的概念，掌握劳动力的人口统计状况对人力资源策略的影响，掌握劳动力多样化的优势和不利影响；

熟悉人力资源策略对组织文化的重要意义，掌握组织文化对人力资源策略的影响作用；

熟悉组织的营销战略、财务战略和经营战略对人力资源策略的影响；

掌握生产技术的概念，熟悉物理布局的概念，掌握接近度对人力资源策略的意义，掌握技术要求对人力资源策略的三方面影响，了解直接监控和间接监控的概念及其制约因素以及这些因素对人力资源策略的影响，了解工作任务模糊性的概念及其对人力资源策略的影响，掌握员工间相互依赖的三种不同情况以及员工间相互依赖程度对人力资源策略的影响，熟悉影响员工工作成果分布的因素以及明星型、护卫型、步兵型工作的概念，掌握工作成果分布对人力资源策略的影响；

了解在利用外部环境、劳动力、组织文化、组织战略、生产技术等五方面因素评价人力资源策略时应注意的三方面问题。

第五章雇佣关系的理论分析

通过本章的考试，使考生认识雇佣关系的特点，熟悉获得有效雇佣关系的因素，掌握长期雇佣的优缺点和管理措施；

掌握影响雇佣关系质量的心理因素，掌握心理契约、社会知觉、归因、动机和分配公正及程序公正的概念、效应，以及它们对人力资源策略的影响。

（一）雇佣关系的特点

熟悉雇佣关系的六方面特点；

掌握促成有效雇佣关系的三类因素（适应性、对雇佣关系的投资、自我利益的克制），掌握增强信任的因素，熟悉法律和合同规定的局限性；

掌握影响雇佣关系的三种因素；

熟悉雇佣关系的四种管辖形式，掌握影响管辖形式效率的两种因素（信息优势；

声誉基础）；

熟悉长期雇佣关系对雇主和雇员直接收益的影响；

熟悉长期雇佣关系的三方面缺陷；

掌握促成长期雇佣关系的三方面措施；

熟悉员工对长期雇佣态度的转变。

（二）雇佣关系质量的心理分析

掌握心理契约的概念和作用；

掌握社会知觉的定义，了解社会知觉所涉及的范围，熟悉影响社会知觉的因素，掌握社会知觉的若干效应；

掌握归因的定义，掌握影响归因行为的三个因素，掌握归因对员工承诺行为的影响；

掌握内源性动机和外源性动机的概念及其在人力资源策略上的应用；

掌握分配公正和程序公正的概念，熟悉分配公正三种标准，熟悉促成程序公正感的条件。

第六章人力资源规划

通过本章的考试，使考生掌握战略性人力资源规划的特点及其与其他人力资源职能的关系，了解人力资源规划的动态性；

掌握人力资源规划运作的程序、方法和技术，掌握人力需求预测的技术和方法以及人力供给预测的方法，了解人力资源规划与其他规划的关系。

（一）战略性人力资源规划概述

掌握战略性人力资源规划与组织战略的关系，掌握战略性人力资源规划与其他人力资源管理职能的关系；

了解人力资源规划的动态性观念及其体现。

（二）人力资源规划的运作

掌握人力资源规划运作的六个具体步骤（①核查现有人力资源；

②人力需求预测；

③人力供给预测；

④起草计划匹配供需；

⑤执行规划和实施监控；

⑥评估人力资源规划）；

掌握人力需求预测中需要考虑的预测因素、预测的程序和各种技术方法，掌握上级估算法、德尔菲法和岗位分析法；

掌握人力供给预测的方法（人员核查法和马尔科夫模型）；

掌握匹配供需的五个具体行动方案（①全局整体规划；

②人力资源发展计划；

③招聘计划；

④人才保留计划；

⑤灵活性规划）；

了解人力资源规划与制定战略规划、经营规划、编制预算之间的关系。

第七章工作分析

通过考试检验考生对于人力资源管理的基本技术——工作分析与工作设计的基本理论与实施的认识和理解程度，检验考生对于工作分析与工作设计的概念、方法、程序及应用时应注意的问题的了解、熟悉和掌握的程度，提高考生运用工作分析编制工作说明书及开展工作设计的操作能力。

（一）工作分析概述

熟悉工作分析常用的术语；

了解需要进行工作分析的原因，掌握工作分析对于组织管理的作用；

（二）工作分析的实施

熟悉工作分析的基本信息，掌握工作分析的方法技术，熟悉工作分析的程序；

熟悉工作分析实施过程中可能出现的问题及解决办法，掌握编制工作说明书时应注意的问题。

（三）工作设计

掌握工作设计的基本概念和常用形式；

熟悉工作特性模式的五个核心纬度；

了解工作设计的具体应用方法。

第八章人员招聘

掌握招聘计划的内容与选择，了解招聘方法与招聘来源的匹配；

掌握筛选人员的四种主要技术及各自的特点。

掌握内部招聘、内部劳动力市场的基本概念。

熟悉内部劳动力市场产生的条件。

（一）招聘计划与渠道

掌握制定招聘计划的意义，掌握招聘计划的五个主要内容。

掌握各种招聘来源和招聘方法，它们的优缺点，以及不同情况下对来源、方法的选择。

了解招聘方法与招聘来源的匹配。

（二）人员筛选技术

掌握笔试的概念和优缺点。

掌握面试的程序、类型和考察内容。

熟悉心理测试的特点和功能。

熟悉行为模拟法的几种形式，掌握评价中心技术的适用对象和主要方法。

（三）内部招聘和内部劳动力市场

掌握内部招聘的概念、优缺点和常用方法。

掌握内部劳动力市场的含义，与内部劳动力市场有关的变量。

第九章绩效管理

通过考试检验考生对于绩效管理的基本要求和操作注意要点的理解和把握；

检验考生对于绩效管理过程、绩效目标与绩效计划、绩效辅导与绩效监控、绩效结果应用等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（一）绩效管理概述

掌握绩效管理的概念；

掌握绩效管理的基本过程；

熟悉绩效管理在组织管理中的作用。

（二）绩效目标与绩效计划

熟悉目标管理的理论和方法，掌握设计绩效目标的方法；

熟悉关键绩效指标体系的概念和建立方法；

熟悉平衡记分卡的具体实施步骤；

掌握绩效计划的确定过程。

（三）绩效辅导与绩效监控

掌握绩效辅导的意义和方法；

熟悉绩效监控的方法。

（四）绩效反馈

掌握绩效考核结果反馈的目的；

熟悉反馈的工作内容；

熟悉绩效反馈和改进的方法。

（五）绩效结果的应用

掌握绩效考核结果在人力资源管理中的应用。

第十章薪酬管理

通过考试检验考生对于薪酬管理的基本理论和形式的认识和理解程度；

检验考生对于基础薪资、奖金、特殊群体的薪酬、企业人工成本控制内容的了解。

（一）基础薪资

掌握基础薪资设定过程的步骤；

熟悉薪资结构线的定位和应用；

熟悉薪资分级概念和原则；

熟悉技能薪资的基本设计方法；

了解宽带薪酬的概念。

（二）奖金

掌握个人奖励、团队奖励和组织奖励的主要形式和方法。

（三）福利

掌握福利的概念和功能；

熟悉福利的基本形式；

了解自助式福利计划。

（四）特殊群体的薪酬

掌握管理人员薪酬的构成要素；

了解专业人员薪酬确定的思路；

熟悉销售人员薪酬的常用做法。

（五）企业人工成本管理

掌握企业人工成本的概念和构成；

熟悉确定合理人工成本应考虑