电子商务会议纪要Word文档格式.docx

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1、在系统里查询客户赠品，如有订单未合并情况及时帮客户补发赠品，并致电客户，使客户体验到我们的服务；

2、反查物流情况，如有延迟，及时与客户沟通安抚，联系物流公司进行协助查询，如长期无物流情况，联系客户看是否愿意等待，或补拍，或补偿赠品，确保店铺评分稳定；

3、今后双11活动发货尽量在11日，12日发完，发货速度提高相应客户收货速度快，店铺评分上涨也很快。

备注：

建议各位同事将会议纪要打印，在时间节点前主动核实任务完成情况做出汇报

请各负责人知晓所负责业务并按时完成以上工作

———以下空白————

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篇二：

电子商务会议记录

主持人：

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们大家早上好！

非常荣幸跟各位在这个阳光灿烂而且春意盎然的上午与各位相聚于此，各位好，我是浙江卫视频道华少，也很荣幸担任本次大会的司仪跟各位共同分享成功的经验。

由《电子商务世界》、亿邦动力网络联合主办，联想集团全程合作，第三届中小企业电子商务应用发展大会—暨20XX中国行业电子商务网站ToP100颁奖盛典将在这里举行，在此我代表主办单位感谢杭州市人民政府的大力支持。

今天这么多的好朋友们一起相聚与此，其实就是为了一件事情，那就是帮助中小企业利用电子商务取得更好的发展，今天到会有从北京远道而来的政府领导，有杭州本地的政府领导，也有国内最优秀的行业最优秀电子商务cEo，还有700多位我们中小企业的代表。

另外我们的亿邦动力网也是特约了8位成功的网上作为网络直播的评论员和第一财经频道、浙江卫视、腾讯网还有网易等30多家网络媒体共同报道本次大会的盛况，我相信通过两天的会议，必将为中小企业20XX年电子商务应用指出最新的局势。

女士们、先生们，在此我们首先要感谢给予大会指导的政府领导，请容许我为大家介绍一下他们是：

中共杭州市委副书记\市长蔡奇先生

商务部信息化司副司长聂林海先生

信息产业部信息化推进司副巡视员张宝泰

杭州市信息化办公室杨福颂副主任

同时我们还要感谢业内各位知名的专家给予大力的支持和帮助，也同样请容许我为大家介绍一下：

他们是国家信息化专家咨询委员会专家清华大学博士生导师柴跃廷先生

中国物流与采购联合会副会长，国家信息化专家咨询委员会委员朱森第

中国社会科学院财贸所所长助理/博士生导师荆林波

同时我们还请到长期关注中小企业发展的两位全球知名企业代表

联想集团副总裁夏立

谷歌全球副总裁刘允

首先让我们有请中共杭州市委副书记市长蔡奇为大会致辞掌声欢迎。

蔡奇：

尊敬的各位嘉宾上午好，今天第三届中小企业电子商务应用与发展大会暨20XX中国行业电子商务网站ToP100颁奖活动在杭州隆重举行，首先我代表杭州市、市政府向大会的开幕和行业电子商务网站颁奖活动得成功举办表示衷心的祝贺，向主席大会的各位嘉宾表示的热烈的欢迎。

互联网是人类20世纪一个重要发明，网络改变着我们的生活，网络的最大优势就是突破时间和空间的限制，促进人与人的交流，并打破国家和地区间的贸易壁垒，促进经济技术合作，而网商的作用就是让我们有更多的机会，更低廉的成本，更快捷的方式将信息发布到全球，将产品销售到全球，电子商务是实现贸易自由化的有效途径，联合国经济合作发展组织对电子商务的定义就是发生在开办网络上包含企业之间，也就是B2B。

企业和消费者之间也就是B2c的商业交易。

近年来杭州电子商务由小到大，由大到强，20XX年全是实现电子商务服务纯收入23.7亿元，同比增长21%。

实现利税12.35亿元，增长18%，总体走在全国前列。

当前杭州正在打造“中国电子商务之都”这个话首先是我们阿里巴巴马云先生提出来的，并且很快得到我们政府和业界人士的高度赞同和积极推进，我认为电子商务之都应该具备以下特征：

第一电子商务之都应该是全球电子商务的主平台和枢纽。

杭州以B2B信息服务模式为

主的电子商务建设国内领先，目前已经拥有一批以提供电子商务信息为主的国内外著名的B2B电子商务网站和信息服务平台，继20XX年以中国为核心的网上科技在上市后，阿里巴巴作为全球最大的B2B电子商务服务商于去年11月成功在香港上市，揭开了电子商务进程的新时代，这些著名网络服务商凭借强大的平台力量，为企业提供网上交易，信息发布，产品展示，在线支付等服务使各类企业挂钩于平台之上，发展自己的网络商务，这些平台是立足杭州，为全国、为全球企业服务的。

第二电子商务之都是国内网上聚集的中心。

一方面杭州的行业电子商务网站位居全球前列。

据20XX年中国行业电子商务网站调查报告，浙江行业电子商务网站的数量接近全国四分之一，位居全国第一。

而杭州又集聚了全省70%以上的电子商务网站，在中国行业电子商务网站评比中，杭州入选百强网站数量一直名列前茅。

另一方面杭州电子商务运用广泛，中国电子商务协会开展的中小企业示范案例选举中，杭州入选数量超过50%。

目前杭州电子商务应用群体主要两类。

一类从实体经济拓展到网络商务企业，以民营居多，他们建立自己的商务网站，或挂钩于网络商务平台。

另一面是非杭州籍企业，但是才能挂靠于在杭网络服务的方式发展自己的网络商务。

这些企业电子商务的运用涵盖了经贸、商贸、物流等众多行业。

第三电子商务之都，应该具有国内最好的市场环境。

杭州是中国民营企业最为发展的城市之一，也是中国市场经济体制转型最为成功的城市之一。

20XX年杭州有65家民营企业进入中国民营企业500强，连续五年居全国各城市之首。

杭州金融电子也是全国领先，电子支付系统支付量居全国第三位。

网上银行业务服务趋势良好，杭州网络的入网机构27家，联网商户一万多，入网aTm终端2469台，入网PoS终端2.38万台。

去年央行跨行交易笔数达到4853万元，交易金额774.6亿，同比增长38%和82%。

杭州市的数字认证应用推广工作也不段深入，建立了企业基础信息交换和信用数据库日趋完备，为电子商务发展应用创造了良好的环境。

第四电子商务之都应该是综合实力强，投资贸易活跃的城市，杭州地处中国经济最发展的长三角地区，生产总值连续17年保持两位数增长，按常住人口计算，人均GdP已经超过6900美元，杭州是中国外资投资最为集中的地区之一，已批准外商投资项目9000万，总投资532亿美元，共引进58个世界500强企业，91个投资项目，年外贸出口额去年达到300亿美元，杭州也是国际联系最为紧密的地区之一，在杭州常驻境外人员，也就是长期在杭州工作学习居住的外国人7000人，在加上我们按去年统计计算，我们接待入境旅游者208万人次。

这样算的话，我们几乎每天在杭州的外国超过一万。

全市旅游总收入达到630亿元，杭州还拥有浙江大学等著名高等院校和一批知名科研院所，每年大学毕业生10万名，留在杭州创业就业的五万名，这就是杭州发展电子商务的新生力量。

第五电子商务之都与应该是政府高度重视的，政党环境良好的城市，市委市政府把打造中国电子商务之都纳入十一五规划，国民经济和社会信息化十一五方向规划，发布了杭州市信息化条例，制订了杭州市电子商务发展纲要，出台了关于杭州市电子商务发展的若干意见，关于加快推进工业企业信息化若干意见，很多人就在问，像阿里巴巴这样的企业为什么会扎根在杭州而没有转移到说上海等国际化大城市去，阿里巴巴负责人多次表示，他们愿意在杭州发展，最重要的原因就是这里的环境不仅宜居，而且宜业。

杭州市政府为我们服务好，是真正的服务型政府。

这句话恩来不应该我在这儿背书给大家，从政府来讲，我们以企业发展的需求，包括网上发展的需求，我们还有参与。

但是客观的说，杭州这里非常适合软件及信息服务业的发展。

最有代表性就是电子商务，我们最成功的就是阿里巴巴，旺盛、网易的研发总部两个月前也在我们国家高新区正式动工。

所以我参加全国两会，其他媒体我就谢绝了，但是我专门去网易做了一次客。

还有全世界最大的服务外包企业iBm，前段时间全球副总裁，还有电子商务部长都赶过来看，也定下来在杭州要建立iBm全球电子商务平台。

这为什么

呢？

这里的环境好，这里拥有大批的人才，我们的软件业，我们的电子商务不就是一个双脑经济吗？

人脑+电脑。

人是最重要的，人才是最重要的。

我们庆幸的是浙江大学在杭州，我们现在有37所杭州高校40万个大学生，如果杭州要打造天堂硅谷，杭州要打造电子商务服务之都，杭州要打造世界办公室，那么浙江大学就是中国的斯坦福大学，杭州的40所高校，就是杭州科技创新、高端产业的主引擎。

说到底阿里巴巴能够在这里，网盛能在这里，网易能在这里，iBm在这里，还有更多的企业看好这里，原因就是这个。

杭州打造中国电子商务之都的基本思路是市场导向，政府引导、企业主体，不断优化电子商务平台的良好环境。

首先进一步完善信息基础设施，一是加快形成有线、无线、宽带、窄带各种方便快捷的网络，加快自动交换光纤通讯、卫星通讯的应用推广，加大英特网国际出口带宽，构建多手段的应用网络，为电子商务发展创造优越的条件。

二做强电子商务专业信息平台和网站的总体优势，依托阿里巴巴与网易旺盛的网络公司，以淘宝网、中国化工网、中国化纤信息为优势网站为支点，形成更多全国性的国际性的产业信息和电子商务中心，凸显杭州电子商务发展积聚效益，鼓励电子商务关键技术的研发和自主产品的研制，推进电子商务技术基础的建设。

三是提升中小企业信息化处理，传统产业和网络商务联合发展，帮助扶持多中小企业提升信息化水平，充分利用网络平台和建立自己的电子商务网站，来不断解决发展中的问题。

最近我们阿里巴巴和中国工商银行、中国建设银行联手合作，利用网络的信用，来进行优惠贷款，这样就解决一大批中小企业目前融资难的问题。

在阿里巴巴的网站上有登记的有两千一百万家企业，他们已经形成良好的信誉体系，如果是有不良的记录，那么你就必须在淘宝网、在阿里巴巴的相关网站永远消失。

那么阿里巴巴对企业来讲，恰恰是一个利用信息化手段，很好的淘金的一个网站，所以谁都不想离开。

那好，阿里巴巴就利用这个信誉，和两大银行合作，来向我们的中小企业，当然是属于阿里巴巴登记用户的企业。

有困难的，有需求的实施联合担保，不要抵押，就凭信誉。

当然他有一个副保的机制，如果你到期不还的，对不起，你永远消失，而且要公布你的不良记录。

我觉得这个是个很好的模式。

上次我在全国两会上，李长春同志参加浙江团的讨论，走的时候问我，说马云有没有参加两会，我说没有，他说马云走的电子商务的路子是对的，是成功的，应该推广，中国需要电子商务。

我马上给马云发了信息，转达了我们李常委的精神。

他很快给我回了信息，他说“正巧我现在正在广东团和汪洋书记在在友好交谈，怎么样帮助广东中小企业”。

现在越来越多的领导和政府都在重视帮助中国中小企业的发展。

第二个进一步完善现代物流体系，充分利用陆海空一起体，和邮政、仓储商业网点的现有物流资源，广泛的经营，才能先进的物流装备，优化物流流程，促进物流信息资源共享，缩短网上订货、往下配送的时间，提高现代物流的基础设施与装备的专用，加快形成完整的电子商务产业链，杭州的企业也正在做的事，网上和网下的物流联动。

第三个是进一步完善安全支付体系，当更多的产业走上电子商务时，有网络的经济数据，产业数据，交易资料在线支付相关，因此政府要规范第三方支付，以推动电子商务向规范化、法制化方向发展。

对网络、商务引发的金融商业的安全性、合法性、透明性等方面给予必要的关注。

这方面阿里巴巴的支付宝就是一个新型的支付方式。

杭州将认真贯彻执行《中华人民共和国电子信息部健全电子交易信用管理安全论证》在线支付方面的问题，保障电子商务市场的正常秩序。

第四加强电子商务的全球化建设。

在经济全球化的背景下，网络商务的发展必然是全国全世界。

杭州打造的电子商务之都，也应该是全国国际性的，杭州将积极推进跨行业跨地区发展的网络商务