客户管理系统需求分析Word格式文档下载.doc

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按“所在省份”或“所在城市”查询客户信息；

按“公司名称”查询客户信息。

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。

对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。

3

1.1编写目的 3

1.2项目背景 3

1.3参考文献 3

第二章任务概述 4

2.1系统的状况 4

2.3条件与限制 4

客户信息管理基于Windows操作系统平台，在Delphi开发环境下，以SQLServer2008为后台数据库管理，以提高系统的安全性 4

第三章系统流程 4

3.2数据字典 7

数据库表的设计 7

第四章功能需求 8

4.1系统模块结构 8

4.2系统各模块功能 8

第五章性能需求 9

5.1系统处理的准确性和及时性 9

第六章系统运行需求 9

6.1开发环境 9

6.2运行环境 9

9

需求分析报告

第一章引言

1.1编写目的

客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。

有客户系统管理系统权限的用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作。

没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按所在省份查询、按所在客户编号、所在省份、所在城市、按公司名称查询操作。

客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。

企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。

客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。

1.2项目背景

1.3参考文献

[1]郑阿奇.顾韵华Delphi实用教程（第二版）电子工业出版社

第二章任务概述

2.1系统的状况

总体来看，客户信息管理系统层出不穷

2.2运行环境

操作系统：

Windows2000/XP/7等

数据库管理系统：

SQLServer2008

2.3条件与限制

客户信息管理基于Windows操作系统平台，在Delphi开发环境下，以SQLServer2008为后台数据库管理，以提高系统的安全性

第三章系统流程

系统流程图

整个设计过程中要把结构（数据）设计和行为（处理）设计密切结合起来。

3.2数据字典

系统数据字典的数据存储如表所示：

数据库表的设计

（1）Customers（客户信息表）

客户信息表主要用于保存客户的详细信息。

该数据库表的结构如表所示。

字段名

数据类型

是否可取空值

说明

客户编号

Char（10）

否

主键

公司名称

Char（40）

所在省份

Char（16）

所在城市

邮政编码

Char（6）

是

联系电话

Char（12）

通信地址

Char（30）

传真号

Users（用户信息）

用户信息表，用于记录操作用户的用户名、口令和用户类别。

是否可以取空值

用户名

Char（20）

口令

用户类别

int

0是管理员1是一般用户

第四章功能需求

4.1系统模块结构

根据用户的需求分析和数据流图得到系统如下的体系结构，先是系统首页再到系统的各个子系统。

如下图所示：

4.2系统各模块功能

1.登录模块

（1）用户登录

用户输入用户名和口令后系统根据用户用户登录判断用户类别

2.客户信息维护模块

（1）

点击修改按钮，修改用户的信息

（2）信息删除

点击删除按钮，删除用户的信息

3.客户信息查询模块

（1）按编号查询

选择按编号查询，输入存在的编号即可得到结果

（2）按所在省份查询

选择按所在省份查询，输入存在的省份即可得到结果

（3）按所在城市查询

选择按所在城市查询，输入存在的城市即可得到结果

（4）按公司查询

选择公司查询，输入存在的公司即可得到结果

第五章性能需求

5.1系统处理的准确性和及时性

系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。

在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足企业对信息处理的需求。

第六章系统运行需求

6.1开发环境

操作系统：

Windows7。

软件开发环境：

Delphi2010集成开发环境，SQLServer2008。

6.2运行环境

硬件环境：

：

CPU要求IntelPentiumIII-class600MHz以上。

内存要求256MB以上。

显示器要求至少800×

600像素，256色。

软件环境：

支持中文的Windows2005、Windows2003、WindowsXPWindows7各种版本操作平台。