凯旋龙集团连锁项目策划书样本Word格式.docx

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而众多低级次招待所却因环境卫生、安全、服务等情况不尽如人意将不少客人挡在门外。

于是，一个既能享受星级宾馆标准、收费又不太高经济型酒店，自然而然会受到用户和市场欢迎。

中国经济发展为经济型酒店诞生和发展提供了有利外部环境。

尽管市场前景宽广，但面对猛烈市场竞争，怎样塑造和不停提升自己关键竞争力，怎样在内忧外患中冲出重围，在中国经济型酒店领域谋得一席之地，或拔得制高点，成为摆在众多酒店集团面前不可回避问题。

对于经济型酒店来说，有五个方面经营原因，经济型酒店企业必需时刻关注，那就是连锁规模、品牌、信息网络、服务标准化、低成本。

假如能够通盘把握好这多个关键原因，就能把她们变成酒店经营者手中一把把利刃，取得强大竞争优势。

第一个是连锁规模化经营。

中国很多省区市酒店基础上是区域性，或是单店模式，极少进行全国布局。

经济型酒店要实现集团化经营，获取稳定丰重利润，就必需实现连锁化，达成规模经济。

对于2-3星级层次经济型酒店来说，规模小，客源没有保障，单店经营几乎不可能实现盈利，据粗略估算，当店面达成16家时，信息系统、服务系统、物流配送系统才被规模化使用。

只有当各连锁店之间统一品牌形象、统一服务标准、统一物资配送、统一市场推广，才会形成规模效益，进而才可能有相对稳定盈利。

店面布局连锁化、客源系统连锁化、服务标准化是确保经济型酒店连锁化最关键三个方面。

第二个是品牌化经营。

跨国酒店集团进入中国经济型酒店市场带来竞争压力几乎令我们喘不过气来，她们最大优势就在于强大品牌和规范化管理，这也是她们在中国强势扩张资本。

同时，从价值工程角度说，品牌化有利于降低经济型酒店经营成本，良好品牌塑造和维护，能够吸引用户“眼球”，为酒店带来更多客源，提升入住率。

有了好品牌，酒店还能从内到外愈加好维护自己企业形象，消费者听到或看到这个品牌就会想到这个酒店设施和服务。

对于经济型酒店来说，品牌是高于有形资产。

连锁化经营方法、规范化服务标准、正确市场定位和营销推广是提升品牌关键方法。

第三个是信息化经营。

建立基于用户完善信息支持系统是连锁经济型酒店必需做到。

把网络技术优势整合到销售业务和服务中，完善信息支持系统，将从销售、服务和管理等多个角度大大降低酒店运行成本。

服务业一直秉承一个定理：

“谁给用户带来方便，用户就会给谁带来利益”，当用户充足享受网络给她们带来迅捷网上预定时，她们就会对我们酒店越来越“钟情”。

但中国传统酒店内部信息系统全部是逐步建立起来，不可避免会产生了内部信息孤岛现象。

很多饭店有前台信息系统、后台信息系统、办公自动化系统、财务管理系统和信息网站系统等。

这些系统各自独立运行，相互没有整合，数据也不能交换。

数据不能共享，其功效发挥连十分之一全部达不到，更谈不到用户信息深度挖掘这个高度了。

糟糕信息支持系统基础上无法为用户提供任何附加值。

第四个是服务标准化经营。

中国酒店管理普遍处于初级阶段，对于经济型酒店来说，其服务模式“从情绪化到标准化”提升过程还没有完成，大部分经济型中小酒店服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化，职员中存在较强情绪化服务倾向，服务非标准化毫无疑问会影响服务质量水平和稳定性，企业品牌和声誉也会受到很大影响，这将决定连锁经济型酒店企业到底能走多远。

服务标准化是中国经济型酒店发展必经阶段。

完善管理系统和强有力后备人才支持，和严格统一标准是服务标准化必备条件。

第五个是低成本化经营。

假如经济型酒店成本控制不力，酒店价格优势就不会显著，也就无法实现所谓“经济”。

美国经济型酒店房价通常在30美元～65美元之间，而按中国物价水平测算，中国经济型饭店房价应在120元左右比较合理。

然而现在中国大多数经济型酒店价格已经远远超出这一标准，最具代表性中国本土连锁经济型酒店锦江之星和如家快捷在平均房价基础在200元左右。

控制成本关键源于两个方面：

一是控制投资成本；

二是控制运行成本（包含日常消耗品和人力）。

控制投资成本常见方法是：

不用豪华材料，不造奢侈场所，不搞宴会、会议、娱乐设施，尽力避免在闹市区征地。

控制运行成本，要精耕细作才行，能够经过集团采购和适度降低和降低消耗品成原来控制支出，优化人员配置和制订合理工作步骤能够有效降低人力成本。

连锁化经营会促进品牌塑造和产生规模效益，有力品牌塑造和完善信息系统又会降低整体运行成本和增加入住率，标准化服务又是连锁经营和品牌塑造必需达成，这也验证那句话：

“任何问题根本处理全部需要使用系统处理方法”，经济型酒店也步例外，这多个关键原因之间是相互推进，只有学会协调使用这几把利刃，才能充足发挥其威力，增加本身竞争力和生命力，打造出属于我们自己经济型酒店世界品牌。

——上述内容摘自《中国饭店协会》官方网站

第一部分企业介绍

广州市凯旋龙酒店管理（英文简称：

KAISERDOM）成立于，它是从7月成立广州市凯旋商旅商务逐步发展起来，是一家集酒店住宿、酒店订房、机票销售、电子商务于一体现代化商务酒店管理。

成立以来，企业秉承“诚信、专业、专注、创新”发展信念，“以人为本”服务宗旨。

为商务用户和休闲旅行人士提供最好酒店新空间，打造商务连锁酒店服务新风格，不停创新和壮大，满足用户需求。

现在凯旋龙已拥有二十多家准三星级酒店，而且以每十二个月5家分店速度不停增加扩大。

广州市分店有：

方豪店（原万豪酒店）、华建店、华凯店、凯旋店、中成店、齐鲁店、临海店、翔云店、海南店、英德宾馆、机场店、凯福店、凯曼店等。

长沙分店有：

芙蓉店、中山店、华铁店、西客站店；

贵阳分店有：

人民广场店。

凯旋龙酒店以专业和专注职业精神为用户提供服务，让您不管在何时何地入住任何一家凯旋龙连锁酒店，全部能够享受到凯旋龙为您提供一直如一服务：

安全、整齐、舒适、温馨睡眠空间和便捷、高效、超值预订购票等在线服务。

让您完全体会到：

“这是您家也是您办公室”！

第二部分企业服务

1、品牌建设

◆统一品牌形象识别（VI）系统及专业设计制作支持

凯旋龙连锁酒店正在建立一套完整、统一VI系统，帮助用户快速识别“凯旋龙”品牌，并了解凯旋龙产品及品牌内涵和价值。

凯旋龙聘用专业企业，能连续提供酒店各类用具设计支持，帮助您节省时间、精力。

◆品牌市场推广

凯旋龙营销策划团体已制订一套专业年度品牌营销方案及广告宣传推广计划，倾力打造凯旋龙连锁酒店集团全新品牌形象，并经过平面广告、网络营销（或）等众多营销手段，突出酒店特色，吸引更多用户。

◆独立门户网站和中软SaaS模式酒店管理系统优势

凯旋龙连锁集团拥有独立门户网站，为用户提供正确快速在线浏览、预定、积分查询和兑换，最新活动咨询、会员论坛等系列服务，网站将经过凯旋龙宣传渠道进行推广，增加品牌著名度。

　极具吸引力会员积分制度

凯旋龙连锁集团已于底重新更新了会员体系，加强对会员维护，采取新奇积分互兑模式，不停提升会员数量和会员有效率。

凯旋龙专题会员计划：

A.会员五项专属权益：

①优惠房价②专题服务③积分兑奖④超值促销

B.凯旋会优势：

①无偿加入②终生会员③积分政策④真情回赠⑤权益丰厚

C.实施会员制好处：

①变向降低租金

②提升间夜量，发卡量和用户回馈成正比

③凯旋龙连锁集团制订发卡奖励计划，可提升职员工作主动性。

D.有效会员体系，为酒店带来长久稳定收益，提升酒店关键竞争力：

①增强忠诚会员对酒店认同感，降低其价格敏感程度

②忠诚用户对酒店有包容心，使酒店降低服务成本

③忠诚用户为酒店带来极好口碑效应，为酒店做无偿宣传效果大大高于营销广告

④酒店80%生意是靠20%忠诚用户系统推荐而来

⑤成熟统一会员机制，直接提升酒店形象

⑥全国统一会员管理维护及服务平台，实现信息互通、资源共享

⑦庞大用户消费资料库，含有极高开发后续服务潜力。

2、运行规范

◆前期酒店运行支持

帮助酒店制订硬件和软件服务以符合凯旋龙连锁酒店标准，设计管理体系，以达成品牌酒店一致性，提升酒店市场竞争力。

◆系统培训

配合分店建立科学内训和外训体系，提升酒店职员服务意识和服务技能，提升职员忠诚度，利于酒店团体建设。

◆运行咨询服务

帮助酒店立即了解行业及市场最新动态，开拓经营思绪，提升管理技能和业务技巧。

◆质量控制

利用平衡记分卡考评模式对分店店长及管理人员定时考评；

定时对酒店质量检验，能够确保酒店设施正常运转和服务规范，帮助酒店加强服务监督，提升酒店竞争力。

①明察暗访：

综合检验表包含VI、后勤区域、公共区域、清洁、服务质量、基础管理等。

②收益指出中心：

天天早晚查对房态，传授酒店控房技巧、确保酒店和渠道通畅、帮助酒店制订有竞争力价格等。

③投诉受理。

3、销售推广

◆灵活多样促销手段

凯旋龙连锁酒店集团依据地域、季节、酒店经营情况等很多原因，组织灵活多样促销活动。

各分店可依据本身经营情况和目标选择适合自己方案

◆专业客服中心，为用户提供便捷可靠资讯服务，服务热线400-880-3333

◆和相关平面媒体，洽谈以免房资源，换取无偿广告及数次软文宣传机会

◆企业每季提供季刊以宣传各连锁酒店。

4、硬件支持

◆凯旋龙专属中软SAAS版中央预订系统CRS全方面支持

◆为酒店安装专属PMS好处：

企业在拆资建设了完整中软酒店管理系统。

对于经济型酒店业来说，中软SaaS模式是采取优异技术最好路径，即SaaS酒店管理系统。

不仅为酒店提供管理应用软件，而且还提供软件维护、升级等相关服务，酒店无需购置软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性项目实施费和定时软件租赁及服务费。

酒店使用这套SaaS模式很灵活、方便，只需经过互联网登录即可使用。

酒店采取SaaS服务模式在基础项目标效果上和完整酒店管理信息系统比没有太多区分，但节省了大量用于购置IT产品、技术和维护运行资金，并能有效利用信息化系统提升企业本身信息化水平和管理水平，从而大幅度降低了经济型酒店实施信息化管理门槛和应负担风险。

◆高度数据安全性

◆系统更新立即

◆为酒店以最低成本搭建高品质酒店内部系统

◆为酒店提供高标准系统维护员

◆酒店股东能够随时随地了解到酒店经营情况

◆和CRS中央预订系统无缝链接，降低酒店预订工作工作量

广州市凯旋龙酒店管理

二〇一十二个月一月一日